Existe um desafio, que muitos supermercadistas encontram em seus e-commerces ao que diz respeito ao aumento das taxas de conversão no seu supermercado online.
Para esse desafio, costumamos recomendar algumas estratégias específicas para aumentar as oportunidades de vendas e reduzir a taxa de abandono de carrinho por parte do seu cliente.
Entenda neste artigo quais são as principais estratégias e como aplicá-las.
- Ofereça uma jornada de compra acessível para cada cliente
- Utilize uma ferramenta de mapa de calor
- Crie segmentações de vendas para grupos específicos de clientes
- Siga a estratégia “OQVVEOVP”
- Para cada estratégia: ações constantes
1 – Ofereça uma jornada de compra acessível para cada cliente
O e-commerce dos supermercados atende em sua grande maioria públicos variados, de Millennials à seniores.
Para isso priorize em seu e-commerce:
- Tutoriais internos de uso do aplicativo;
- Recurso como comando de voz para deficientes visuais;
- Imagens de boa qualidade;
- Descrições específicas e legíveis para cada produto.
Certamente isso dará ao seu cliente uma experiência muito mais confortável e como consequência aumentará as chances com que ele avance no processo de finalização da compra, diminuindo assim as chances com que ele abandone seu carrinho.
2 – Utilize uma ferramenta de mapa de calor
Para ter um melhor entendimento sobre o porquê do seu cliente transitar dentro da sua loja online e por fim não consumir nada, você precisa entender por quais elementos ele circula com maior frequência e como eles interagem com sua loja.
A ferramenta de Mapa de calor auxilia no entendimento de quais estratégias estão funcionando e quais não são tão atrativas para o seu perfil de cliente.
Os mapas de calor ajudam a identificar quais caminhos o seu cliente percorre dentro da sua loja online, sinalizando por meio do seu comportamento de compra, onde eles passam mais tempo.
Ele funciona associando os gestos e ações do usuário do aplicativo para oferecer dados relativos ao comportamento de compra e te ajuda a descobrir quais seções da sua loja não são acessadas com frequência, quais CTA’s funcionam melhor e se as pessoas se incomodam com alguma coisa em específico no seu site.
A otimização do seu e-commerce com base nas inferências do seu consumidor, te ajudará a ter estratégias de conversão ainda mais assertivas.
3 – Crie segmentações de vendas para grupos específicos de clientes
A segmentação por vendas é uma excelente estratégia para criar vínculos e conseguir converter um potencial cliente a comprar novamente em seu e-commerce.
A possibilidade de criar notificações de compras totalmente personalizadas a um grupo específico de clientes, pode ter um impacto positivo nas suas vendas.
Por transitarmos para relações cada vez mais digitalizadas, os consumidores foram obrigados, por muitas empresas, a se adequar com relações frias e pouco personalizadas. Nesse cenário, quem se preocupa em humanizar suas comunicações e personalizar a experiência de compra dos clientes, se destaca.
Uma pesquisa realizada pela Infosys revela que cerca de 86% dos consumidores dizem que a personalização possui um impacto direto na decisão de compra deles.
Utilize informações como:
- Gênero;
- Faixa etária;
- Informações de última compra;
- Localização geográfica.
Para enviar notificações exclusivas para os grupos de clientes selecionados, como: promoções exclusivas, frete grátis para determinadas regiões. Se aproprie também de informações para criar comunicações que gerem identificação com seu público-alvo.
4 – Siga a estratégia “OQVVEOVP”
Certifique-se que não há surpresas em seu e-commerce, por isso o modelo OQVVEEOVP (O que você vê é o que você paga), para que seu cliente não se sinta enganado ou surpreendido de forma negativa ao chegar no checkout, por isso deixe-o antecipado sobre os valores de serviço de entrega e taxas extras que são cobradas.
Habilite a opção do seu cliente efetuar todas as compras e até o checkout sem precisar deixar nenhuma informação em seu e-commerce, o deixando utilizar as funções e ter toda a experiência de compra, até sentir-se confiante para deixar suas informações em sua loja online.
5 – Para cada estratégia: ações constantes
É importante ressaltar que para cada grupo de ações estratégicas é necessário uma constância nas ações desenvolvidas.
Lidar com o comércio digital é um desafio constante, principalmente quando estamos imersos em uma alta demanda de serviços digitais que acirram a concorrência. Para isto é importante que as ações sejam desenvolvidas de forma conjunta e uma excelente alternativa é ter um time especializado em desenvolver e-commerce para supermercados.
A diferenciação está em criar estratégias para manter com que seus clientes continuem estimulados a comprar pelas suas plataformas de vendas online, aumentando assim as taxas de conversão do seu e-commerce.
