Principais estratégias para aumentar as taxas de conversão no e-commerce do seu supermercado

Bookmark(0)

Existe um desafio, que muitos supermercadistas encontram em seus e-commerces ao que diz respeito ao aumento das taxas de conversão no seu supermercado online.

Para esse desafio, costumamos recomendar algumas estratégias específicas para aumentar as oportunidades de vendas e reduzir a taxa de abandono de carrinho por parte do seu cliente.

Entenda neste artigo quais são as principais estratégias e como aplicá-las.

 

  1. Ofereça uma jornada de compra acessível para cada cliente
  2. Utilize uma ferramenta de mapa de calor
  3. Crie segmentações de vendas para grupos específicos de clientes
  4. Siga a estratégia “OQVVEOVP”
  5. Para cada estratégia: ações constantes

 

1 – Ofereça uma jornada de compra acessível para cada cliente

O e-commerce dos supermercados atende em sua grande maioria públicos variados, de Millennials à seniores. 

Para isso priorize em seu e-commerce:

  • Tutoriais internos de uso do aplicativo;
  • Recurso como comando de voz para deficientes visuais;
  • Imagens de boa qualidade;
  • Descrições específicas e legíveis para cada produto.

Certamente isso dará ao seu cliente uma experiência muito mais confortável e como consequência aumentará as chances com que ele avance no processo de finalização da compra, diminuindo assim as chances com que ele abandone seu carrinho.

2 – Utilize uma ferramenta de mapa de calor

Para ter um melhor entendimento sobre o porquê do seu cliente transitar dentro da sua loja online e por fim não consumir nada, você precisa entender por quais elementos ele circula com maior frequência e como eles interagem com sua loja.

A ferramenta de Mapa de calor auxilia no entendimento de quais estratégias estão funcionando e quais não são tão atrativas para o seu perfil de cliente

Os mapas de calor ajudam a identificar quais caminhos o seu cliente percorre dentro da sua loja online, sinalizando por meio do seu comportamento de compra, onde eles passam mais tempo.

Ele funciona associando os gestos e ações do usuário do aplicativo para oferecer dados relativos ao comportamento de compra e te ajuda a descobrir quais seções da sua loja não são acessadas com frequência, quais CTA’s funcionam melhor e se as pessoas se incomodam com alguma coisa em específico no seu site.

A otimização do seu e-commerce com base nas inferências do seu consumidor, te ajudará a ter estratégias de conversão ainda mais assertivas.

3 – Crie segmentações de vendas para grupos específicos de clientes

A segmentação por vendas é uma excelente estratégia para criar vínculos e conseguir converter um potencial cliente a comprar novamente em seu e-commerce.

A possibilidade de criar notificações de compras totalmente personalizadas a um grupo específico de clientes, pode ter um impacto positivo nas suas vendas. 

Por transitarmos para relações cada vez mais digitalizadas, os consumidores foram obrigados, por muitas empresas, a se adequar com relações frias e pouco personalizadas. Nesse cenário, quem se preocupa em humanizar suas comunicações e personalizar a experiência de compra dos clientes, se destaca.

Uma pesquisa realizada pela Infosys revela que cerca de 86% dos consumidores dizem que a personalização possui um impacto direto na decisão de compra deles.

Utilize informações como:

  • Gênero;
  • Faixa etária;
  • Informações de última compra;
  • Localização geográfica.

Para enviar notificações exclusivas para os grupos de clientes selecionados, como: promoções exclusivas, frete grátis para determinadas regiões. Se aproprie também de informações para criar comunicações que gerem identificação com seu público-alvo.

4 – Siga a estratégia “OQVVEOVP”

Certifique-se que não há surpresas em seu e-commerce, por isso o modelo OQVVEEOVP (O que você vê é o que você paga), para que seu cliente não se sinta enganado ou surpreendido de forma negativa ao chegar no checkout, por isso deixe-o antecipado sobre os valores de serviço de entrega e taxas extras que são cobradas.

Habilite a opção do seu cliente efetuar todas as compras e até o checkout sem precisar deixar nenhuma informação em seu e-commerce, o deixando utilizar as funções e ter toda a experiência de compra, até sentir-se confiante para deixar suas informações em sua loja online.

5 – Para cada estratégia: ações constantes

É importante ressaltar que para cada grupo de ações estratégicas é necessário uma constância nas ações desenvolvidas.

Lidar com o comércio digital é um desafio constante, principalmente quando estamos imersos em uma alta demanda de serviços digitais que acirram a concorrência. Para isto é importante que as ações sejam desenvolvidas de forma conjunta e uma excelente alternativa é ter um time especializado em desenvolver e-commerce para supermercados.

A diferenciação está em criar estratégias para manter com que seus clientes continuem estimulados a comprar pelas suas plataformas de vendas online, aumentando assim as taxas de conversão do seu e-commerce. 

Assessor de Marketing pleno na Mercadapp. Administrador e encantado por tudo que diz respeito a cultura e arte e fascinado pelo mundo da criação de conteúdo digital.

0 0 vote
Article Rating
Seguir
Notificação de
guest
0 Comentários
Inline Feedbacks
View all comments

EQI 2020: a qualidade do e-commerce sob a perspectiva do consumidor final.