A Copa do Mundo acabou e não chegamos onde queríamos, mas não dá para negar o poder esse grande evento, que reforça a paixão do brasileiro pelo futebol. São encontros para assistir os jogos, decoração verde e amarela, camisetas, vuvuzelas e muita animação. Esses sentimentos movimentam a economia e geram um grande impacto no comércio brasileiro e, claro, no comércio eletrônico também.
Por mais que o evento seja de 4 em 4 anos, será que o e-commerce brasileiro se preparou para a alta procura por produtos específicos? Estamos falando de televisores, smartphones, refrigeradores, aparelhos de som, churrasqueiras e muito mais!
Além disso, será que o comércio online buscou aproveitar as oportunidades para valorizar suas lojas online e conquistar clientes fiéis com experiências de compra incríveis?
Essas e outras respostas você encontra na edição especial do EQI para a Copa do Mundo.
O E-commerce Quality Index (EQI), criado pela Lett, é a primeira pesquisa que avalia a qualidade do comércio eletrônico brasileiro – sob a percepção do consumidor online.
Desta vez, resolvemos criar um estudo específico para compreender como o varejo online se preparou para o maior evento de futebol do mundo. Confira!
Por que o EQI Copa do Mundo foi criado?
A edição especial do EQI para a Copa do Mundo, desenvolvida pela Lett, tem como objetivo compreender como está a qualidade das páginas dos produtos mais procurados pelos consumidores durante esse mega evento.
O foco é validar se o varejo se o varejo está atento ao aumento de demanda para uma determinada linha de produtos e se preparou para criar experiências de compras mais ricas para os usuários.
Quais sites foram avaliados na pesquisa?
O estudo analisou a experiência de compra em 24 e-commerces, sendo:
- Americanas
- Magazine Luiza
- Casas Bahia
- Carrefour
- Ricardo Eletro
- Colombo
- Novo Mundo
- Balão da Informática
- Nagem
- Kalunga
- Kabum
- Super Muffato
- Mobly
- Eletrozema
- Frigelar
- Consul
- Saraiva
- Magamamute
- Webcontinental
- Fnac
- eFácil
- Fastshop
- Bemol
- Eletrolux
Quais categorias foram analisadas?
Em cada um desses sites, o EQI analisou 5 categorias:
- TVs
- Smartphones
- Refrigeradores, frigobares e cervejeiras
- Sons portáteis, home theaters e outros aparelhos de áudio
- Grill e churrasqueiras elétricas
Por que o estudo escolheu essas linhas de produtos? O fato é que a Copa do Mundo vai muito além de artigos esportivos, como camisetas, bolas, álbuns de figurinhas, apitos e vuvuzelas.
Esse mega evento envolve diversos setores principalmente porque a Copa é movida por encontros entre amigos e familiares. Então, o que é preciso fazer para que esses momentos sejam inesquecíveis? Provavelmente, as pessoas vão querer comprar uma televisão de alta qualidade para juntar os amigos em casa, ou um frigobar/refrigerador/cervejeira ou um aparelho de som.
Portanto, eletrônicos e eletrodomésticos costumam ser muito comercializados nesse período. E os números comprovam isso: a procura por televisores cresceu 80% em junho comparado ao mesmo período do ano anterior.
Quais foram os critérios avaliados?
Toda pesquisa do EQI leva em consideração 4 pilares e esses são critérios avaliados em cada estudo:
- Navegação por categoria
- Título e descrição do produto
- Número de imagens primárias e secundárias/extras
- Satisfação de compra (avaliações e comentários dos consumidores)
Portanto, a nota do EQI nacional e o do EQI Copa do Mundo são baseadas nesses fatores.
Qual foi a nota dos e-commerces no EQI Copa do Mundo?
A pesquisa do EQI com tema de Copa do Mundo avaliou 14.137 páginas de produto e gerou uma nota de 6,59. Performance 24% superior à média nacional!
Como falamos no início desse texto, EQI foi criado para avaliar a qualidade do e-commerce brasileiro. A pesquisa nacional realizada em maio de 218 apontou que o comércio eletrônico do país obteve uma nota de 5,32 em uma escala de 0 a 10 ao analisar mais de 2 milhões de páginas de produto.
Aproveite e acesse o EQI com os principais resultados sobre o e-commerce brasileiro!
Nota geral EQI Copa do Mundo x EQI Nacional
Por outro lado, o EQI Copa do Mundo teve uma nota superior e chegou a 6,59. Veja a comparação entre os dois cenários:
| IMG PR | IMG SEC | TíTULO | CAT | DESC BAS | DESC COMP | RATING | REV | |
| EQI Copa | 100% | 67% | 85% | 87% | 88% | 72% | 11% | 15% |
| EQI Nacional | 99% | 34% | 94% | 89% | 71% | 40% | 7% | 7% |
*IMG PR: imagem primária
IMG SEC: imagem secundária
CAT: Cateoria
DESC BAS: descrição básica
DESC COMP: descrição completa
REV: reviews
Nota do EQI Copa do Mundo por categoria
Em relação às 5 categorias analisadas, as notas ficaram entre 6,32 a 6,38. Confira:
- Categoria de TVs: 6,32
- Categoria de Smartphone: 6,89
- Categoria de Refrigerador: 6,43
- Categoria de Aparelhos de Som: 6,19
- Categoria de Grill e Churrasqueiras: 6,38
Detalhes por categoria
1. Grill:
| Atributo | Nota Copa | Média EQI Nacional | Diferença |
| IMG Primária | 100% | 99% | +1 |
| IMG secundárias | 56% | 34% | +22 |
| Título | 96% | 94% | +2 |
| Categorização | 89% | 89% | 0 |
| Descrição básica | 88% | 71% | +17 |
| Descrição avançada | 67% | 40% | +27 |
| Rating | 8% | 7% | +1 |
| Review | 9% | 7% | +2 |
2.Refrigerador:
| Atributo | Nota Copa | Média EQI Nacional | Diferença |
| IMG Primária | 100% | 99% | +1 |
| IMG secundárias | 54% | 34% | +20 |
| Título | 97% | 94% | +3 |
| Categorização | 86% | 89% | -3 |
| Descrição básica | 91% | 71% | +20 |
| Descrição avançada | 72% | 40% | +32 |
| Rating | 7% | 7% | 0 |
| Review | 9% | 7% | +2 |
3. Smartphones:
| Atributo | Nota Copa | Média EQI Nacional | Diferença |
| IMG Primária | 100% | 99% | +1 |
| IMG secundárias | 79% | 34% | +45 |
| Título | 74% | 94% | -20 |
| Categorização | 87% | 89% | -2 |
| Descrição básica | 89% | 71% | +18 |
| Descrição avançada | 79% | 40% | +39 |
| Rating | 17% | 7% | +10 |
| Review | 22% | 7% | +15 |
4. Som:
| Atributo | Nota Copa | Média EQI Nacional | Diferença |
| IMG Primária | 100% | 99% | +1 |
| IMG secundárias | 59% | 34% | +25 |
| Título | 94% | 94% | 0 |
| Categorização | 83% | 89% | -6 |
| Descrição básica | 82% | 71% | +11 |
| Descrição avançada | 63% | 40% | +23 |
| Rating | 5% | 7% | -2 |
| Review | 10% | 7% | +3 |
5. TV:
| Atributo | Nota Copa | Média EQI Nacional | Diferença |
| IMG Primária | 100% | 99% | +1 |
| IMG secundárias | 64% | 34% | +30 |
| Título | 86% | 94% | -8 |
| Categorização | 91% | 89% | +2 |
| Descrição básica | 79% | 71% | +8 |
| Descrição avançada | 68% | 40% | +28 |
| Rating | 7% | 7% | 0 |
| Review | 12% | 7% | +5 |
Por que a nota do EQI Copa do Mundo é melhor que a média nacional?
O primeiro ponto a ser ressaltado é que uma nota 6,59 não é algo bom, mas é razoável. Ou melhor, aceitável do ponto de vista de experiência de compra online.
O fato é que o desafio do e-commerce brasileiro é conseguir oferecer experiências de compra que sejam iguais ou superiores ao que acontece nas lojas físicas. E o resultado do EQI Copa do Mundo e o Nacional mostra que as lojas online estão bem despreparadas para oferecer um serviço de qualidade.
Mas a pergunta que fica é: por que os e-commerces se preparam melhor para a Copa do Mundo? Não podemos ter certeza, mas algumas razões podem explicar esse fato:
- Por ser um evento esportivo, é mais fácil compreender quais produtos devem ter maior demanda, então as páginas de produtos podem ser otimizadas para oferecer uma melhor experiência de compra online.
- A Copa do Mundo é o maior evento esportivo que existe, então é normal que os e-commerces busquem aumentar suas vendas nesse período.
- O ticket médio de eletrônicos e eletrodomésticos é alto, portanto, vale a pena para o varejo investir mais para otimizar esses tipos de produtos.
E o que fazer agora?
Se você possui um e-commerce ou vende seus produtos em várias lojas online por aí, é hora de se preocupar com a experiência de compra online.
EQI Nacional e o EQI Copa do Mundo mostraram que os consumidores não estão satisfeitos como os produtos estão exibidos no comércio eletrônico e um dos principais motivos disso é a falta de informações sobre os itens.
Portanto, quando for vender um produto na internet, sempre pense em como o usuário gostaria que ele tivesse apresentado. Lembre-se das imagens primários e secundárias, do título, descrição e da usabilidade. Todas essas características são fundamentais para conquistar clientes fiéis e aumentar suas vendas online.
Aproveite para conhecer o EQI completo, a primeira pesquisa que avalia a qualidade do e-commerce brasileiro. Confira!
* Conteúdo publicado originalmente no portal E-commerce Brasil.
