Com a pandemia do Covid-19, as compras online foram o método preferido (às vezes, o único) de compras dos brasileiros. Em março deste ano, as vendas já começaram a aumentar quando as empresas anunciaram suas promoções de Dia do Consumidor, que aconteceu no dia 15 de março de 2021.

Vimos esse crescimento e decidimos criar um material cheio de análises e informações sobre o comportamento dos consumidores deste ano. A Lett, em parceria com a Social Miner e outras empresas, criou o Relatório do Dia do Consumidor no e-commerce. Vamos selecionar os 15 principais dados e analisar o que eles significam para o comércio virtual!

Faturamento 

Entre os dias 02 e 15 de março, as lojas virtuais faturaram mais de R$6,3 bilhões de reais – um crescimento de 85% em comparação com o mesmo período do ano passado. E só no dia 15, os e-commerces chegaram aos R$592 milhões, cerca de 10% do valor total de março. 

Redes sociais 

Outro dado importante, e que reflete muito os hábitos de consumo na pandemia, é o movimento nas redes sociais. O volume de agendamentos de campanhas nas redes sociais aumentou em 29,3% na primeira quinzena de março, em comparação ao período entre 19 de fevereiro e 1º de março.  Os próprios consumidores demonstram a importância das redes sociais no e-commerce: 27% deles afirmam optar pelo Instagram na hora de encontrar lojas (físicas e online) e 22% recorrem ao Facebook na hora de fazer suas compras. 

Crescimento nas vendas

As vendas começaram a se intensificar no início do mês e tiveram seu pico no dia 15 de março. Essa constância no mês inteiro se dá pelas estratégias de Semana do Consumidor ou extensão das promoções que as empresas realizaram. 

Vendas por categoria

Em relação às categorias, “Moda e Acessórios” lideraram a lista que mais vendeu no período, chegando a 26% nas semanas antes do evento. Já “Eletrodomésticos e Eletroportáteis” cresceram 26% durante a semana do evento. 

Variação nos preços dia a dia

Entre 19 de fevereiro e 1º de março, os preços sofreram uma variação considerável de 44%. O mesmo índice sofreu uma queda de 35% nas duas semanas anteriores ao evento. Destaca-se a categoria de “Utilidades Domésticas”, que configurou uma variação grande do preço médio dos itens, representada pela linha amarela do gráfico. 

Disponibilidade de estoque dia a dia

Nosso mapeamento aponta um aumento de 0,5% na disponibilidade de produtos no e-commerce entre 02 e 15 de março. Esse dado pode indicar uma preocupação do varejista em garantir uma variedade no seu estoque, para preservar a experiência de compra do seu público durante todo o período. Vale destacar o crescimento tímido antes dessas datas, entre 19 de fevereiro e 1º de março, época de preparação para o Dia do Consumidor. 

Visitas dia a dia

O engajamento do público nos sites das empresas se intensifica, principalmente nos dias de semana e tem seu ápice no Dia do Consumidor.

Ticket Médio 2020 X 2021

O ticket médio cresceu 4% em comparação com o mesmo período de 2020. Só no dia 15 de março, o ticket médio chegou aos R$468,40, valor mais alto do que a média dos 14 dias prévios aos eventos, impactando diretamente o faturamento das empresas. 

Top 5 Ticket Médio

“Telefonia” foi a categoria com o maior ticket médio, seguida de perto pelos “Eletrodomésticos e Ventilação” e “Informática e Câmeras”. Um pouco mais abaixo, “Entretenimento” e “Móveis, Construção e Decoração” seguem no pódio. 

Tentativa de Fraude 2020 X 2021

Segurança na web é uma questão extremamente importante para o e-commerce. Foram evitadas mais de 100 mil tentativas de fraude entre as duas primeiras semanas de março, mais que o dobro do registrado no mesmo período de 2020.

Taxa de tentativa de fraude dia a dia

Podemos observar que a taxa de tentativas de fraude projetadas pela Clearsale tende a cair com a aproximação da data comercial. 

Ticket de atendimento 2020 x 2021

Sem a possibilidade de uma loja física, o atendimento ao consumidor é uma métrica importante a ser analisada e precisa de uma atenção especial por parte dos donos de e-commerce. Chats e Whatsapp cresceram quase 10% em relação à 2020, chats web mantiveram sua média de 5% e o ticket reduziu consideravelmente, de 20% a 13%. 

Ticket de atendimento durante o evento

Chats representaram quase 50% dos canais, enquanto o Whatsapp configurava logo atrás, seguido do Ticket e dos Chats Web. Todos variam pouco entre a quinzena antes do evento e durante o evento. 

Formas de pagamento

O cartão de crédito foi a forma de pagamento mais usada durante o Dia do Consumidor, representando mais de 50% do gráfico. Ele é seguido pelo boleto e pela transferência e esse cenário não varia muito entre 2020 e 2021.

Parcelamento 2020 x 2021

O que varia entre ano passado e esse ano é o parcelamento no cartão de crédito. Esse ano, os consumidores preferiram passar o dia sem deixar pendências no cartão: a maioria, de 27,1%, passou suas compras em apenas uma vez, enquanto ano passado a maioria escolheu, no mínimo, 3 parcelas. 

Principais insights do Dia do Consumidor 2021

A grande maioria dos dados apresentados e analisados na nossa pesquisa apresenta um crescimento ou uma visão positiva do mercado de e-commerce e do impacto do Dia do Consumidor nessa área, principalmente com os novos hábitos de consumo consolidados com a pandemia do Covid-19. 

Essa data já é considerada a principal do primeiro semestre para o comércio e a tendência é crescer ainda mais. 

Gostou dos insights? Então confira o conteúdo completo no nosso Relatório do Consumidor no e-commerce em 2021.