Se você já tem uma empresa consolidada no varejo físico, é provável que esteja acostumado a realizar ações de Trade Marketing. O conjunto de estratégias que recebe esse nome otimiza a experiência do consumidor em pontos de venda, aumentando o giro dos produtos nas gôndolas.
Porém, se você vem acompanhando tendências, pode ter percebido que o comércio eletrônico está em plena expansão. Hoje, ele deixou de ser uma alternativa e se tornou um recurso imprescindível para impulsionar o alcance dos negócios.
Para você ter uma ideia, o Relatório Webshoppers revela que somente no ano de 2021 o e-commerce faturou mais de R$182,7 bilhões. Esse valor já representa um aumento de 27% em relação ao mesmo período do ano anterior. Se esse mercado anda tão próspero, fica claro que há muitos consumidores por lá, não é mesmo? O motivo você entenderá a seguir.
Segundo o mesmo relatório, o número de consumidores online atingiu a marca de 87,7 milhões de pessoas utilizando o e-commerce para fazer ao menos uma compra pela internet em 2021.
A expansão do comércio eletrônico e a importância desse canal de vendas já é uma realidade. Diante disso, é essencial que os varejistas estejam preparados para captar e conquistar os clientes conectados. A partir dessa necessidade, o conceito de Digital Trade Marketing surge para concentrar estratégias focadas no consumidor virtual.
Mas, afinal, do que se trata o Trade Marketing Digital?
O que é Trade Marketing?
Para que você entenda o que é o Trade Marketing Digital, é preciso compreender antes a importância do Trade Marketing para o varejo físico.
Esse termo foi designado para abranger todo tipo de campanha promocional e de marketing realizada em pontos de venda físicos.
Portanto, em supermercados, shoppings centers, dentre outros. Você sabia que, de acordo com a Nielsen, 70% das compras são decididas de frente para a gôndola? Isso quer dizer que quando o consumidor vai às compras, ele ainda não está totalmente decidido sobre qual marca de leite levará para a casa.
Fonte: Nielsen
O dado acima mostra a importância da apresentação dos produtos e do preço competitivo nos PDVs. O Trade Marketing trata justamente de oferecer a melhor experiência para conquistar o consumidor na hora da decisão de compra.
Mas e o Digital Trade Marketing?
Esse termo surgiu a partir da mudança do comportamento de consumo advindo do meio digital. Hoje, a web proporciona diversas alternativas para que a busca por produtos ou serviços esteja o mais alinhada possível com as reais necessidades do cliente.
Sendo assim, o Trade Marketing Digital funciona da mesma maneira que o Trade tradicional, com o diferencial de ter suas ações concentradas nos canais de venda online. Mais precisamente, nos e-commerce.
Entretanto, é preciso considerar que a concorrência na internet pode ser muito mais feroz do que em pontos físicos. Isso porque não há mais fronteiras geográficas e se você não tiver ações eficientes para conquistar o consumidor, você poderá perdê-lo com muita facilidade.
Assista o nosso webinar sobre Trade Marketing Digital e entenda o assunto a fundo:
Por que o Digital Trade Marketing é importante?
Você já teve uma pista no tópico anterior. Agora, saiba que o novo consumidor é omnichannel. Mas o que isso quer dizer? Em resumo, que esse indivíduo tem sua jornada de compra fragmentada por diversos canais e você não pode prever em qual deles ocorrerá a decisão de compra.
Para contextualizar essa situação com um exemplo real, considere as vendas de smartphones. Segundo a Millward Brown, 79% dos consumidores que adquirem smartphones no varejo físico também passam por touchpoints online no processo de decisão. Isso é ser omnichannel na prática!
E não se iluda, a internet não funciona apenas como um canal que leva o shopper à loja física. Com as condições certas e boas estratégias de Trade Marketing Digital, o e-commerce é capaz de vencer o desafio do tempo e da concorrência, levando a uma decisão de compra.
Para que isso ocorra, é preciso analisar de que forma os canais de e-commerce podem se desenvolver no quesito Trade Marketing Digital.
Loja física x Loja online
Em uma loja física, o varejista pode lançar mão de diversas estratégias para tornar o ponto de venda atraente ao consumidor. Você já ouviu falar no conceito Starbucks Experience? Talvez este seja um mercado bem distante do seu, não é mesmo? Mas essa gigante é considerada um dos ambientes favoritos dos norte-americanos.
Para você entender o quanto o Starbucks leva essa ideia a sério, todas as lojas da rede têm ações claras para manter o aroma do café no ambiente, evitando que os colaboradores utilizem perfumes de fragrâncias fortes. Isso sem contar o jogo de luzes, a playlist, nome nos copos – tudo é uma experiência construída pensando no consumidor em sua decisão de compra.
Falando em nome no copo, confira esse vídeo e descubra porque sempre o Starbucks escreve seu nome errado (ou quase sempre).
No e-commerce, essa busca por experiências marcantes não é diferente. Parece muito difícil proporcionar algo do tipo sem tantos recursos sensoriais à sua disposição, não é mesmo?
Saiba que o seu desafio no Trade Marketing Digital é oferecer algo igualmente marcante para o consumidor. Mas como fazer isso?
Continue lendo que temos essa e outras respostas para você!
Como o Digital Trade Marketing funciona na prática?
Hoje, não há tantas opções em termos de experiências sensoriais. Porém, a realidade é que muitos e-commerces brasileiros ainda não estão preparados para proporcionar experiências de compra satisfatórias ao consumidor.
De acordo com o mapeamento feito pelo E-commerce Quality Index (EQI), 55,6% dos consumidores já desistira, de uma compra online por falta de informação e opções nas páginas de produtos.
Isso significa que uma boa experiência de compra online é fundamental para ajudar na decisão de compra dos e-shoppers.
Então, o primeiro passo para aumentar as vendas online com o Trade Marketing Digital é apresentar seus produtos com perfeição considerando alguns fatores:
Informações de qualidade
A falta de informações é uma das grandes responsáveis pelos abandonos de carrinho no e-commerce. Sem uma descrição completa do produto, o consumidor não tem certeza se o produto atenderá suas expectativas e desiste da compra.
Além disso, a Deloitte revela que 75% dos consumidores têm sua decisão e fidelização influenciadas pelas informações do produto nos canais digitais.
Porém, parece que os varejistas ainda não estão aproveitando esse indicador para aumentar as vendas. Hoje, apenas 40% das páginas de produto contam com descrições completas no e-commerce brasileiro.
E não para por aí: as informações sobre as mercadorias também envolvem recursos imagens de qualidade, lâminas HTML, dentre outros.
Apresentação do produto
É essencial estar atento ao fato de que no meio digital o consumidor não tem o produto à sua disposição. Ele não pode tocar, testar e conferir todas as suas especificações.
Hoje, o E-commerce Quality Index (EQI) revela que mais de 36% dos maiores varejistas brasileiros não possuem imagens extras em suas páginas de produto. Um número bastante baixo, concorda?
Com os dados acima, você já deve saber o que fazer. Proporcione melhores experiências e cadastre seus produtos com a maior quantidade de imagens!
Mobile UX
Você sabia que também é preciso se preocupar com a performance do seu e-commerce?
Um estudo da Deloitte mostra que consumidores que passam pelo digital tendem a converter 40% mais. Caso ele decida por comprar online, ainda há uma chance de que o gasto seja até 25% maior do que o planejado. Isso se você investiu em boas estratégias de Trade Marketing Digital, é claro.
Entretanto, para oferecer condições irresistíveis para o cliente, é essencial investir na estrutura interna do site. Isso porque, segundo o Google, 53% dos consumidores abandonam um site mobile que demora mais de 3 segundos para carregar.
A mesma pesquisa revela que 75% dos sites mobile das maiores marcas brasileiras levam mais de 20 segundos para carregar. Parece que você tem algum trabalho pela frente, não?
Monitoramento da concorrência
O Trade Marketing Digital oferece uma grande vantagem sobre a tomada de decisão. Essa estratégia possibilita que a indústria consiga monitorar seus concorrentes. Por meio de ferramentas específicas, é possível obter informações valiosas sobre o desempenho de outras marcas do seu segmento.
Além disso, o meio digital facilita a geração de dados sobre o consumidor. Com essas informações, indústria e varejo podem utilizar o Trade Marketing Digital a seu favor para desenvolver ações que deem mais resultado.
Conclusão
O e-commerce brasileiro ainda tem muito o que evoluir quando o assunto é experiência de compra online. Isso porque a decisão de compra é impulsionada pela efetividade da conexão entre o consumidor e as empresas.
Para modificar esse cenário, é imprescindível investir em estratégias de Trade Marketing Digital para melhorar a experiência online. Por isso, separei aqui um case sobre como a P&G obteve resultados incríveis ao monitorar os conteúdos estratégicos no e-commerce. Veja como a P&G obteve ótimos resultados colocando essas ações em prática!
