Segundo dados do 44º Webshoppers Ebit/Nielsen, o e-commerce no Brasil atingiu o maior patamar histórico de vendas no primeiro semestre de 2021, com faturamento de R$53,4 bilhões.
Em relação ao mesmo período do ano de 2020, o crescimento foi de 31% no total faturado, ou seja, 12,6 bilhões de reais.
Ainda de acordo com o relatório da 44º Webshoppers Ebit/Nielsen, os números foram animadores em todos os sentidos, visto que o Brasil atingiu no primeiro semestre de 2021:
- 6,2 milhões de novos compradores online;
- 100 milhões de pedidos no e-commerce;
- Ticket médio de 534 reais.
Segundo a Confederação Nacional do Comércio, a estimativa é de que o faturamento do e-commerce brasileiro em 2021 tenha um avanço de 38%.
Mas, será que o e-commerce no Brasil está conseguindo acompanhar o crescimento acelerado? Será que as informações presentes nas páginas de produto são suficientes para que o e-shopper concretize sua compra sem ter que recorrer ao Google para tirar suas dúvidas? Como está a qualidade das informações atualmente?
Essas e outras informações você confere no texto de hoje. Continue lendo!
Como avaliar a qualidade das informações nas páginas de produto?
Para conseguir avaliar a qualidade das informações nas páginas de produto online, a Lett, empresa especialista em trade marketing digital, criou o E-commerce Quality Index, mais conhecido como EQI.
O EQI é um indicador que avalia, quantitativamente, a qualidade das informações no e-commerce sob a perspectiva do consumidor final.
Sendo assim, ele leva em consideração as seguintes informações.
- Número de palavras na descrição do produto;
- Categorização dos itens;
- Número de caracteres no título;
- Número de imagens por produto nas páginas;
- Quantidade de avaliações e comentários dos e-shoppers por produto.
No estudo realizado sobre a América Latina em 2021, o EQI analisou mais de 160 varejos online, totalizando mais de 3 milhões de páginas de produtos e 170 mil marcas.
Qual é a nota do Brasil no EQI América Latina?
A nota do Brasil no EQI América Latina foi de 45 pontos, representando um crescimento de 5% quando comparado com a edição do estudo em 2020.
Já em relação à média geral dos países analisados, o Brasil ficou 2% acima, o que indica que os e-commerces do Brasil têm se preocupado mais com a experiência de compra dos seus consumidores.
No ranking geral, o Brasil ficou em 1º lugar no EQI América Latina 2021, ficando na frente de Argentina, Chile, Colômbia, México e Peru.
O que o Brasil tem feito de diferente?
Os resultados mostram que os e-commerces no Brasil tem focado cada vez mais em Search Score e Image Score, ou seja, títulos completos, categorização de produtos e em um maior número de imagens.O estudo apontou que:
- 98% dos produtos anunciados no e-commerce do Brasil estão em pelo menos uma categoria no site.
- 95% dos produtos apresentam um título entre 20 e 100 caracteres, indicando que o mesmo está otimizado para SEO.
- 58 é o número médio de caracteres no títulos dos produtos anunciados online no Brasil.
- 58% dos produtos avaliados possuem pelo menos 3 imagens, o que é um ótimo resultado, visto que a taxa de conversão no e-commerce aumenta cerca de 15% quando o varejo oferta 3 ou mais imagens. (Fonte: Lett e Opinion Box)
Por outro lado, o maior problema do e-commerce brasileiro é o pouco uso das ferramentas de rating e reviews nas páginas de produto, uma vez que:
- 53% dos varejos analisados no Brasil não possuem avaliação dos consumidores.
- 79% dos produtos não possuem nenhum comentário de consumidor.
- 15% das páginas de produtos não possuem campo para comentário dos e-shoppers.
Quais foram as categorias com melhores notas no Brasil?
No EQI América Latina 2021 foram analisadas 8 categorias sendo: Pet e Agro, Casa & Cia, Marketplace, Multicategorias, Saúde e Beleza, Fashion, Eletro e Produtos de Alto Giro.
Com 52 pontos, Pet e Agro foi a categoria com melhor desempenho no Brasil.
O varejo Pet Love e a marca Whiskas foram os primeiros lugares na categoria Pet e Agro.
Para conferir todas as marcas e varejos analisados no estudo, acesse o EQI América Latina 2021.
Quais foram os sites e marcas de destaques no Brasil?
Dentre as mais de 170 mil marcas analisadas no EQI, as que mais se destacaram no e-commerce do Brasil foram: Axton, Quatree e Dogpper.
Já os melhores sites foram: Pet Love, Bemol, Amazon, Beleza na Web e Época Cosméticos
Será que as marcas mais escolhidas pelos brasileiros oferecem uma boa experiência de compra online?
De acordo com a pesquisa feita pela Kantar, que leva em consideração o alcance da marca e o número de vezes que é escolhida no ponto de venda, as marcas mais escolhidas pelos brasileiros no e-commerce foram:
Apesar de Colgate, Ypê, Coca Cola, Camponesa e Piracanjuba serem as marcas mais escolhidas pelos brasileiros no ambiente online, ainda há muito o que melhorar em relação à qualidade das informações nas páginas de produto.
Nenhuma das 5 marcas atingiram o mínimo necessário, 60 pontos, para oferecer uma boa experiência de compra online.
Como otimizar o uso de informações completas no e-commerce?
Apesar da evolução na nota geral do EQI América Latina 2021, ainda há muito o que melhorar no e-commerce do Brasil para que os varejos consigam oferecer uma boa experiência de compra online.
De acordo com a pesquisa:
- 42% dos produtos possuem menos de 3 imagens nas páginas de produtos.
- Apenas 6% dos produtos possuem uma descrição com pelo menos 300 palavras.
- 53% dos varejos não possuem campo para descrição.
Sendo assim, é fundamental que os varejos mantenham suas páginas de produtos atualizadas e com informações completas.
Para isso, entenda mais a fundo sobre o impacto do conteúdo na taxa de conversão do e-commerce. Acesse o EQI América Latina!