E-commerce no Brasil: descubra como está a qualidade das informações online

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Segundo dados do 44º Webshoppers Ebit/Nielsen, o e-commerce no Brasil atingiu o maior patamar histórico de vendas no primeiro semestre de 2021, com faturamento de R$53,4 bilhões.

Em relação ao mesmo período do ano de 2020, o crescimento foi de 31% no total faturado, ou seja, 12,6 bilhões de reais. 

Ainda de acordo com o relatório da 44º Webshoppers Ebit/Nielsen, os números foram animadores em todos os sentidos, visto que o Brasil atingiu no primeiro semestre de 2021:

  • 6,2 milhões de novos compradores online;
  • 100 milhões de pedidos no e-commerce;
  • Ticket médio de 534 reais.

Segundo a Confederação Nacional do Comércio, a estimativa é de que o faturamento do e-commerce brasileiro em 2021 tenha um avanço de 38%.

Mas, será que o e-commerce no Brasil está conseguindo acompanhar o crescimento acelerado? Será que as informações presentes nas páginas de produto são suficientes para que o e-shopper concretize sua compra sem ter que recorrer ao Google para tirar suas dúvidas? Como está a qualidade das informações atualmente?

Essas e outras informações você confere no texto de hoje. Continue lendo!

Como avaliar a qualidade das informações nas páginas de produto?

Para conseguir avaliar a qualidade das informações nas páginas de produto online, a Lett, empresa especialista em trade marketing digital, criou o E-commerce Quality Index, mais conhecido como EQI.

O EQI é um indicador que avalia, quantitativamente, a qualidade das informações no e-commerce sob a perspectiva do consumidor final. 

Sendo assim, ele leva em consideração as seguintes informações.

  • Número de palavras na descrição do produto;
  • Categorização dos itens; 
  • Número de caracteres no título;
  • Número de imagens por produto nas páginas;
  • Quantidade de avaliações e comentários dos e-shoppers por produto.

No estudo realizado sobre a América Latina em 2021, o EQI analisou mais de 160 varejos online, totalizando mais de 3 milhões de páginas de produtos e 170 mil marcas.

Qual é a nota do Brasil no EQI América Latina?

A nota do Brasil no EQI América Latina foi de 45 pontos, representando um crescimento de 5% quando comparado com a edição do estudo em 2020.

E-commerce no Brasil

Já em relação à média geral dos países analisados, o Brasil ficou 2% acima, o que indica que os e-commerces do Brasil têm se preocupado mais com a experiência de compra dos seus consumidores.

No ranking geral, o Brasil ficou em 1º lugar no EQI América Latina 2021, ficando na frente de Argentina, Chile, Colômbia, México e Peru.

E-commerce no Brasil - Ranking

O que o Brasil tem feito de diferente?

Os resultados mostram que os e-commerces no Brasil tem focado cada vez mais em Search Score e Image Score, ou seja, títulos completos,  categorização de produtos e em um maior número de imagens.E-commerce no Brasil - PontuaçãoO estudo apontou que:

  • 98% dos produtos anunciados no e-commerce do Brasil estão em pelo menos uma categoria no site.
  • 95% dos produtos apresentam um título entre 20 e 100 caracteres, indicando que o mesmo está otimizado para SEO. 
  • 58 é o número médio de caracteres no títulos dos produtos anunciados online no Brasil.
  • 58% dos produtos avaliados possuem pelo menos 3 imagens, o que é um ótimo resultado, visto que a taxa de conversão no e-commerce aumenta cerca de 15% quando o varejo oferta 3 ou mais imagens. (Fonte: Lett e Opinion Box)

Por outro lado, o maior problema do e-commerce brasileiro é o pouco uso das ferramentas de rating e reviews nas páginas de produto, uma vez que:

  • 53% dos varejos analisados no Brasil não possuem avaliação dos consumidores.
  • 79% dos produtos não possuem nenhum comentário de consumidor. 
  • 15% das páginas de produtos não possuem campo para comentário dos e-shoppers. 

Quais foram as categorias com melhores notas no Brasil?

No EQI América Latina 2021 foram analisadas 8 categorias sendo: Pet e Agro, Casa & Cia, Marketplace, Multicategorias, Saúde e Beleza, Fashion, Eletro e Produtos de Alto Giro.

Com 52 pontos, Pet e Agro foi a categoria com melhor desempenho no Brasil. 

O varejo Pet Love e a marca Whiskas foram os primeiros lugares na categoria Pet e Agro.

E-commerce no Brasil - Categoria

Para conferir todas as marcas e varejos analisados no estudo, acesse o EQI América Latina 2021.

EQI América Latina

Quais foram os sites e marcas de destaques no Brasil?

Dentre as mais de 170 mil marcas analisadas no EQI, as que mais se destacaram no e-commerce do Brasil foram: Axton, Quatree e Dogpper.

Já os melhores sites foram: Pet Love, Bemol, Amazon, Beleza na Web e Época Cosméticos

E-commerce no Brasil - Marcas e varejos

Será que as marcas mais escolhidas pelos brasileiros oferecem uma boa experiência de compra online?

De acordo com a pesquisa feita pela Kantar, que leva em consideração o alcance da marca e o número de vezes que é escolhida no ponto de venda, as marcas mais escolhidas pelos brasileiros no e-commerce foram:

Apesar de Colgate, Ypê, Coca Cola, Camponesa e Piracanjuba serem as marcas mais escolhidas pelos brasileiros no ambiente online, ainda há muito o que melhorar em relação à qualidade das informações nas páginas de produto. 

Nenhuma das 5 marcas atingiram o mínimo necessário, 60 pontos, para oferecer uma boa experiência de compra online.

Como otimizar o uso de informações completas no e-commerce?

Apesar da evolução na nota geral do EQI América Latina 2021, ainda há muito o que melhorar no e-commerce do Brasil para que os varejos consigam oferecer uma boa experiência de compra online.

De acordo com a pesquisa: 

  • 42% dos produtos possuem menos de 3 imagens nas páginas de produtos.
  • Apenas 6% dos produtos possuem uma descrição com pelo menos 300 palavras.
  • 53% dos varejos não possuem campo para descrição.

Sendo assim, é fundamental que os varejos mantenham suas páginas de produtos atualizadas e com informações completas.

Para isso, entenda mais a fundo sobre o impacto do conteúdo na taxa de conversão do e-commerce. Acesse o EQI América Latina!

Engenheira de alimento de formação, analista de marketing por amor. Adora jogos, filmes e um bom café.

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EQI 2020: a qualidade do e-commerce sob a perspectiva do consumidor final.