Será que a experiência de compra no e-commerce realmente atende às expectativas dos consumidores?
O E-commerce Quality Index (EQI) é o indicador que avalia a qualidade do e-commerce sob a perspectiva do consumidor final. Foram analisadas mais de 5 milhões de páginas de produtos nos maiores e-commerces de 7 países sob a perspectiva do consumidor final. E somente no Brasil, os sites avaliados correspondem a mais de 70% do faturamento do mercado.
O EQI foi baseado em 5 critérios, que são considerados fundamentais para o consumidores comprarem no e-commerce:
- Número de imagens do produto
- Descrições completas
- Títulos que realmente explicam o que é o produto
- Avaliações e comentários de outros consumidores
- Facilidade de encontrar o produto no site
Para que o estudo fosse ainda mais completo, os e-commerces foram divididos em 7 segmentos de mercado: Casa & Cia, Eletro, Fashion, Marketplaces, Multicategorias, Produtos de Alto Giro, Saúde e Beleza.
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