Uma geladeira, TV ou máquina de lavar podem permanecer com o consumidor por muitos anos. Isso significa menos oportunidades de venda e um longo ciclo de recompra, consequentemente, maior esforço para manter a marca presente na vida do cliente.

A grande questão é: como fidelizar em um mercado em que a recompra demora tanto a acontecer?

Em 2024, um relatório da Research and Markets mostrou que o mercado global de smart connected devices (que inclui TVs e eletrodomésticos inteligentes) deve crescer de US$ 29,8 bilhões para US$ 123,1 bilhões até 2030, a uma taxa de 26,6% ao ano.

O poder da conexão entre produtos

Imagine um consumidor que acaba de comprar uma geladeira inteligente. Se ela se conecta a um app que também controla o forno, o cooktop e até a máquina de lavar louça, é mais provável que ele prefira investir em outros produtos da mesma marca, todos funcionando juntos dentro de uma experiência única.

E esse cenário está ficando comum: o mercado global de smart homes foi avaliado em aproximadamente US$ 122 bilhões em anos anteriores e pode chegar a mais de US$ 633 bilhões até 2032

É essa lógica que transforma uma compra pontual em uma estratégia de fidelização. Marcas como LG, Samsung, Electrolux e Xiaomi já exploram esse movimento, oferecendo linhas completas de produtos inteligentes que podem ser conectados e gerenciados em um único ecossistema digital.

A LG, por exemplo, vem se consolidando como referência com o ThinQ, seu ecossistema que já conecta mais de 80 milhões de aparelhos, de geladeiras e máquinas de lavar a purificadores de ar, e que registrou um crescimento de 23% nas vendas de dispositivos smart home em 2023. A Samsung também avança com a plataforma SmartThings, que integra mais de 200 milhões de dispositivos em categorias como refrigeradores, lavadoras e até purificadores, reforçando o poder dos ecossistemas no dia a dia do consumidor.

Mais valor e mais receita no e-commerce

Dados recentes indicam que consumidores que investem em produtos conectados têm duas vezes mais chances de recomprar da mesma marca. Além disso, ecossistemas bem estruturados geram um ticket médio até 35% maior, já que estimulam compras complementares em categorias relacionadas.

Ou seja, o consumidor deixa de comprar apenas uma TV ou uma geladeira. Ele compra a possibilidade de integrar sua casa, de facilitar o dia a dia e de viver uma experiência contínua com aquela marca.

De acordo com a Allied Market Research, os smart refrigerators, como a série InstaView ThinQ da LG, já permitem monitorar o conteúdo interno, receber alertas, criar listas de compras e até realizar pedidos automaticamente. Esse tipo de inovação transforma os eletrodomésticos em parte ativa do ecossistema smart home da LG, integrando conveniência, conectividade e comunicação em uma única experiência digital.

O papel do e-commerce na fidelização

No digital, o ecossistema se fortalece quando a jornada é clara e bem executada. Isso significa:

• Páginas de produto detalhadas, que mostrem a compatibilidade entre os itens.
• Conteúdos educativos, que expliquem como os aparelhos funcionam juntos.
• Recomendações inteligentes, que incentivem a venda cruzada e mostrem o valor de ampliar o portfólio.

Em um estudo recente realizado em parceria com a Amazon, identificamos como diferentes fatores influenciam o ranqueamento dos produtos no buscador da plataforma. Entender esses elementos é fundamental para garantir visibilidade, melhorar a execução digital e aumentar o potencial de vendas em datas estratégicas.

Mais do que vendas: relacionamento de longo prazo

Para as indústrias de bens duráveis, fidelizar é essencial. O custo de aquisição de novos clientes é alto e a recompra pode demorar. Por isso, oferecer experiências conectadas e portfólios inteligentes é o caminho para transformar clientes pontuais em defensores de marca.

A tecnologia não deve ser apresentada apenas como funcionalidade, mas como elo de relacionamento. Quando o consumidor percebe que sua experiência melhora a cada novo produto integrado, a fidelidade acontece de forma natural.

Nos smart appliances, isso se traduz em automatização contínua, como geladeiras que alertam sobre a falta de alimentos ou máquinas de lavar que sugerem ciclos ideais, na interoperabilidade entre diferentes aparelhos com padrões como Matter e Thread, e nas atualizações remotas, que adicionam novos recursos sem a troca de hardware.

Como a Lett pode apoiar sua marca

Na Lett, ajudamos grandes marcas a fortalecerem sua presença no e-commerce, garantindo que a execução digital seja tão estratégica quanto o produto em si. Com dados, tecnologia e acompanhamento consultivo, apoiamos indústrias a criar jornadas digitais que destacam ecossistemas de produtos, aumentam conversão e constroem fidelização no longo prazo.

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