EQI 2021: principais insights sobre experiência de compra no e-commerce da América Latina

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Segundo dados do site Emarketer, a previsão é de que as vendas no e-commerce da América Latina aumentem para cerca de 192 bilhões de dólares até 2025. Quando comparado com o ano de 2021, o aumento representará um crescimento de 61 bilhões, ou seja, 46,6%.

Dentre os países da região, Brasil, México, Argentina, Colômbia, Chile e Peru são os que apresentam a maior quota de mercado no que diz respeito às vendas online. Somente no ano de 2020, segundo os dados da Statista, os mesmos representaram mais de 90% das vendas realizadas no e-commerce.

Em virtude de dados tão expressivos e da grande representatividade desses países no e-commerce nos últimos anos, foi criada a segunda edição do E-commerce Quality Index (EQI) da América Latina.

A  pesquisa apresenta a performance das principais marcas e varejos dos países da América Latina em relação à experiência de compra quando o assunto é qualidade das informações nas páginas de produtos online.

Continue lendo para conferir os principais insights do estudo realizado em 2021.

Mas o que é o EQI? Quais são os critérios avaliados?

O E-commerce Quality Index (EQI) é o indicador, criado pela Lett, que avalia a qualidade das informações nas páginas de produto no e-commerce sob a perspectiva do consumidor final. 

Por esse motivo, são analisadas informações que compõem o perfect store das páginas de produtos, como: 

  • Número de imagens por produto nas páginas;
  • Categorização dos itens; 
  • Número de caracteres no título
  • Número de palavras na descrição do produto; 
  • Quantidade de avaliações e comentários dos e-shoppers por produto.

O estudo foi realizado nos meses de agosto e setembro de 2021, no qual foram analisados:

  • + 3 milhões de páginas de produto; 
  • 160 varejos online;
  • + de 170 mil marcas. 

A edição do EQI 2021 traz insights sobre os principais gargalos em relação ao conteúdo no e-commerce para que marcas e varejos tracem estratégias assertivas para melhorar a experiência de compra online.  

EQI América Latina

Qual foi a nota do EQI América da Latina em 2021?

A nota do EQI América Latina 2021 foi de 44 pontos em uma escala de 0 a 100. Entretanto, o recomendado pelo estudo para que marcas e varejos ofereçam uma boa experiência de compra é atingir, no mínimo, 60 pontos.

Apesar do resultado, é importante ressaltar que os países avaliados pelo estudo: Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México e Peru estão evoluindo ao longo dos anos. Quando comparado com a edição lançada em 2019, o crescimento foi de 10%.

EQI América Latina

Porém, dos 160 e-commerces analisados, somente 5% oferecem uma boa experiência de compra, ou seja, somente 8 varejos da América Latina apresentaram nota superior a 60 pontos.E-commerces do EQI América Latina

Por outro lado, 152 e-commerces ainda possuem um grande potencial para melhoria, visto que com o crescimento nas vendas onlines, a tendência é de que seja cada vez mais comum compras via e-commerce, super apps, livestream dentre outros.

Quais países oferecem melhor experiência de compra online?

No EQI América Latina 2021, o país com maior nota  no estudo foi o Brasil com 45 pontos, ficando 2% acima da média geral. Por outro lado, o Peru foi o país com pior desempenho, obtendo apenas 32 pontos.

Nota do EQI América Latina

Para conferir detalhadamente cada um dos atributos analisados por país, acesse o EQI na íntegra.

O que mudou entre o EQI América Latina 2019 e o EQI América Latina 2021?

De forma geral, todos os países da América Latina avaliados na edição de 2021 do estudo, tiveram um aumento de mais de 10% na nota geral do EQI.  

Isso mostra que indústrias e varejistas estão priorizando o fornecimento de informações completas no e-commerce, o que facilita a decisão de compra do e-shopper.  

Apesar de não ter ficado em primeiro lugar, a Colômbia foi o país com maior evolução no ranking geral da pesquisa. A mesma obteve um crescimento de 75% quando comparado com a edição 2019

Nota por atributo do EQI América Latina

Porém, nenhum país analisado, incluindo o Brasil, obteve a nota mínima recomendável pelo estudo de 60 pontos.

Esse resultado indica que ainda há muito o que melhorar quando o assunto é a qualidade das informações fornecidas nas páginas de produtos. 

Quais foram as categorias com melhores notas no EQI América Latina 2021?

O EQI América Latina 2021 levou em consideração 8 categorias de produtos, sendo elas:

  • Casa & Cia: e-commerces com foco em móveis, decoração e ferramentas domésticas.
  • Eletro: e-commerces com foco na área de informática, eletrônico e eletrodomésticos.
  • Fashion: e-commerces onde o foco de atuação é a linha de moda, esporte e acessórios.
  • Marketplace: e-commerces que atendem várias categorias e possuem sellers.
  • Multicategorias: e-commerces que atendem várias categorias e não são marketplaces.
  • Pet e Agro: e-commerces com foco em veterinária e produtos para animais em geral.
  • Produtos de Alto Giro: e-commerces com foco em produtos de supermercados como alimentos, bebidas e produtos de limpeza.
  • Saúde e Beleza: e-commerces com foco em higiene pessoal, cosméticos e produtos de perfumaria.

O segmento de Pet e Agro obteve a maior nota geral entre os países Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México e Peru ao conquistar 52 pontos. 

Whiskas, Golden e Hill’s são as marcas destaques na América Latina dentro da categoria Pet e Agro.

Nota do EQI América Latina por categoria

Em contrapartida, Produtos de Alto Giro e Eletro foram as categorias com piores desempenho, conquistando apenas 33 e 36 pontos respectivamente.

Por que investir em conteúdo nas páginas de produtos online?

De acordo com a pesquisa realizada pela Lett, o uso de 3 imagens ou mais nas páginas de produto online gera um aumento de 15,8% na taxa de conversão do e-commerce.

Além disso, produtos com 300 palavras ou mais na descrição possuem um número médio de tempo de permanência na página 43,1% superior ao de descrições com até 25 palavras.

Sendo assim, fica nítida a importância de investir em conteúdo de qualidade nas páginas de produto uma vez que, de acordo com os dados da pesquisa feita pela Lett com o Opinion Box, o simples fato de otimizar o conteúdo digital no cadastro dos produtos pode aumentar sua taxa de conversão de vendas em 30%.

Quer entender mais sobre o conteúdo no e-commerce da América Latina? Então, confira a edição completa do EQI Latam 2021

Engenheira de alimento de formação, analista de marketing por amor. Adora jogos, filmes e um bom café.

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