EQI: Apenas 7% das páginas de produto possuem comentários de consumidores

26 julho - 2018
3 mins

Você é capaz de mensurar o quanto uma opinião sobre um produto pode influenciar na venda de seu e-commerce? Embora o impacto gerado por comentários seja fundamental para os compradores, as estatísticas trazem outra realidade. Apenas 7% das páginas de produto no Brasil possuem pelo menos 1 comentário realizado por consumidor. Essa foi uma das várias constatações apontadas pelo EQI.

O E-commerce Quality Index (EQI) é o indicador da qualidade da experiência de compra online. Essa é a primeira pesquisa que avalia o conteúdo das páginas de produto e a qualidade do e-commerce no Brasil. 

O objetivo do EQI é traduzir em números a qualidade da experiência de compras online, sob a perspectiva do consumidor. Neste post, você saberá quais foram os resultados apontados em relação a avaliações (rating) e comentários (reviews). Acompanhe!

Qual é o nível de satisfação do e-shopper no Brasil?

Durante o mês de maio de 2018, o EQI avaliou 2.053.610 páginas de produtos anunciados nos 57 principais e-commerces no Brasil. Com o uso da tecnologia de mineração de dados da Lett, constatou-se que somente 7% das páginas de produto apresentam ao menos um comentário de alguém que já adquiriu aquele produto.

Entenda melhor o que é o EQI e se quiser saber mais, é só acessar: https://eqi.lett.digital

O baixo número aponta um cenário preocupante para o comércio eletrônico no Brasil. Isso porque as reviews ou avaliações correspondem aos comentários e percepção dos consumidores em relação ao produto. Dessa maneira, produtos que não possuem comentários não transmitem confiança e são sinais de falta de qualidade no e-commerce.

Como o número de reviews impacta nas vendas?

Um ponto importante a ser considerado é a capacidade de uma página com mais comentários aumentar sua relevância em ferramentas de busca. Quanto mais reviews, maior será o volume de conteúdo daquela página.

Assim, ainda que o lojista utilize descrições sucintas e objetivas, o volume de informações crescerá com o aumento do número de comentários. O que isso influencia para a loja virtual? Mais conteúdo reflete em melhor SEO (Search Engine Optimization) e maior engajamento com a marca.

Além disso, a ausência de comentários reflete diretamente na queda de rentabilidade no comércio eletrônico. De acordo com levantamento feito pelo Invesp, 90% dos consumidores leem reviews online antes de visitar algum tipo de negócio, enquanto o valor gasto no comércio eletrônico aumenta 31% em lojas com reviews “excelentes”.

Qual a avaliação dos produtos no e-commerce no Brasil?

Os comentários são uma das principais formas de um consumidor analisar o quão confiável é o produto apresentado. Além de reviews e recomendações, o e-shopper analisa o rating —  a avaliação média do produto pelos consumidores.

A análise feita pelo EQI indica se a página do produto possui uma média de avaliação dos consumidores de pelo menos 4 de 5 estrelas — valor considerado o rating ideal. Somente 7% dos produtos ofertados em lojas virtuais brasileiras possuem uma avaliação igual ou superior a 4 estrelas.

Esse é mais um ponto de atenção. Produtos mal avaliados apontam má saúde da loja online. Isso pode ocorrer pela qualidade dos itens ou pela oferta de um serviço de compra/delivery que não atende às expectativas do consumidor. O que pode ser feito para reverter esse quadro? Continue a leitura e conheça uma alternativa que tende a gerar resultados positivos.

Como utilizar a prova social para ampliar as vendas no e-commerce?

Reviews e avaliações fazem parte de um conceito conhecido como prova social: um gatilho mental ou técnica de persuasão de vendas, utilizada para ajudar no aumento de conversão. O objetivo é expor opiniões de pessoas reais. Por isso, vale a pena buscar clientes, autoridades no assunto e influenciadores. O consumidor valoriza esse tipo de opinião a respeito de um determinado produto ou serviço.

As opiniões de pessoas com perfis similares influenciam diretamente no comportamento de consumo. Dessa forma, a prova social é mais eficiente quando há a percepção de que outras pessoas se envolveram com o produto. Isso porque essa percepção aumenta a confiança e, consequentemente, amplia as chances de compra.

Avaliações de produtos, depoimentos, opiniões de especialistas, selos e certificações são algumas das alternativas de prova social a serem utilizados no comércio eletrônico. Por isso, busque sempre aumentar a sensação de que a mercadoria ofertada é confiável, incentivando que quem já a adquiriu deixe um comentário na página do produto.

Como vimos nos resultados do EQI, há um grande espaço a ser explorado em relação à satisfação do cliente. Lojistas que saírem à frente poderão se destacar e superar a grande competitividade pela atenção do consumidor online.

Quer saber mais informações sobre a qualidade de experiência de compra online em e-commerces brasileiros? Não perca tempo e baixe agora mesmo o EQI!

Jornalista, com MBAs em Marketing Digital e Gestão de Negócios, é especialista em produção de conteúdos para web. Um atleta frustrado, mas ainda assim fascinado por esportes.

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EQI: a primeira pesquisa que avalia a qualidade do e-commerce brasileiro.