Você sabe como está a qualidade das informações dos seus produtos no e-commerce? Já parou para pensar que a falta de dados pode fazer o usuário abandonar o carrinho? Foi pensando nesse e em vários outros problemas encontrados no comércio eletrônico é que surgiu o EQI.
O E-commerce Quality Index (EQI) é o primeiro indicador que analisa o conteúdo das páginas de produto e a qualidade do e-commerce brasileiro – do ponto de vista do consumidor.
A pesquisa, realizada pela Lett, especialista em Trade Marketing Digital, traz aspectos surpreendentes e que vão fazer você pensar em estratégias para melhorar a experiência de compra do usuário no seu site ou em outros portais que vendem seus produtos.
Entenda melhor o que é o EQI e quais foram os resultados da primeira versão dessa pesquisa, realizada em 2018!
O que é o EQI?
O EQI, ou E-commerce Quality Index, é o estudo que mostra, sob diversos aspectos, a saúde do e-commerce do Brasil.
Seguindo essa linha, o foco do trabalho é apresentar, em uma análise quantitativa, como está a experiência de compra do consumidor nas lojas online.
Além disso, o EQI serve como benchmarking para que varejistas e marcas possam compreender como seus produtos estão sendo anunciados online. Assim, é possível traçar estratégias mais assertivas para conquistar os e-shoppers.
Confira todos os resultados do EQI 2018, a primeira pesquisa que avalia a qualidade do e-commerce brasileiro!
Quais e-commerces foram avaliados pelo EQI 2018?
Foram analisadas mais de 2 milhões de páginas de produtos anunciados nos 57 maiores e-commerces do Brasil, durante o mês de maio de 2018.
Entre os sites avaliados, podemos destacar:
- Lojas Americanas
- Casas Bahia
- Magazine Luiza
- Netshoes
- Saraiva
- Walmart
- Ricardo Eletro
- Carrefour
- Centauro
- Fastshop
- e muitos outros!
Como o EQI 2018 foi calculado?
O cálculo do EQI é baseado em 4 pilares:
- Navegação: menus de categorias
- Informações do produto: título e descrição
- Conteúdo visual: número de imagens
- Satisfação de compra: avaliações e comentários dos consumidores
Como está a experiência de compra dos usuários no e-commerce?
A nota geral do EQI 2018 foi de 5,32 em uma escala de 0 a 10. Isso mostra que a experiência do usuário no comércio eletrônico está muito baixa, ou seja, ele está insatisfeito.
Então, se considerarmos que a nota 6 é algo aceitável, apenas 16 das 57 lojas avaliadas seriam aprovadas. Isso quer dizer que 72% dos e-commerces brasileiros não apresentam informações adequadas sobre os produtos que vendem.
Meio assustador, não é mesmo? O principal desafio do e-commerce brasileiro é conseguir oferecer experiências de compra que sejam iguais ou superiores ao que acontece nas lojas físicas. E o resultado do EQI 2018 mostra que as lojas online estão bem despreparadas para oferecer um serviço de qualidade.
Além disso, a pesquisa também apresenta os melhores e piores resultados considerando os pilares do estudo.
Como utilizar os dados do EQI 2018 para melhorar suas vendas online?
Os resultados do EQI mostram que a experiência de compra online precisa melhorar consideravelmente para que o consumidor tenha confiança em comprar em determinado site.
Para isso, é fundamental fornecer o maior número de informações possíveis para o usuário. Dados completos fazem toda diferença no momento da compra.
Portanto, lembre-se de focar em imagens de qualidade e atualizadas e, mais que isso, imagens que realmente ilustram o que é o produto.
Também tenha descrições completas com todos os detalhes técnicos sobre o item e foque no título otimizado para SEO para que o site seja encontrado pelos buscadores, como o Google.
Sempre se coloque no lugar do consumidor para oferecer a melhor experiência de compra a ele! Baixe a pesquisa do EQI completa e confira todos os resultados!
*Conteúdo publicado originalmente no portal E-commerce Brasil.
