A experiência de compras online funciona com uma dinâmica diferente, se compararmos ao varejo físico. A principal necessidade do consumidor virtual é encontrar informações suficientes na página de produto para saber exatamente o que está comprando. Afinal, no e-commerce não tem um vendedor para tirar todas as dúvidas dos shoppers.

Imagine que você decidiu comprar um guarda-roupa pela internet. Porém, a página de produto conta apenas com a imagem principal dele. Você não sabe quantas divisórias ele tem, a posição das gavetas, muito menos a disposição do espaço interno. Será que ele vai combinar com a decoração do seu quarto? A carência de informações faz com que você não consiga imaginar aquela peça em sua casa. E aí, você arriscaria?

Essa situação acontece em boa parte dos canais de venda online brasileiros. Apenas 34% das páginas de produto nas maiores varejistas online do país contém imagens secundárias ou extras. Os dados são do E-commerce Quality Index 2018 (EQI), a primeira pesquisa brasileira que mensura a qualidade do e-commerce no país, desenvolvida pela Lett, empresa especializada em Trade Marketing Digital.

Quer saber mais sobre o levantamento do EQI 2018 em relação às imagens na página de produto? E como elas influenciam no sucesso do e-commerce? Continue lendo!

99% dos produtos contém ao menos uma imagem ilustrativa

O primeiro contato do e-consumidor com o produto é na página onde ele está cadastrado, por meio das imagens. Elas contribuem diretamente para a conversão e oferecem condições para que o usuário esteja certo da compra. Portanto, é fundamental que o varejista inclua ao menos uma imagem ilustrativa.

Uma boa notícia é que 99% dos produtos analisados nos e-commerces já são cadastrados com pelo menos uma imagem. Segmentos como moda, esporte e lazer, telefonia e acessórios automotivos são os principais responsáveis por esse índice.

Embora ainda haja produtos sem foto, o indicador mostra que o e-commerce brasileiro vem cumprindo o nível básico de qualidade de imagens no cadastro de produtos.

66% das lojas online não utilizam imagens extras suficientes

O EQI aponta que o pouco investimento no cadastro de produtos e a falta de acesso às informações por parte dos varejista são os principais problemas do e-commerce. Nesse caso, a falta de imagens extras aparece como um dos vilões do indicador de qualidade do e-commerce.

Sendo assim, as imagens extras são essenciais para oferecer uma perspectiva mais detalhada do produto. Suponha que você esteja escolhendo óculos pela internet  – as imagens secundárias são extremamente necessárias para que você confira detalhes nas hastes, por exemplo. Isso pode ser um fator decisivo no momento da compra, já que o cliente pode se encantar com o produto ou buscar outra opção que o agrade mais.

Porém, o que o EQI indica sobre as imagens extras é bastante desanimador. Enquanto o recomendado na pesquisa é que todo produto tenha ao menos 2 imagens extras, apenas 34% dentre as mais de 2 milhões de páginas de produto avaliadas possuem esse atributo.

3 razões para cadastrar imagens extras no e-commerce

Segundo o Google, 93% dos usuários de internet verificam a possibilidade de comprar um produto online para não precisar ir a uma loja física. Se você é varejista virtual, esse dado indica muitas possibilidades de conversão! E por que, ainda assim, algumas lojas virtuais não vendem como o esperado?

Para aumentar as vendas online, é preciso investir em otimizações que tornem a experiência de compra algo incrível e seguro. Saiba agora o porquê de as imagens extras serem tão importantes em uma loja virtual.

1. É amigável ao SEO

Você já deve ter uma ideia do quanto o SEO é importante para o e-commerce, certo? Uma loja virtual com imagens que ilustram os produtos também ajuda os buscadores a entenderem melhor sobre a razão de ser daquela página web. Assim, aumentam as chances de ela ser exibida aos usuários certos.

Por exemplo, você é um fabricante de artigos eletrônicos e deseja cadastrar um smartphone para a venda. A sua loja virtual ganhará pontos com o Google caso o upload das imagens seja realizado corretamente. Ou seja, utilizando palavras-chave relacionadas ao produto no nome do arquivo e no texto alternativo (Alt Text).

2. Otimiza o pós-venda

Quando o o cliente compra um produto considerando a única imagem ilustrativa, você pode ter muitos problemas. Se a foto não condizer com a realidade ou não mostrar todos os seus aspectos, você certamente terá problemas com SAC, logística reversa e reclamações. 

Assim, investir em informações completas na página de produto, inclusive nas imagens extras evita que o cliente adicione o produto ao carrinho sem realmente conhecê-lo.

3. É o que seu cliente quer

Por último, mas não menos importante, o EQI revela que em uma escala de 0 a 10, o e-commerce brasileiro alcançou uma pontuação de 5,3. Isso significa que apenas 28% das lojas virtuais seriam capazes de atender aos requisitos mínimos de uma experiência de compra online. Esses resultados foram baseados nos 4 pilares da pesquisa:

Essas informações podem ser muito relevantes para solucionar problemas comuns no e-commerce, como a taxa de 80% de abandonos de carrinho em lojas online.

Segundo a Ebit, o ano de 2017 representou um faturamento de mais de R$ 47 bilhões para o e-commerce. A pesquisa revela um setor em expansão anual de aproximadamente 12%. O EQI mostra que muito ainda precisa ser feito para adequar o varejo online às expectativas dos consumidores.

E aí, o que você vem fazendo para transformar essa realidade do e-commerce brasileiro? Baixe agora o EQI 2018 completo e saiba o que é preciso para elevar a experiência com seus produtos na internet!