EQI 2019: a qualidade do e-commerce no Brasil, Estados Unidos e América Latina

15 agosto - 2019
4 mins

O meio digital já impacta em mais de 60% do total de vendas do varejo. Só no Brasil, o mercado de e-commerce faturou mais de R$ 53 bilhões em 2018, de acordo com a 39ª edição do relatório Webshoppers.

Ainda há outros dados impactantes: no último ano, 58 milhões de pessoas fizeram pelo menos uma compra online. Desses, 10 milhões compraram pela primeira vez, o que torna plausível a alta de 12% no faturamento do e-commerce.

Diante dessa realidade, é fundamental considerar a experiência de compra no e-commerce, afinal, esse canal já abrange um bom percentual de usuários. 

Pensando nesse cenário, o E-commerce Quality Index (EQI) surgiu com o intuito de trazer dados relevantes sobre o quão boa ou ruim está a experiência nesse meio, sob o ponto de vista dos consumidores. Quer saber como os dados levantados impactam nas suas vendas? Então continue lendo! 

O que o EQI 2019 traz de novo? 

O E-commerce Quality Index (EQI) é o indicador que avalia a experiência no comércio eletrônico sob a perspectiva do consumidor final. Em 2018, ele foi capaz de gerar muitos insights sobre as páginas de produto das maiores varejistas brasileiras. 

Confira os principais insights da pesquisa: 

 

Agora, com maior abrangência, o EQI 2019 analisa a qualidade do e-commerce no Brasil, nos Estados Unidos e na América Latina.

Dessa vez, foram mais de 5 milhões de páginas de produtos avaliadas em 118 sites de e-commerce do Brasil e do mundo – como Americanas, Adidas, Walmart, entre outros. Só no Brasil, foram 78 sites, que juntos representam mais de 70% do faturamento do e-commerce brasileiro. 

Além disso, o EQI 2019 buscou entender mais a fundo a realidade do e-commerce do ponto de vista de quem mais importa: consumidores reais! 

Por isso, foi realizada uma pesquisa para compreender quais fatores são mais importantes em uma página de produto. As respostas se tornaram o embasamento para os cálculos do EQI.

Como está a experiência de compra no e-commerce?

Com um novo sistema de pontuação para qualificar os resultados, o EQI aponta que, em uma escala de 0 a 100, o e-commerce brasileiro atinge apenas 40 pontos. Considerando 60 como uma nota mínima aceitável, é possível dizer que a experiência de compra online está ruim. 

Dentre os 78 e-commerces avaliados pelo EQI Brasil, apenas 3 obtiveram uma nota acima de 60. Isso representa apenas 4% dos sites considerados na pesquisa, o que quer dizer que 96% dos e-commerces não oferecem uma boa experiência nas páginas de produto. 

Os Estados Unidos, por sua vez, lideram o ranking do EQI, seguido pelo Brasil. Contudo, os 56 pontos obtidos ainda revelam que há muito o que melhorar nesse sentido! Confira abaixo a classificação completa:

Quais critérios o EQI utiliza para avaliar a qualidade do e-commerce?

Você deve estar se perguntando o que o EQI avalia para afirmar o nível de qualidade do e-commerce, não é mesmo? Existem 5 fatores essenciais para compor uma página de produto de alta qualidade e é isso o que você vai descobrir agora. Confira!

Image Score

É a quantidade de imagens do produto na página, que deve conter no mínimo duas fotos para uma experiência de compra razoável.

Description Score

É o número de palavras encontradas na descrição do produto, que para ser aceitável deve ter 300 ou mais palavras.

Rating Score

É a nota média do produto, de acordo com a avaliação dos consumidores. O ideal é ter uma mercadoria com 4 ou 5 estrelas, porém, a média de 3,5 estrelas é aceitável. 

Review Score

São os comentários sobre o produto. É imprescindível ter ao menos 1 review para uma experiência de compra razoável. Entretanto, o ideal é rechear a página com 5 ou mais comentários de clientes. 

Search Score 

É a nota média baseada no número de caracteres no título e se o produto está cadastrado em pelo menos uma categoria no site.

Quais atributos são mais importantes para o consumidor?

Montar uma página de produto perfeita significa adequá-la ao que o consumidor precisa para ter uma experiência de qualidade no e-commerce. Por isso, o embasamento do EQI foi uma pesquisa realizada com pessoas reais, que responderam o que é mais importante em dentro de uma página de produto. O resultado você confere abaixo: 

  1. Avaliações
  2. Descrições
  3. Comentários
  4. Imagens
  5. Categorização e facilidade de busca

Ou seja, para o consumidor, avaliações dos produtos têm maior relevância do que descrição, comentários, imagens e buscas. Dessa forma, dentre os site avaliados pelo EQI, os campeões nessa experiência são:

  • Electrolux
  • Bemol
  • Kabum

Como utilizar o EQI para melhorar as vendas no e-commerce?

O EQI 2019 pode servir como um poderoso benchmarking para que varejistas e marcas tracem estratégias inteligentes com foco em otimizar a apresentação e o cadastro dos produtos no meio digital. Em resumo, a pesquisa mostra que a experiência de compra no e-commerce ainda precisa melhorar consideravelmente. 

Então, é importante ressaltar que, embora haja um fator mais relevante na hora da compra, a experiência do consumidor é a grande responsável pelas avaliações na página de produto. De certa forma, entregar o que o consumidor considera mais interessante envolve outros fatores apontados pelo EQI, como as imagens e descrições do produto.

Sendo assim, é preciso focar em criar conteúdos de qualidade para o e-commerce, solucionando todas as dúvidas antes que o consumidor tenha uma má experiência ou simplesmente abandone o site.

Agora que você já sabe de tudo isso, que tal gerar ainda mais insights com resultado nas vendas? Baixe agora o EQI 2019!

Quando eu era criança, minha Barbie era a repórter e escrever sempre foi minha maneira preferida de expressão. Descobri o e-commerce, me apaixonei e reuni os dois em forma de carreira. Viciada em pepperoni, passeios ao ar livre e Dota 2.

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