O e-commerce tem se consolidado cada vez mais no México. Para se ter uma ideia, é esperado que o comércio eletrônico do país alcance o total de 77,9 milhões de usuários até 2025, segundo estimativas da Statista.
Dentre os segmentos em destaque nesse mercado, está o de Saúde, Higiene e Beleza. Um relatório da AMVO sobre os resultados do Hot Sale 2022 apontam que a categoria de Beleza e Cuidado Pessoal foi a terceira que mais gerou compras online durante o evento.
Mas como está a qualidade das informações nos principais e-commerces do segmento? Para responder a essa pergunta, a Lett realizou o E-commerce Quality Index (EQI) de Saúde, Higiene e Beleza 2022, que oferece importantes insights sobre a experiência de compra online no setor.
Quer conhecer os principais aprendizados do estudo? Siga a leitura e confira!
Metodologia do EQI
O E-commerce Quality Index (EQI) é um indicador que foi criado pela Lett com o propósito de avaliar a experiência de compra online dos consumidores, tendo em vista o conteúdo oferecido pelos e-commerces.
O EQI atribui uma nota que varia entre 0 e 100 para cada página de produto analisada, levando em consideração cinco critérios de avaliação:
- Rating Score: nota média do produto a partir das avaliações dos consumidores;
- Description Score: número de palavras que compõem a descrição do item;
- Review Score: quantidade de comentários sobre o produto;
- Image Score: número de imagens disponíveis na página;
- Search Score: nota média baseada no número de caracteres do título e se o produto está dentro de alguma categoria do site.
Resultados do EQI Saúde, Higiene e Beleza 2022 no México
A terceira edição do EQI Saúde, Higiene e Beleza analisou a qualidade do conteúdo digital das principais marcas e varejistas do segmento, nos três países com maior presença online da América Latina: México, Brasil e Colômbia.
Para isso, foram avaliadas mais de 1,6 milhões de páginas de produtos de 44 e-commerces e mais de 126 mil marcas.
Confira a seguir os principais resultados obtidos pelos e-commerces mexicanos!
Nota do EQI Saúde, Higiene e Beleza 2022
O EQI do e-commerce mexicano no segmento de Saúde, Higiene e Beleza em 2022 foi de 47, considerando a escala de 0 a 100.
Levando em conta que a pontuação mínima recomendada para o EQI é de 60, o comércio eletrônico ainda há muito o que evoluir para oferecer uma experiência de qualidade para os consumidores finais.
Por outro lado, é importante destacar que a nota é 20% superior à pontuação obtida pelos e-commerces mexicanos em geral no EQI Latam 2021. Isso significa que o segmento de Saúde, Higiene e Beleza está oferecendo conteúdos digitais de melhor qualidade que os demais setores.
Resultados por critério de avaliação
A nota do EQI de Saúde, Higiene e Beleza pode ser explicada pelas pontuações obtidas em cada critério de avaliação utilizado no estudo.
O atributo de Image Score teve o melhor desempenho, com uma nota 25% acima do recomendado pelo EQI. O estudo mostra que 54% das páginas de produtos analisadas apresentam pelo menos três imagens, que é o mínimo necessário para garantir uma boa experiência de compra online.
Os demais critérios, por sua vez, ficaram com pontuações abaixo do ideal. Os atributos de Rating Score e Review Score foram os piores, revelando a ausência de avaliações e comentários sobre os produtos nos e-commerces.
Vale destacar que 66,7% das páginas analisadas não disponibilizam um campo para os consumidores fazerem avaliações e 66,4% não permitem que o cliente faça comentários sobre as mercadorias.
Resultados por canal de vendas
Foram avaliados dois canais de vendas para o estudo do EQI de Saúde, Higiene e Beleza. O modelo que obteve o melhor resultado, com 62 pontos, foi o de marketplaces, que são plataformas de vendas que operam 100% online.
Já os Brick & Clicks, que consistem em redes de supermercado com site, apresentaram uma nota mais baixa, inferior à média do mercado, com 38 pontos.
Resultados por categoria
O EQI também analisou diferentes categorias de produtos que compõem o segmento de Saúde, Higiene e Beleza.
Analisando os resultados de cada uma, as categorias de Cuidados da Pele e Cabelos foram as únicas que obtiveram uma nota superior à média do mercado. Dentro de Cuidados da Pele, o marketplace da Amazon se destacou como o mais bem avaliado.
A categoria de Saúde foi a terceira melhor qualificada no EQI, obtendo a mesma pontuação média do segmento como um todo.
Ranking de sites no EQI Saúde, Higiene e Beleza 2022
A partir das notas obtidas pelos e-commerces avaliados pelo EQI, o ranking dos melhores resultados foi ocupado por Amazon, Chedraui, Bodega Aurrera, Soriana Super, Mercado Libre e Heb.
Já as marcas que obtiveram as avaliações mais altas foram Gillette, Herbal Essences, Oral B, Colgate, Nivea e Pantene.
A partir dos principais resultados do EQI de Saúde, Higiene e Beleza 2022, podemos constatar que o e-commerce mexicano do segmento apresentou um crescimento significativo na qualidade das informações oferecidas sobre os produtos.
Entretanto, ainda há muito espaço para as marcas e varejistas melhorarem a experiência de compra oferecida aos consumidores. Nesse sentido, é essencial que continuem aprimorando os conteúdos das suas páginas de produtos para ter um desempenho de vendas online cada vez melhor.
Para conferir os insights completos do estudo, baixe o EQI Saúde, Higiene e Beleza 2022 agora mesmo!