¿Cómo superar el desafío de crear, distribuir y monitorear el contenido en el comercio electrónico?

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Cuando se trata de comercio electrónico, el año 2020 ya pasó a la historia:  ya en abril de 2020, el crecimiento fue de 230%, comparado con el 20% del mismo periodo de 2019

Sin embargo, no basta estar presente en el mercado digital para que ese aumento de demanda se transforme en crecimiento de ventas de sus productos: para ello, es extremadamente importante prestar una atención especial al contenido de las páginas de productos de los comercios electrónicos, como los videos, imágenes, títulos y descripciones de los productos.

Por lo tanto, teniendo en cuenta el fuerte impacto del contenido en la experiencia de compra en línea, en este texto aprenderás el paso a paso completo para crear, distribuir y monitorear tu contenido para el comercio electrónico. ¡Que disfrutes la lectura!

¿Por qué el contenido es tan importante para el comercio electrónico?

Como dijimos al comienzo del texto, el comercio electrónico continuó en plena expansión en 2020 y su tendencia es a crecer. Se proyecta que el aumento hasta 2024 vaya del 74% llegando a 153% dependiendo del país. ¡Impresionante! En otras palabras, las cantidades van entre los 4 mil millones de dólares hasta 30 mil millones de dólares. ¡Y claro, puedes tener parte de ese monto también!

Sin embargo, cuando analizamos cuáles son las marcas que presentan la mayor participación de la facturación online, podemos ver una fuerte relación entre ofrecer contenidos completos y de calidad en las páginas de productos y convertir más ventas.

Esto es lo que muestra la encuesta EQI, o E-Commerce Quality Index, el único indicador que evalúa la calidad del comercio electrónico a partir del contenido de las páginas de productos. 

La EQI se basa en 5 criterios para medir la calidad del contenido en las páginas de productos: número de imágenes, nota media del producto, tamaño del título y de la descripción, y la cantidad de comentarios.

De hecho, un dato interesante que esta investigación arrojó es que la probabilidad de compra de un producto con 5 comentarios es 270% mayor si se compara a otro que no tiene ninguna evaluación. 

Además de ofrecer una mejor experiencia de consumo y aumentar su conversión de ventas, invertir en contenido en el comercio electrónico también es extremadamente importante para evitar pérdidas. 

Después de todo, si la información de los productos está desactualizada, incorrecta o incompleta, el cliente puede pensar dos veces antes de comprar, y hay mayores posibilidades de que se sienta decepcionado, lo que resulta en una devolución del artículo.

Ahora que ya sabes por qué es fundamental invertir en el contenido de tu comercio electrónico, ¡te vamos a mostrar cómo crear, distribuir y controlar tu contenido digital!

¿Cómo tener contenido de calidad en el comercio electrónico?

Ante el enorme crecimiento del comercio electrónico, principalmente con el Covid-19 y las medidas de aislamiento social, diversas empresas vieron la necesidad de invertir en la digitalización de las marcas y en el contenido digital de las páginas de productos en el comercio electrónico. 

Y para muchos, la respuesta vino en forma de un plan de acción con 3 pasos: creación, distribución y monitoreo del contenido digital. 

Ahora vamos a abordar en detalle lo que significa cada una de estas acciones, ¡y también cómo implementarlas!

1. Creación de contenido

El contenido digital es la información de un producto en la página del comercio electrónico, como las imágenes, títulos y descripciones.

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Ejemplo de diferentes tipos de contenido en una página de producto en el comercio electrónico. Puedes ver en detalle estos y otros formatos en la Guía de contenido para industrias, producida por Lett.

Todos estos datos son extremadamente importantes: los títulos, por ejemplo, deben estar optimizados para SEO, ya que muchas personas encuentran los productos a través de los buscadores, y estar en la «vitrina» de la primera página marca toda la diferencia.

Además, al momento de planificar tu creación de contenidos, tu objetivo debe ser siempre ofrecer información detallada de todos sus productos

Es precisamente esta mezcla de calidad y volumen lo que hace que el contenido sea rico, y esto es esencial para aumentar la posibilidad de que el consumidor complete el embudo de ventas. 

Recuerda que la compra en línea sigue siendo una novedad para muchos, y para convertir a e-shoppers sin experiencia, es necesario crear una experiencia de consumo que inspire confianza.

Por lo tanto, entre más información rica y de calidad tenga tu página de producto, menores serán las posibilidades de que tus usuarios tengan preguntas o inseguridades sobre la compra. Como consecuencia de esto, ¡aumenta tu conversión de ventas!

Sin embargo, no subestimes la relevancia del aspecto visual en tu experiencia de consumo: las imágenes acercan el producto al usuario, y pueden ser una excelente herramienta para atraer miradas y convertir en ventas.

2. Distribución de contenido

Listo, ahora que ya tienes un contenido de calidad contigo, es hora de pensar en cómo distribuir ese contenido en escala, para que todos los minoristas, distribuidores y distribuidores los utilicen en sus tiendas en línea.

Esta no es una pregunta simple, pero hay una solución práctica y gratuita para compartir toda la información de tus productos a la vez: ¡Placeholder!

En Placeholder, las industrias crean el material y ponen a disposición, en tiempo real, todas las imágenes, títulos, descripciones y demás contenidos para los minoristas, de forma fácil, práctica y 100% online.

Esto también significa que la industria puede realizar actualizaciones o revisiones cuando sea necesario y en cualquiera de los contenidos, para evitar que sus productos se vendan fuera de los estándares de su marca.

Esta facilidad en realizar actualizaciones en los contenidos de los productos asegura una experiencia de consumo de calidad para todos tus clientes, lo que reduce la pérdida de leads y evita posibles quejas o comentarios negativos, que perjudican tu conversión de ventas. 

3. Monitoreo

Finalmente, la tercera y última etapa del plan de acción implica monitorear cómo se está distribuyendo el contenido. 

A fin de cuentas, por mucho que hayas creado contenido de calidad y distribuido este material a revendedores y minoristas, aún es necesario verificar si, de hecho, se está utilizando correctamente. 

Debes controlar si las imágenes están actualizadas y en buena resolución, si las descripciones de los productos son correctas y completas, y si sus títulos están optimizados para la búsqueda, entre otras cosas. 

Y para optimizar la experiencia de consumo e impulsar tus ventas online, es fundamental también medir las evaluaciones de los clientes y el desempeño de tus productos en cada canal de ventas.

El lado bueno es que para todo esto, puede contar con Insights, un conjunto de herramientas que permite:

  • administrar toda la información de tus productos de forma sencilla e inteligente mediante la conexión de todos tus minoristas colaboradores y clientes;  
  • identificar y solucionar problemas en el registro de tus productos en el comercio electrónico para construcción de puntos de ventas digitales perfectos; 
  • monitorear si las imágenes que se usaron para mostrar tus productos están obsoletas, incorrectas o si son de baja calidad; 
  • seguir en tiempo real los precios de tus productos y de tus competidores en cada tienda virtual;

Y con Insights, también puedes monitorear la ejecución de las campañas de marketing en el canal en línea y medir tu sell-out por sitio, categoría, marca o SKU. 

Entonces, ¿quieres conocer mejor todas las funciones y herramientas de Insights? ¡Ve al link y pruebala!

Soy lingüista y traductor y los caminos de la vida me llevaron a trabajar con marketing digital. ¡Debo decir que me encanta!

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