Descripción de producto en el e-commerce: cómo optimizar para vender más

29 noviembre - 2019
7 mins

La descripción del producto es un tema que genera muchas dudas en los gestores y equipos de registro de productos en el e-commerce y también en quienes gerencian el área en grandes industrias. 

Preguntas como qué se debe poner en este campo, cuál es el tamaño ideal, cuál es el mejor formato y cómo optimizar para aparecer en las primeras posiciones de Google son hechas con frecuencia.

Esta preocupación hace sentido, una vez que la descripción está totalmente relacionada a la realización de una venta o no. Esto porque el 90% de los consumidores van a otro sitio cuando no encuentran las informaciones que desean en la página de producto.

Entonces, para solucionar este obstáculo, es necesario invertir en un texto persuasivo combinado con técnicas de SEO para e-commerce. Si no sabe cómo hacerlo, ¡encuentra las respuestas en este post!

¿Qué es descripción de producto? 

La descripción de un producto es la presentación de informaciones necesarias para que el consumidor tome la decisión de compra sin quedarse con dudas.

Si transferimos este elemento a un mundo offline, la descripción del producto seria las informaciones del empaque. Por ejemplo, cuando va a una tienda de cosméticos para comprar shampoo, es importante que sepa para cuál tipo de cabello es el producto, cómo usarlo, de qué está hecho, cuál es el tamaño del envase y porqué debes comprarlo.

Estas mismas informaciones deben estar presentes en una página de producto en el e-commerce. La diferencia es que en la tienda virtual no  tiene el envase en la mano para leer estos datos, necesita tener la información en otro local, normalmente, abajo o en la lateral de la foto del ítem en cuestión. 

Por lo tanto, la descripción de un producto debe ser pensada como una unión de storytelling con gatillos emocionales de ventas.

¿Por qué es importante invertir en una buena descripción de producto? 

Primero, porque el consumidor ha cambiado. La jornada de compra ahora es omnichannel, o sea, puede empezar en la tienda física y terminar online o vice-versa. Esto hace con que el insumo más valioso para la industria y el comercio minorista sea la información.

Una encuesta de Deloitte muestra que el 84% de las personas buscan online antes de realizar cualquier tipo de compra. En este sentido, la descripción es una pieza fundamental en el e-commerce, pues el poder de decisión está en las manos del consumidor final. Es decir, no hay un vendedor para persuadirlo sobre la adquisición del ítem.

El segundo motivo es que la descripción influencia en la tasa de conversión de un sitio. Si estos datos siguen buenas prácticas de SEO el resultado es aún mejor para la visibilidad en los motores de búsqueda. 

De acuerdo con el E-commerce Quality Index 2019, la optimización de contenido digital en registro de productos aumenta la tasa de conversión en hasta un 30%. ¡Más tasa de conversión, más ventas!

Una buena descripción también crea confianza en el cliente, ya que es una oportunidad de mostrar el compromiso con la calidad en todos los ámbitos del negocio. Además de eso, si está escrita correctamente, puede amplificar el deseo de compra en el usuario.

¿Cómo crear descripciones para millares de productos?

Solución para Minoristas 

Si es un minorista, quizá esté pensando: “sé que necesito invertir en descripciones de calidad, pero mi equipo es pequeño, vendo muchos productos y no consigo crear una descripción personalizada para cada uno de ellos”. ¿Acerté?

Tal vez este sea mismo el mayor reto para la creación de la descripción de productos. Pero, en este sentido, tiene dos opciones:

  • Buscar la descripción con el proveedor del producto y adaptarla caso considere necesario;
  • Producir su propia descripción.

Si trabaja con un alto volumen de productos, puede ser más interesante buscar la descripción directamente de la industria, y, caso sea necesario, adaptar algún punto para dejar el texto personalizado. En este sentido, puede utilizar el Placeholder, una plataforma gratuita en la cual las propias marcas insertan las informaciones de productos y usted las pone en su sitio. 

Aquí, vale resaltar algo muy importante: Google no va a penalizar tu sitio si la descripción es la misma que la de otros e-commerce.

¡Esto es un mito! En verdad, Google penaliza contenidos que tienen la intención de engañar o manipular el usuario. 

Solución para Industrias

Por otro lado, si gerencia el área de e-commerce de una gran industria, puede estar pensando: “invierto en descripciones con calidad, completas y con contenidos ricos. Sin embargo, los minoristas no utilizan las descripciones de mi marca”.

Este también es un problema común que muchas marcas que venden en e-commerce enfrentan. La dificultad está en compartir este contenido, puesto que muchas veces se realiza a través de planillas, pendrives o emails, lo que suele resultar en una verdadera confusión.

En este sentido, puede utilizar el Placeholder para compartir las informaciones no solo de descripción, pero también de título, palabras-clave, videos, contenidos ricos y mucho más. Para esto, basta  crear su catálogo de productos en la herramienta y divulgar para sus minoristas y socios comerciales.

¡Conozca nuestro Catálogo de productos para Industrias!

¿Cómo hacer una descripción de producto ideal?

Ahora es hora de poner las manos en la masa. Levantamos los principales requisitos de cómo crear una descripción de producto para impulsar las ventas de su e-commerce. Aquí, resumimos los principales puntos y, a continuación, explicamos cada uno de ellos:

  • Escriba textos con por lo menos 300 palabras;
  • Apueste en la creatividad y originalidad, usando el storytelling;
  • Informe las características técnicas de los productos, en especial, de los electrónicos, pues el uso equivocado puede perjudicarlos;
  • Cuente los beneficios del producto y los motivos por los cuales él se destaca de la competencia;
  • Trabaje las palabras-clave y sus variaciones, potencializando su estrategia de SEO.

1. Número de palabras

Lo recomendable es que la descripción tenga por lo menos 300 palabras y los números comprueban eso. Un estudio hecho, por Lett, con algunos clientes, reveló que descripciones con más de 300 palabras poseen un número promedio de tiempo de permanencia en la página de un 43,1% superior a los productos con hasta 25 palabras. 

El tamaño del texto aun ayuda el e-commerce a posicionarse mejor en el ranking de los motores de búsqueda. Otro estudio, realizado por Backlinko, muestra que, para un sitio aparecer en las primeras posiciones de Google, es necesario tener por lo menos 1.700 palabras en la descripción. 

Mismo tratándose de algo relevante para los resultados de un comercio electrónico, la descripción aún es un cuello de botella del e-commerce brasileño. EQI 2019 constató que:

  • Solamente el 43% de los e-commerce poseen una descripción adecuada en la página de producto;
  • 140 palabras es la media de las descripciones brasileñas, un valor bastante abajo del mínimo recomendado.

Los datos comprueban que seguir esta recomendación es benéfico para su negocio. Entonces, ¿qué tal inspirarse en el sitio de Natura? Mire abajo como la descripción de los productos es larga, pero sin ser aburrida para el usuario.   

2. Estilo de  la escritura

Independientemente de su negocio, hay formas de encontrar un estilo de escritura ideal para hacer su tienda destacarse online. A continuación tenemos algunos consejos: 

2.1. Dialogue con el consumidor

Cree un lenguaje más humanizado, como si estuviera hablando con el cliente. Pero acuérdese de utilizar frases cortas, sencillas y objetivas. Si posible, organice las informaciones en forma de tópicos, en especial, las que son más técnicas. Mire el sitio de Frigelar, uno de los e-commerce campeones en el quesito descripción en EQI 2019, que además de exponer los detalles de producto aun presenta sus beneficios:

2.2 Elija bien las palabras

Busque destacar términos importantes y que evidencien el diferencial del ítem ofertado. Utilice palabras que transmitan la imagen del producto en funcionamiento. 

Si estuviere vendiendo cápsulas de café, por ejemplo, use términos que remitan al aroma y sabor del producto. Caso sea un e-commerce de ropas, proyecte la sensación que la ropa puede traer al cliente después de la adquisición.  

2.3 Muestre empatía

Cuente una historia que valorice los conceptos principales del ítem que está a la venta. Una buena forma de hacer eso es usar la prueba social como arma de persuasión. 

Por ejemplo, si el cliente escribe un comentario en la página “Estaba con miedo de comprar esos tenis para correr mi primer maratón, pero son extremamente comodos”. Entonces, añada a la descripción algo como: “Con miedo de que estos tenis no sean comodos para tu primer como maraton?  ¡Gracias a la tecnología usada en la confección de la plantilla, podrás correr varios kilómetros sin preocupación!”.

3. Contenido rico

Debido a la importancia de la descripción de producto en el e-commerce, algunas marcas ya están apostando por modelos innovadores y diferenciados. Es el caso de Nestlé, que utiliza contenidos ricos también llamados de láminas HTML para explicar los detalles de los productos de una forma mucho más atractiva. Puede ser incluidos videos en algunos casos.

Imagen original en este enlace.

4. Detalles técnicos

No es suficiente tener un estilo de lenguaje más relajado si la descripción no informar características importantes del producto. 

Por eso, no omita datos, como material de fabricación, dimensiones, durabilidad, o sea, todo lo que pueda aclarar las dudas del consumidor. Evite que él salga de su página para investigar en el sitio de la competencia, pues, como muestra el EQI 2019, solo el 13% de las personas retornan a las tiendas después de encontrar informaciones insuficientes o confusas. 

5. Palabras-clave y SEO

Ya sabe cuánto la descripción de producto contribuye para la tasa de conversión del website. Pero, eso solo acontece si usa las palabras-clave ciertas y optimiza el texto.

Para encontrar los mejores términos para sus productos, utilice las herramientas Google Keyword Planner, SemRush y Google Trends. Así tendrá idea de las palabras más buscadas por los usuarios y que están relacionadas con su nicho de mercado.

Seleccione las principales y utilicelas en el texto. Acuérdese de usar variaciones de los términos y elegir solamente una palabra clave por página. Si tiene duda, consulte las buenas prácticas de SEO para Google, así no corre el riesgo de tener su sitio penalizado por uso equivocado de términos.

Mismo siguiendo todos estos consejos, todavía es difícil alcanzar un nivel de excelencia en la descripción de los productos. El principal motivo es que las industrias no tienen mucho control sobre cómo los minoristas ponen a disposición las descripciones en sus sitios.

La novedad es que ese ruido en la cadena de comercio online puede ser resuelto con la creación de un catálogo de productos para e-commerce, en el cual la industria inserta todas las informaciones del producto en una plataforma única y las distribuye para todos los socios y minoristas. 

De esta forma, las industrias ponen a disposición las informaciones de forma fácil, práctica y dentro del patrón de calidad de la marca. Siendo así, el relacionamiento entre marca y minorista queda mucho más fácil.

Graduado en Lengua Española y Literatura Hispánica, apasionado de la lectura, la escritura, el cine, la naturaleza y siempre buscando aprender algo nuevo.

Deixe um comentário

Por favor, Log in para comentar
avatar
  Seguir  
Notificação de
7 mins
e-commerce quality index

EQI 2019: a qualidade do e-commerce no Brasil, Estados Unidos e América Latina.