Disponibilidad de estoque: qué es y cuál su importancia en el e-commerce

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La disponibilidad de estoque en el e-commerce ocurre cuando el consumidor puede comprar el producto en una tienda en línea, es decir, hay el artículo en su inventario. Sin embargo, si aparece aquel mensaje de «Avísame cuando llegue el producto» o algo similar, significa que la tienda no posee la mercancía en sus existencias, pues el consumidor no consigue efectuar la compra.

La indisponibilidad de inventario es extremadamente perjudicial para una marca. Uno de sus peores efectos es la disminución de ventas, es decir, los usuarios no consiguen comprar un producto que se encuentra en escasez.

Supervisar la disponibilidad de existencias de sus productos dentro de un e-commerce exige una dinámica diferente de la del mundo offline, esto es, las estrategias del trade marketing digital son distintas de las del trade físico.

Por lo tanto, es fundamental comprender la importancia de esta disponibilidad en el e-commerce y cómo concebir estrategias eficaces para aumentar sus ventas y consolidarse en el ambiente online. Así que, ¡Echa un vistazo a la publicación de hoy!

Aquí, usted descubrirá:

  • ¿Qué es la disponibilidad de estoque?
  • ¿Cuáles son los problemas causados por la falta de estoque?
  • ¿Por qué un producto se encuentra fuera de estoque?

¿Qué es la disponibilidad de estoque?

La disponibilidad de estoque en el e-commerce ocurre cuando el consumidor puede comprar el producto en una tienda en línea, es decir, hay el artículo en su inventario. Sin embargo, si aparece aquel mensaje de «Avísame cuando llegue el producto» o algo similar, significa que la tienda no posee la mercancía en sus existencias, pues el consumidor no consigue efectuar la compra.

Otro concepto fundamental sobre cuando se piensa en la disponibilidad de estoque es sobre el surtido. El surtido es todo el listado, creado por la industria, que define los productos que se comercializarán en un determinado mercado minorista.

Antes de pensar en la disponibilidad de su inventario, tenga definido el surtido ideal para todos los minoristas asociados.

Este listado facilita el seguimiento de los productos clave para su estrategia de Trade Marketing Digital. El equipo puede ver más claramente qué SKU’s cada minorista vende y cómo está el desempeño de cada uno.

Ahora que las definiciones de cada término se encuentran aclaradas, es hora de abordar cuáles son los mayores problemas del stock-out (producto fuera de stock) y cómo identificarlos.

¿Cuáles son los problemas causados por la falta de estoque?

Como ya se ha mencionado, uno de los efectos de la escasez de inventario es la reducción en las ventas de los productos. Aparte de esto, existen todavía otros puntos que todo profesional de Trade Marketing Digital debe preocuparse.

Ponte en la posición del consumidor.

Tú quieres comprarte unos auriculares.

Después de estudiar todas las alternativas y la relación costo-beneficio de cada uno, la elección está entre las marcas Sony y JBL.

Decides comprarte el auricular de Sony. Entonces, con una búsqueda en algún e-commerce descubres que él se encuentra fuera de stock.

Además de perder una venta para el competidor, la Sony frustra al usuario con una mala experiencia de compra.

Si este tipo de problema se vuelve recurrente, los clientes potenciales de Sony podrán no optar por la marca como primera opción. Así, JBL y otros competidores ganarán más espacio en el mercado.

Hay otro punto crítico que su marca debe considerar: no tiene sentido invertir en acciones de marketing para promocionar sus productos y aumentar el número de accesos en sus páginas si el cliente no consigue efectuar la compra.

Las campañas de marketing tienen un costo considerable y terminan incumpliendo el papel esperado, si el producto no se encuentra disponible para que el consumidor realice la compra.

¿Pero cómo evitar estos problemas y dejar de desperdiciar capital en virtud del stock-out?

Para ello, hay que comprender el siguiente paso: «¿Por qué un producto se encuentra fuera de estoque?»

¿Por qué un producto se encuentra fuera de estoque?

Hay muchas razones para que ocurra esto, a continuación señalamos las más recurrentes en el mercado:

1. Error de configuración del website

Es común que la industria no alcance seguir el ritmo de todas las tiendas que venden sus productos online. Por lo tanto, la mejor manera de reducir los daños es acompañar los websites más importantes para la estrategia de la marca.

Si por casualidad su marca detecta un error de configuración en el website, lo indicado es ponerse en contacto con el minorista tan pronto como sea posible. En muchos casos, basta con un ajuste en el ERP (sigla en inglés para Enterprise Resource Planning) del minorista para que el producto esté “disponible para compra”.

2. Error de reposición

En el e-commerce, las campañas de marketing, como los anuncios de pago y banners promocionales, son las acciones más comunes para aumentar el número de visitantes en la página del producto. Sin embargo, la tasa de conversión de estas acciones es incierta, lo que provoca fallos en el suministro de productos en función del rendimiento.

La mejor manera de evitar el error es mantener un contacto constante y sin ruidos con el minorista. Alinear las estrategias para aumentar el tráfico y acompañar los datos de ventas reduce las posibilidades de error.

3. Error por falta de Joint Business Plan (JBP)

Además, la falta de un JPB entre la industria y el comercio minorista centrado en el e-commerce también colabora para que estos errores se produzcan. Los factores estacionales como Black Friday, Pascua y otras fechas conmemorativas también deben entrar en el calendario promocional y en la planificación para el suministro.

Hagamos una analogía en relación con las compras físicas, imaginándose como un consumidor:

Te enteraste de una súper promoción de un producto en un determinado supermercado, pero cuando llegaste allí se encontró con las estanterías vacías.

¿Cuál sería tu reacción? Probablemente te sentirías decepcionado(a), ¿verdad? 

La diferencia es que en el entorno online no hay estanterías vacías, existe posicionamiento de página.

Esto significa que si tu producto no está disponible para la compra, él no aparecerá en las primeras posiciones del website y, en consecuencia, perderá visibilidad y ventas. Esto es muy importante porque la clasificación del producto cae mucho cuando este se encuentra fuera de stock.

Por lo tanto, si tú quieres mantener tu producto en las primeras posiciones de los websites, asegúrate de que esté en el surtido y también disponible para la compra. 

Entendiendo las causas más recurrentes para el agotamiento de las existencias y las mejores maneras de prevenirlo o resolver los problemas, ¡es hora de ponerte las manos a la obra! Ahora que ya conoces la importancia de la disponibilidad de estoque para el crecimiento de las marcas dentro del comercio electrónico, es el momento de dar el paso adelante y descubrir cómo tus productos son vendidos en el e-commerce en tiempo real.

¿Quieres saber cómo Lett puede ayudarte? ¡Habla con uno de nuestros consultores!

 

Profesora de español, traductora y humanista, desde UFVJM, UCU y UFMG para el mundo. Aficionada al balonmano, Cruzeiro, poesía y kalimba, en el orden del día.

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