La disponibilidad de stock o inventario en el e-commerce ocurre cuando el consumidor puede comprar el producto en una tienda en línea, es decir, el artículo está en inventario. Sin embargo, si aparece aquel mensaje de “Avísame cuando llegue el producto” o algo similar, significa que la tienda no tiene el producto y el consumidor no podrá efectuar la compra.
La indisponibilidad de inventario es extremadamente perjudicial para una marca. Uno de sus peores efectos es la disminución de ventas, puesto que los usuarios no podrán adquirir el producto que desean.
Supervisar la disponibilidad de los productos dentro de un e-commerce exige una dinámica diferente de la del mundo offline, en otras palabras, las estrategias del trade marketing digital son distintas de las del trade físico.
Por lo tanto, es fundamental comprender la importancia de esta disponibilidad en el e-commerce y cómo concebir estrategias eficaces para aumentar las ventas y consolidarse en el ambiente online. ¡Echa un vistazo a la publicación de hoy!
Aquí, usted descubrirá:
- ¿Qué es la disponibilidad de stock o inventario?
- ¿Cuáles son los problemas causados por la falta de inventario?
- ¿Por qué un producto se encuentra fuera de inventario?
¿Qué es la disponibilidad de inventario?
La disponibilidad de stock o inventario en el e-commerce ocurre cuando el consumidor puede comprar el producto en una tienda en línea, es decir, el artículo está en inventario. Sin embargo, si aparece aquel mensaje de “Avísame cuando llegue el producto” o algo similar, significa que la tienda no tiene el producto y el consumidor no podrá efectuar la compra.
Otro concepto fundamental cuando se piensa en la disponibilidad de inventario es sobre el surtido. El surtido es todo el listado, creado por la industria, que define los productos que se comercializarán en un determinado mercado minorista.
Antes de pensar en la disponibilidad de tu inventario, define el surtido ideal para todos los minoristas asociados.
Este listado facilita el seguimiento de los productos clave para tu estrategia de Trade Marketing Digital. El equipo puede ver más claramente qué SKU’s cada minorista vende y cómo está el desempeño de cada uno.
Ahora que las definiciones de cada término están claras, es hora de abordar cuáles son los mayores problemas del stock-out (producto fuera de stock) y cómo identificarlos.
¿Cuáles son los problemas causados por la falta de inventario?
Como ya dijimos, uno de los efectos de la escasez de inventario es la reducción en las ventas de los productos. Aparte de esto, existen todavía otros puntos que todo profesional de Trade Marketing Digital debe preocuparse.
Ponte en la posición del consumidor.
Tú quieres comprarte unos auriculares.
Después de estudiar todas las alternativas y la relación costo-beneficio de cada uno, la elección está entre las marcas Sony y JBL.
Decides comprar los audífonos de Sony. Entonces, con una búsqueda en algún e-commerce descubres que está fuera de stock.
Además de perder una venta, Sony frustra al usuario que va a ir migrar a una plataforma que le ofrezca la mejor experiencia de compra.
Si este tipo de problema se vuelve recurrente, los clientes potenciales de Sony podrán no optar por la marca como primera opción. Así, JBL y otros competidores ganarán más espacio en el mercado.
Hay otro punto crítico que tu marca debe considerar: no tiene sentido invertir en acciones de marketing para promocionar tus productos y aumentar el número de accesos en sus páginas si el cliente no puede comprar. ¡Este tipo de error puede ser fatal para la operación!
Las campañas de marketing tienen un costo considerable y no lograrán sus objetivos si el producto no se encuentra disponible para que el consumidor lo compre.
Pero, ¿cómo evitar estos problemas y dejar de desperdiciar capital en virtud del stock-out?
Para ello, hay que responder la siguiente pregunta: “¿Por qué un producto se encuentra fuera de inventario?” Veamos algunas de las respuestas.
¿Por qué un producto se encuentra fuera de inventario?
Hay muchas razones para que ocurra esto, a continuación señalamos las más recurrentes en el mercado:
1. Error de configuración del website
Es común que la industria no alcance seguir el ritmo de todas las tiendas que venden sus productos online. Por lo tanto, la mejor manera de reducir los daños es seguir de cerca a los websites más importantes para la estrategia de la marca.
Si por casualidad tu marca detecta un error de configuración en el website, lo indicado es ponerse en contacto con el minorista tan pronto como sea posible. En muchos casos, basta con un ajuste en el ERP (sigla en inglés para Enterprise Resource Planning) del minorista para que el producto esté “disponible para compra”.
2. Error de reposición
En el e-commerce, las campañas de marketing, como los anuncios pagados y banners promocionales, son las acciones más comunes para aumentar el número de visitantes en la página del producto. Sin embargo, la tasa de conversión de estas acciones es incierta, lo que provoca fallos en el suministro de productos en función del rendimiento.
La mejor manera de evitar el error es mantener un contacto constante y sin ruidos con el minorista. Alinear las estrategias para aumentar el tráfico y acompañar los datos de ventas reduce las posibilidades de error.
3. Error por falta de Joint Business Plan (JBP)
Además, la falta de un JPB entre la industria y el comercio minorista centrado en el e-commerce también colabora para que estos errores se produzcan. Los factores estacionales como Black Friday, Navidad y otras fechas conmemorativas también deben entrar en el calendario promocional y en la planificación para el suministro.
Hagamos una analogía en relación con las compras físicas, imaginándote como un consumidor:
Te enteraste de una superpromoción de un producto en un determinado supermercado, pero cuando llegaste allí te encontraste con los estantes vacíos.
¿Cuál sería tu reacción? Probablemente sentirías decepción, ¿verdad?
La diferencia es que en el ambiente online no hay estantes vacíos, existe posicionamiento de página.
Esto significa que si tu producto no está disponible para la compra, él no aparecerá en las primeras posiciones del website y, en consecuencia, perderá visibilidad y ventas. Esto es muy importante porque la clasificación del producto cae mucho cuando este se encuentra fuera de stock.
Por lo tanto, si tú quieres mantener tu producto en las primeras posiciones de los websites, asegúrate de que esté en el surtido y también disponible para la compra.
Ahora que entiendes las causas más recurrentes para la falta de stock y las mejores maneras de prevenirlo o resolver los problemas, ¡es hora de poner las manos a la obra!
Ya sabes la importancia de la disponibilidad de inventario para el crecimiento de las marcas dentro del comercio electrónico. Ahora es el momento de dar el paso adelante y descubrir cómo tus productos se están en el e-commerce en tiempo real.
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