¿La experiencia de compra de comercio electrónico realmente cumple con las expectativas del consumidor?
El Índice de calidad del comercio electrónico (EQI) es el indicador que evalúa la calidad del comercio electrónico desde la perspectiva del consumidor final. Desde la perspectiva del consumidor final, se analizaron más de 5 millones de páginas de productos en los sitios de comercio electrónico más grandes de 7 países. Y solo en Brasil, los sitios evaluados corresponden a más del 70% de los ingresos del mercado.
El EQI se basó en 5 criterios, que se consideran fundamentales para que los consumidores compren en el comercio electrónico:
- Cantidad de imágenes de productos
- Descripciones completas
- Títulos que realmente explican qué es el producto
- Calificaciones y comentarios de otros consumidores
- Producto fácil de encontrar en el sitio
Para hacer el estudio aún más completo, los comercios electrónicos se dividieron en 7 segmentos de mercado: Casa & Cia, Electro, Fashion, Marketplaces, Multicategories, High Grooming Products, Health and Beauty.
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