El Covid-19 ha traído muchos desafios a nível global. En el 2020, la Internet se convirtió en el principal medio para adquirir bienes y servicios, acelerando de manera decisiva el crecimiento del comercio electrónico en Colombia y también en Latinoamerica.
Según datos del sitio web Emarketer, la previsión es que las ventas en el e-commerce en Latinoamérica lleguen a 192 mil millones de dólares para el 2025. Al compararlo con el año 2021, el incremento representará un crecimiento de 61 mil millones, es decir el 46,6%.
Entre los países de la región, Brasil, México, Argentina, Colombia, Chile y Perú son los que tienen la mayor participación de mercado en términos de ventas online. Solo en 2020, según datos de Statista, representaron más del 90% de las ventas realizadas en el e-commerce.
Según datos de Statista, se estima que Colombia fue el 4to país en ventas a través de e-commerce en latinoamérica en el 2019, siendo superado por Argentina, México y Brasil respectivamente. Las ventas a través del comercio electrónico en Colombia se generaron 6.000 millones de dólares en ingresos.
Acompáñanos en este artículo a analizar con mayor detalle cómo fue el crecimiento del comercio electrónico en Colombia en los últimos años, y claro, prepararse como industria para vender más, y aumentar las tasa de conversión con el comercio electrónico. Vamos a analizar juntos los siguientes puntos:
- Evolución del comercio electrónico en Colombia en 2020 y 2021
- Tips para la industria invertir en el comercio electrónico en 2022
Evolución del comercio electrónico en Colombia en los últimos años
Según el reporte Digital 2020 Overview Report, publicado por el We Are Social y Hooysuite, las conexiones telefónicas móviles de 2019 a 2020 han aumentado 1.9%, es decir, tuvo 1.1 millones de nuevos dispositivos móviles conectados.
Colombia tuvo un aumento de 11.4% nuevos usuarios conectados a redes sociales, representando un total de 4 millones de nuevos perfiles y con un total de 34 millones de usuarios de Internet en cualquier dispositivo.
Además, analizando el tiempo medio diario que las personas dedican a diferentes medios y dispositivos, la Internet (desde cualquier dispositivo) es, de manera disparada, la plataforma con más tiempo diario invertido. Estos datos han impactado directamente las actividades del comercio electrónico en Colombia:
- El 87,7% buscan en línea productos y servicios que quieren comprar.
- El 87,3% de los usuarios visitan páginas webs retail o tiendas digitales.
- El 66,3% de los usuarios utilizan aplicaciones móviles para realizar una compra.
- El 67,1% realiza compras de productos en línea.
- El 45% realiza compras de productos en línea desde dispositivos móviles.
Durante 2019, las ventas en línea fueron de 21,8 billones de pesos, mientras que en 2020 se observaron ventas por 28,4 billones de pesos, un crecimiento del 30,2%.
Entre febrero y mayo del 2020, Mercado Libre registró 366.095 nuevos compradores colombianos en su plataforma. En comparación al 2019, esto representó un crecimiento del 113%. Dentro de los países de Latinoamérica, Colombia fue el 4to país que registró más usuarios nuevos y el que tuvo mayor crecimiento.
En 2021 el comercio electrónico ha mantenido la tendencia observada en 2020: de enero a septiembre de 2021, los niveles de ventas digitales en Colombia se mantuvieron por encima de los registrados en el escenario pre pandemia.
Tips para la industria invertir en el comercio electrónico en 2022
Debido a estos datos tan expresivos y a la gran representación de estos países en el e-commerce en los últimos años, Lett ha elaborado la segunda edición del E-commerce Quality Index de Latinoamérica. Esta encuesta presenta el desempeño de las principales marcas y minoristas en los países de Latinoamérica en relación a la experiencia de compra en lo que respecta a la calidad de la información en las páginas de productos en línea.
La edición EQI 2021 brinda información sobre los principales cuellos de botella en relación con el contenido en el e-commerce para que las marcas y los minoristas diseñen estrategias asertivas para mejorar la experiencia de compra en línea.
El puntaje EQI Latinoamérica 2021 fue de 44 puntos en una escala de 0 a 100. Este valor es inferior al recomendado para indicar que las marcas y los minoristas ofrecen una buena experiencia de compra, que es de al menos 60 puntos.
A pesar del resultado, es importante destacar que los países evaluados por el estudio: Brasil, Argentina, Chile, Colombia, México y Perú han ido evolucionando a lo largo de los años. En comparación con la edición lanzada en 2019, el crecimiento fue del 10%.
Según esta encuesta, Colombia fue el segundo país clasificado con mejor experiencia de compra – solamente Brasil ha quedado con una puntuación más expresiva. A pesar de no haber quedado en primer lugar, Colombia fue el país con mayor evolución en el ranking general de la encuesta. Tuvo un crecimiento del 75% en comparación con la edición de 2019.
Según datos de la encuesta realizada por Lett con Opinion Box, el simple hecho de optimizar el contenido digital en el registro del producto puede incrementar tu tasa de conversión de ventas en un 30% – ahí está la importancia de invertir en contenido de calidad en las páginas de producto, además de monitorear los KPIs del comercio electrónico.
