“Una imagen vale más que mil palabras”. Ya debes haber oído este dicho popular y, cuando el tema es el e-commerce, esto hace todo el sentido. La imagen es la primera cosa que el usuario ve en una página de producto y ella ejerce una gran diferencia en el momento de la compra. 

Pienses en tu experiencia como consumidor. ¿Alguna vez has renunciado a una compra porque no podías hacer un zoom en la imagen o porque no sabías el tamaño real del producto? ¿O terminaste comprando un ítem online que, al llegar en su casa, era diferente de la foto del website? 

Lamentablemente, estos problemas son muy comunes y también ocurren con frecuencia con tus clientes. Las imágenes de baja calidad, desactualizadas y mal diseñadas afectan a la percepción y el interés de los usuarios por tu tienda online. Y lo peor, ellos terminan buscando a otros websites con mejor experiencia de compra y pueden encontrar a tus competidores. 

Pero ¿cómo crear fotos adecuadas para tu e-commerce? ¿Lo ideal es producir internamente o buscar con los proveedores? Hablaremos de esto y mucho más en el post de hoy. ¡Comprueba!

¿Cómo lidiar con un consumidor cada vez más exigente?

¿Has oído hablar en minorista Omnichannel? ¿O entonces en consumidor Omnichannel? Si no sabes de lo que se trata, ¡es la hora de descubrirlo! 

Omnichannel es un concepto en el que los consumidores poseen interacciones tanto en el ambiente físico como en el online durante la jornada de compras. Esto sucede mucho hoy en día, principalmente en las compras de alto valor que exigen muchas informaciones para la toma de decisiones. 

Por ejemplo, imagine que tú quieres comprarte un sofá y te has encontrado un modelo que te gustó en un e-commerce. Sin embargo, tú no sabes si él es realmente cómodo. Entonces, ¿qué vas hacer? Te diriges a una tienda física, sientes la comodidad del producto y lo compras por internet – si el precio es más bajo. 

La realidad del e-commerce es muy diferente del ambiente físico. En el e-commerce, no hay dependientes para explicarte los detalles del producto. Entonces, el principal desafío del minorista online es conquistar al consumidor con una página de producto completa y que elucida todas sus dudas. 

Siguiendo esta lógica, es necesario comprender que: tu cliente espera tener una experiencia de compra online tan buena como la que tendría en una tienda física. ¿Y qué lo necesita él para tomar una decisión de compra y aún así fidelizarse a su marca? ¡De informaciones! Es cierto: el consumidor que tiene dudas no compra nada.

Además, ¿puedes imaginar una página de producto sin imágenes o de baja calidad? Las posibilidades de abandono del website son demasiado grandes. 

¿Tú sabías que 3 de cada 10 consumidores abandonan la compra debido a la falta de informaciones en las páginas de producto en el e-commerce? Por lo tanto, las fotos en el e-commerce no sólo son importantes, como son imprescindibles.

¿Por qué las fotos son tan importantes para el e-commerce?

La imagen es uno de los principales factores de conversión en el e-commerce y no es por nada. Ella es la mayor atracción del producto en el momento de la compra. Es ella la que hace que el consumidor haga clic en un producto en la caja de búsquedas y también es ella la que inspira el consumidor a comprar o no el producto.

Vamos a otro ejemplo: 

Imagina que estés enfocado en actividades físicas y decides comprar un tenis por Internet. Pero aún no sabes cuál marca, tampoco el modelo. 

Para decidirte, además del precio, tú necesitas definir el color. ¿Y cómo eliges? A través de las imágenes, preferentemente de muchas imágenes que muestren el producto de frente y en otras posiciones. 

Sin embargo, las fotos que encuentras están con baja resolución y borrosas. Asimismo, ¿tú lo comprarías? Un website como este no transmite credibilidad, ya que no puedes ver el producto, ¿verdad? 

El hecho es que las fotos en el e-commerce son importantes desde cuando este tipo de venta existe. En su presentación en Internet Retailer Conference & Exhibition 2012, Lauren Freedman, presidenta de The E-tailing Group, dijo que la información del producto debe comenzar con imágenes como parte de la experiencia de compra online.

Además, ella presentó un análisis que muestra que el 75% de los usuarios consideran las imágenes de calidad como un factor decisivo en el momento de la compra.

¡Y hay más! Un test A/B realizado por Optimizer apuntó que las imágenes de calidad aumentan la conversión de ventas en un 9%.

¿Qué debes considerar al incluir una imagen en tu website?

Como dijimos, comprobadamente, las imágenes aumentan las ventas en el e-commerce. Y existen algunos factores que se deben tener en cuenta a la hora de producir las tuyas: 

1. Resolución mínima de imágenes para el e-commerce

Para que el consumidor pueda visualizar a su producto para tomarse una decisión de compra, tú debes apostar en los detalles. Por lo tanto, es muy importante preocuparse con la resolución de las imágenes. 

Así que cuantos más píxeles tenga, mejor será su nitidez. Pese a esto, no tiene sentido insertar una imagen muy pesada, ya que esto puede interrumpir el tiempo de carga de tu página y apartar a los usuarios. 

Lo recomendable es tener como mínimo:

• Imágenes rectangulares: 640 x 480 píxeles
• Imágenes cuadradas: 640 x 640 pixels 

Veamos el ejemplo de Google Shopping. Desde su actualización en 2016, las recomendaciones son :

• Aporta la imagen más grande disponible con fondo blanco.
• Examina la URL de la imagen para encontrar el redimensionamiento de los parámetros que redenricen una imagen más pequeña.
• Evita incluir informaciones temporales, como precio o promociones o logos en las imágenes. 
• El tamaño mínimo para las imágenes que no son de vestimenta es de 100×100 pixels
• El tamaño mínimo para las imágenes que son de vestimenta/moda es de 250×250 píxeles. 
• El tamaño recomendado para todos los productos es de al menos 800 x 800 píxeles
• Las imágenes no pueden ser mayores que 16 MB. 

2. Función zoom

Tú puedes haber notado que varios e-commerces hoy en día utilizan la función zoom, es decir, permiten al usuario dar un zoom para ver mejor la imagen. Esto es fundamental para mostrar los detalles del producto y aclarar las dudas del consumidor. 

Vea este ejemplo de Linio: 

¿El zoom hace toda la diferencia, no? 

3. Imágenes secundarias 

¿Te sentirías cómodo para comprar un zapato deportivo si el website sólo ofreciese una imagen? Es demasiado posible que no. Además, ¿cómo vas a decidir si no puedes ver al producto en varias posiciones y con más detalles? Por eso las imágenes secundarias son tan importantes. 

Utilizamos un ejemplo de Dafiti para ilustrar este hecho. Ve que el zapato deportivo abajo posee una imagen principal y otras 4 fotos secundarias que muestran el producto en varias posiciones. 

Sin embargo, no todas las tiendas online se preocupan con las imágenes secundarias, también llamadas de extras. El EQI, la encuesta que evalúa la calidad del e-commerce en Brasil, Estados Unidos y América Latina, considera que cada producto debe tener 2 o más imágenes para ofrecer una buena experiencia de compra online. 

En cambio, no son todas las tiendas online que ofrecen esta función. El estudio mostró que América Latina todavía no invierte tanto en imágenes en el e-commerce, pues sólo el 26% de los productos poseen al menos 3 imágenes. 

¿Debes o no tomar las fotos para tu e-commerce?

Si tú preguntaras a algún experto en e-commerce si debes tomar tus propias fotos o no, probablemente la respuesta sería: depende.

Como hemos dicho, las imágenes hacen toda la diferencia en el momento de la compra, pero el hecho de tomar las fotos en estudio o buscar con los proveedores es algo que realmente depende. 

Depende de tu segmento de actuación, depende del grado de madurez de los proveedores de tu e-commerce y también depende de la inversión que tu empresa tiene para hacer eso. 

Entonces, decidimos enumerar las ventajas y desventajas de tomar tus propias fotos en el e-commerce. 

Ventajas 

1. Calidad de las imágenes

Cuando tú produces las imágenes para tu e-commerce, la calidad es el primer punto que debes tener en cuenta. En un estudio, consigues crear imágenes desde varios ángulos, ofreciendo más detalles, lo que mejora la experiencia de compra online. 

No obstante, tú tienes imágenes exclusivas de los productos, diferentes de otros websites (al menos hasta que un competidor copie). En cambio, el Google no indexa imágenes y esto no influye en tu ranking (SEO).

2. Imágenes fieles al producto 

Además de la calidad de las imágenes, otra ventaja de tomar las propias fotos en el e-commerce, es que ellas realmente son fidedignas al producto. Principalmente en el mercado de la moda, es común que los proveedores envíen imágenes de baja calidad o que no representan realmente lo que es la mercancía. 

Eso es lo que pasa en World Tennis. El Director de e-commerce, Luiz Gomide, señaló que la empresa posee un estudio interno para tomar sus propias fotos y para evitar trastornos. “He pasado por situaciones en que compré un producto del proveedor por la imagen que él me había enviado y cuando el tenis llegó para nosotros, era totalmente diferente de la foto. Entonces preferimos tomar las imágenes internamente para mantener la realidad de lo que es el producto”, destaca.

3. Necesidad para el segmento de moda

Si tú tienes un e-commerce de moda, probablemente tendrás que tomar tus propias fotos. En ese sentido, no sería una ventaja, sino una necesidad. El segmento de prendas de vestir abarca varias cuestiones que las empresas de bienes de consumo envasados (CPG), por ejemplo, no se enfrentan.

Como en la mayoría de los casos, las fotos de las ropas son de modelos, y es necesario estar atento al derecho de imagen de cada una de estas profesionales. Ve el siguiente ejemplo de Dafiti: 

Los productos en cuestión son de distintas marcas, pero Dafiti toma sus propias fotos, ya que no puede utilizar el derecho de imagen de los modelos. Además, tiene el branding de la marca por detrás. Dafiti ya ha creado una estrategia de ventas, así que prefiere utilizar fotos propias. 

Desventajas

1. Problema de alto volumen de productos

Cuando posees un alto volumen de productos en el e-commerce, tomar las propias fotos es algo muy desafiante. Por supuesto, gestionar las imágenes de todos los productos del catálogo requiere un esfuerzo operativo muy alto. 

Este es el caso de la Farmacia Venancio, que posee más de 5.000 SKU para vender. ¿Te imaginas tomar fotos de todos estos productos? Esto requiere mucho esfuerzo y un alto costo de producción. 

Eso es exactamente lo que explica la analista de e-commerce de Venâncio, Victoria Melaço. “Se ha comprobado que las imágenes de calidad aumentan las tasas de conversión y para nosotros es totalmente imposible tomar fotos de tantos productos. Entonces, recibimos las imágenes de las industrias y las insertamos en el website.” 

Entonces, a través de una plataforma de catálogo online, la farmacia busca la imagen del SKU y la inserta en el website, así como las demás informaciones, como título y descripción. 

Por ejemplo, a continuación ve el producto de Nestlé:

Por lo tanto, quien trabaja con un alto volumen de productos puede:

• Tomar las propias fotos: demanda un esfuerzo y costo muy alto.
• Buscar en Google: no se garantiza que encontrará las imágenes que necesitas y, generalmente, las imágenes son comprimidas y de baja calidad. 
• Conseguirlas con los propios fabricantes: esto se puede hacer contactándoles o utilizando una plataforma especializada, como Placeholder. 

2. Alto costo de producción

Al tomar las fotos de los productos que vendes, tú tendrás un alto costo de producción, como: 

• Proceso lento de inauguración de nuevos productos, haciendo que tú dejes de vender por falta de acervo de imágenes;
• Costos con montaje o alquiler de un estudio;
• Fotógrafo;
• Compra y mantenimiento de equipos fotográficos que pueden volverse obsoletos en poco tiempo;
• Elección de las imágenes y cantidad por producto;
• Tratamiento de las imágenes.

Estos factores toman mucho tiempo de tu equipo de e-commerce y terminan interrumpiendo a tus ventas, especialmente si tu equipo es pequeño. 

Y uno de los principales problemas en este caso es: actualización de las imágenes cuando el producto cambia el embalaje. 

Imagine que vendas Leche Nido de Nestlé en tu e-commerce. Este producto está en el mercado hace muchos años y ha cambiado de embalaje varias veces. Si no lo conoces, es este aquí:

Imagínese, ¿cómo el equipo de e-commerce sabrá cuándo se ha modificado el embalaje para tomar nuevas fotos? Victoria, de Venâncio, señala este punto: “tendríamos problemas en el registro de productos si tuviéramos que actualizar todas las imágenes. Entonces cuando ellas vienen de la industria, vale mucho más la pena”. 

3. Desafío con la versión móvil 

Debes estar cansado de saber que las ventas a través de los móviles no paran de crecer, ¿verdad? El problema es que muchos e-commerce no ofrecen una buena experiencia de compra por el móvil. 

¿Te has parado a pensar que incluso si tus imágenes son de alta calidad, quizá no estén optimizadas para pantallas pequeñas? O sea, ¿pueden no adecuarse a los smartphones y a otros dispositivos móviles? 

Piensas en cómo te sentirías siendo un consumidor final en una situación como esta. Probablemente dejarías el website para ir a otro, tal vez pensarías en comprar por el ordenador o simplemente abandonarías la compra. ¿Correcto? 

Los números comprueban esta realidad: el 79% de los usuarios de smartphones esperan obtener información inmediata cuando utilizan el móvil para buscar informaciones en Internet, según Google. ¿Te imaginas a una imagen tapando toda la página? 

Y la verdad es que el consumidor no perdona las malas experiencias en el móvil. Este mismo estudio de Google señaló que cuando esto sucede, el 43% de los usuarios buscan el website de otra marca y el 41% difícilmente regresa al website. Impresionante, ¿verdad?

Además, algunos factores hacen que los consumidores estén más insatisfechos aún:

• 67% se sienten incómodos con la demora para cargar el contenido;
• 66% se irritan cuando no encuentran lo que buscan;
• 60% se fastidian si el website no es funcional; 
• 56% odian a los websites que requieren muchos pasos para completar una compra o para encontrar lo que se necesita. 

4. Dificultad para ofrecer opciones interactivas a los usuarios 

Como ya hemos dicho, el consumidor está cada vez más exigente y, para conquistarlo, hay que ir más allá de lo básico. Tener imagen en la página del producto es una obligación, pero entonces ¿cómo tu e-commerce se diferencia de los competidores? ¡Al ofrecer más información! Esto puede ser desafiante, si produces a tus propias imágenes, debido al tiempo que esta tarea requiere. 

En este sentido, estamos hablando de insertar informaciones que disiparán las dudas de los consumidores dentro de las propias fotos o de ofrecer contenidos completos para que el usuario tenga seguridad de que es esto lo que desea comprar. 

A continuación, ¡te explicaremos más sobre estos contenidos!

¿Cómo sorprender a tu consumidor online y destacarse de la competencia? 

Para valorizar tu e-commerce y conquistar clientes fieles, es importante invertir en contenidos de calidad y más que eso, invertir en contenidos diferenciados. Veamos algunos ejemplos: 

1. Imágenes Hero

Las imágenes hero o “hero images” son aquellas que utilizan banners y zoom para destacar las características principales del producto, como el tamaño. El Tottus utiliza esta función con frecuencia:

Note que al lado de la foto del producto hay un banner destacando que la cerveza es de 330cc. ¿Imagine si no tuviese nada? El consumidor, probablemente, tardaría más para realizar la compra, pues esa información es imprescindible. 

Por lo tanto, hay que ir más allá de proporcionar datos importantes en el título o en la descripción. Después de todo, “la imagen también habla”. Y lo convierte. 

Unilever hizo un test para verificar si las imágenes hero realmente alteraban la tasa de conversión en el e-commerce. Y el resultado es que las ventas semanales de un producto con hero imágenes aumentaron un 74,5% en relación a la imagen convencional.

Pero las hero imágenes van mucho más allá de la elección de un producto, ellas también evitan problemas en el postventa. 

Uno de los principales motivos de queja de los consumidores es cuando el producto que llega a su casa no es el mismo que estaba en la imagen. O al menos lo que esperaba que fuera. Con las hero imágenes este problema no ocurre y mejorarás la experiencia de compra online. 

Y cuando tienes una relación con los proveedores, ese tipo de imagen ya es enviada por ellos. Entonces, ellos tienen todo el trabajo de producir las imágenes hero y tú sólo tienes que subirlas para tu website.

2. Filmina HTML

La filmina HTML es una pieza visual insertada dentro de la página del producto para ayudar al consumidor a tomar una decisión de compra. Ella contiene las principales características del producto y atrae la mirada de los usuarios por su formato diferenciado. Ve el siguiente ejemplo de LG: 

Este es un recurso que las grandes marcas están utilizando con frecuencia. Por lo tanto, cuando estableces una relación más estrecha con sus proveedores, ellos reenvían este tipo de contenido para que tú enriquezcas la página del producto. 

3. Videos 

Los videos también son una gran apuesta para aumentar tus conversiones online. Ellos pueden entrar dentro de las filminas HTML o ser un complemento a las imágenes principales y extras del producto. 

Principalmente en artículos de alto valor agregado, los videos hacen todo el sentido y son un diferencial en la página del producto. 

Ve este ejemplo de LG en la página de un refrigerador. Como el consumidor no puede tocar y ver el refrigerador en vivo, un contenido completo como éste explica detalladamente cada característica. Esto hace que el consumidor no tenga duda y se asegure que se trata realmente del producto que necesita. 

Tú puedes incluso pensar que esto no es verdad o que no tiene sentido, pero investigaciones apuntan que 64 a 85% de los consumidores se vuelven más propensos a comprar después de ver un video del producto. Increíble, ¿no es cierto?

Pero entonces puedes pensar que el costo de producción de un vídeo es muy alto y realmente lo es. Con todo, si utilizas una plataforma que hace que los fabricantes envíen estos videos a ti, todo se pone más fácil. Tú accedes al video y lo disponibiliza en tu website, así de simple. 

Conclusión 

Las fotos en el e-commerce son esenciales para aquellos que desean ofrecer una buena experiencia de compra online y ganar clientes fieles. Sin duda, las imágenes son decisivas para la toma de decisiones. 

De todas maneras, no tiene sentido centrarse en fotos de baja calidad o en una producción casera. Los consumidores están cada vez más exigentes. Por lo tanto, es necesario invertir en fotos de calidad y en contenidos completos, como vídeos, filminas HTML e imágenes secundarias. 

También no te olvides de mejorar la experiencia móvil, ya que las páginas de productos que tardan en cargar o no se centran en la usabilidad, son fácilmente abandonadas por los usuarios. 

Y hay más: si tú no valoras la calidad, serás penalizado por Google y tus competidores podrán adelantarse. 

Por lo tanto, si eres de un segmento que requiere derechos autorales de las imágenes, como en la moda, es muy posible que tengas que producir tus propias imágenes. 

Por otra parte, si trabajas con un alto volumen de productos, como alimentos y bebidas, lo ideal es estrechar la relación con tus proveedores para que los contenidos sean enviados por ellos. 

De todos modos, si te pones en contacto con ellos directamente, podrás demorar a recibir los archivos o tener acceso a imágenes fuera del patrón de tu e-commerce. 

En ese caso, el consejo es utilizar una plataforma que proporcione un catálogo online con los productos de todos tus proveedores. Placeholder, por ejemplo, lo hace de forma inteligente. La herramienta conecta industrias y minoristas para la construcción de puntos digitales con información completa para los consumidores. 

La verdad es que tú tienes que entender la necesidad de tu mercado para decidir si debes o no producir tus imágenes. La única cuestión que siempre debes tener en cuenta es: la experiencia de compra online. 

El propósito de este contenido sobre los pros y contras de tomar tus fotos en el e-commerce es ayudarte a comprender tu momento. Espero que hayamos podido cumplir esa misión, pero si te has quedado con alguna duda, sólo dejarla en los comentarios. 

Ahora que ya has entendido bastante sobre las imágenes en el e-commerce, ¿qué tal saber aún más detalles del contenido? ¡Luego, consulte nuestra guía de contenido de comercio electrónico!