Geolocalización en el e-commerce: impulsa las ventas y cautiva a tus clientes

El uso de la geolocalización en el e-commerce es una de las técnicas más efectivas y modernas para la venta por Internet. Gracias a la popularización de los smartphones — y, en consecuencia, al mayor uso de los mismos para realizar compras — es posible ofrecer productos, ofertas y precios personalizados a tus clientes.

Ya sea en la industria o en el comercio retail: el uso de la geolocalización como forma de maximizar las ventas en el e-commerce ya es una realidad en todo el mundo. Es una herramienta poderosa para aumentar el tráfico orgánico y aumentar las conversiones de manera más efectiva.

En este artículo, te contaremos todo sobre el uso de la geolocalización en el e-commerce, por qué usarla y cómo implementar esta estrategia en tu negocio.

Después de todo, ¿qué es la geolocalización?

Los smartphones de hoy en día ya cuentan con sistemas incorporados automáticamente en los que es posible identificar la ubicación exacta del teléfono celular. Según Accenture, se estima que el 75% de las personas que poseen un smartphone utilizan el dispositivo como una forma de acceder a información en tiempo real sobre su ubicación.

Por lo tanto, el usuario permite que algunas aplicaciones tengan acceso a esta información y, con eso, todos, clientes, vendedores y proveedores, ganan.

A partir de esto, las aplicaciones son capaces de identificar la ubicación donde busca el usuario. En muchos casos ya localizan la dirección exacta, pero en otros solo apuntan al barrio o ciudad.

¿Por qué utilizar datos de geolocalización en el e-commerce?

Los datos de geolocalización son aliados importantes a la hora de conocer mejor a tu consumidor. Teniendo en la mano la información de dónde se encuentra, ahora es posible presentar ofertas de productos y precios en función de la disponibilidad y envío de esa localidad, por ejemplo.

Experiencia del cliente

En este sentido, además de optimizar la venta, también mejora la experiencia del cliente, ya que reduce la posibilidad de que tenga problemas por no encontrar un determinado producto o por un tiempo de espera mayor al esperado.

En los casos de búsqueda de un producto específico, puede dirigirse a una tienda física cercana.

Para la industria, por ejemplo, también puede ser útil como una forma de mapear la demanda de ciertos productos de manera más efectiva. De esta manera, puedes dirigir mejor el suministro a los lugares donde la mercancía o el servicio está más dirigido.

Segmentar y personalizar

Como resultado, el uso de datos de geolocalización en el e-commerce también permite una mejor segmentación de los clientes. Puedes crear ofertas específicas para la región, no solo por la facilidad de vender o transportar a esa ubicación, como ya hemos mencionado, sino también por las tendencias o hábitos de compra de ese lugar.

Además, está comprobado que los clientes tienden a realizar la conversión con una oferta cuando se enfrentan a anuncios personalizados. Según un informe de Chain Store, los usuarios tienen entre 6 y 7 veces más probabilidades de comprar cuando ven una oferta localizada en lugar de algo genérico.

Finalmente, los datos de geolocalización también contribuyen a una mejor orientación de las ofertas en la inversión publicitaria en las redes sociales. A través de ellos, es posible comprender mejor en qué regiones enfocarte en la estrategia de medios pagos.

Resultados

Una empresa que conoce mejor su territorio obtiene mejores resultados y los datos de geolocalización pueden ser un poderoso aliado.

Una encuesta realizada por SMA Research mostró que las empresas que tenían planificación para las ubicaciones donde operaban tenían un 30 % mejores resultados que las que no la tenían.

En el caso de focalizar las compras físicas, este resultado es aún más evidente. Según Google, entre 2016 y 2018 hubo un crecimiento de más del 150% en las búsquedas de productos o servicios “cerca de mí ahora” en smartphones.

Quien usa

Quizás el uso más famoso de la geolocalización para el e-commerce es el de Amazon. Tan pronto como el usuario inicia sesión en el sitio web de la empresa, solicita un código postal u otro localizador, si el sistema no está activado.

Esto demuestra dos de las grandes ventajas de utilizar la geolocalización en el e-commerce: 

  1. el aumento de la capilaridad de las venta;
  2. la relevancia competitiva.

Como ya hemos mencionado, los datos de ubicación contribuyen a un trabajo más eficiente con el territorio y, en consecuencia, permiten que los productos lleguen a más lugares y la marca salga más fuerte.

Sin embargo, el uso de datos de geolocalización no es exclusivo del comercio retail. Aquí hay algunas marcas que ya usan la ubicación para maximizar las ventas:

De la industria Bimbo, en la pagina de las “Papas Barcel”, de Mexico, el usuario elige el producto de la marca que busca y es dirigido al e-commerce más cercano, es decir, tiendas que venden online y distribuyen en la región del shopper.

En estos casos, esta estrategia reduce las posibilidades de que el cliente no encuentre un producto y, en consecuencia, no lo compre o lo sustituya por un competidor, por ejemplo.

geolocalización en el e-commerce

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¿Cómo implementar la estrategia de geolocalización en el e-commerce?

Ahora que ya conoces todas las ventajas de incluir la estrategia de utilizar datos de geolocalización en el e-commerce, es hora de saber cómo implementarla.

Para ello, será necesario invertir en sistemas web de geolocalización de la ubicación de los usuarios, combinados con tecnologías de inteligencia artificial para realizar ofertas personalizadas para los consumidores de cada zona.

Además, todavía es necesario pensar en el stock; es decir, un sistema que utiliza estos datos para integrarlos y evitar rupturas. Mantener la oferta al día es fundamental y, como ya hemos comentado, la geolocalización es un gran aliado a la hora de optimizar estas inversiones.

Sin embargo, ¡no te alarmes! Puede parecer mucho, pero hoy en día ya existen sistemas inteligentes que reúnen todas estas funcionalidades para tu negocio.

Formas de implementación y personalización.

Finalmente, es importante estar atento a algunas formas de atraer clientes al e-commerce a través de la geolocalización:

  • Clasificación de tiendas por proximidad: prioriza las tiendas en torno al cliente, utilizando el filtro “cerca de mí”;
  • Exclusión de ofertas fuera del área de entrega: mejora la experiencia del cliente y, para las marcas, evita la pérdida de oportunidades de venta.
  • Cambiar la ubicación introduciendo el código postal: el sistema de geolocalización del smartphone no siempre funciona a la perfección. Por lo tanto, incluir el espacio para el código postal evita desajustes y permite realizar compras para otras direcciones con todas las ventajas de los datos de geolocalización.

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