Glosario del e-commerce y Digital Trade Marketing

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Debido al crecimiento del e-commerce y de las estrategias de Digital Trade Marketing, surgen muchos conceptos nuevos a cada instante, lo que genera mucha confusión. Por eso, decidimos crear este glosario del e-commerce y de Digital Trade Marketing para ayudarte a comprender los términos y a definir lo que tiene sentido para las estrategias de tu marca en el canal digital.

Para facilitarlo, hemos organizado los conceptos por orden alfabético. ¡Compruébalo! 

A

Adwords

Adwords, actualmente nombrada simplemente como Ads, se trata de la plataforma de Google para difundir los anuncios en los resultados del motor de búsqueda.

Alcance

El Alcance es la métrica que indica el número total de usuarios que han visto una publicación o anuncio al menos una vez.

API

API o Application Programming Interface es una interfaz de programación de aplicaciones. Es a través de ella que los desarrolladores pueden crear aplicaciones que se integran a otros sistemas y plataformas.

ASIN

ASIN es un tipo de código alfanumérico interno de Amazon para todos los productos distribuidos por el minorista.

B

B2B

B2B (Business to Business) se refiere a un modelo de negocio dónde las empresas suministran productos o servicios a otras. Las herramientas de marketing digital, por ejemplo, en su mayoría son modelos de negocio B2B.

B2C

B2C (Business to Customer) es la venta realizada directamente al consumidor final. Los productos artesanales ofrecidos por pequeños emprendedores ejemplifican este tipo de negocio.

Banner promocional

El Banner promocional es uno de los medios para promocionar los productos en el e-commerce mediante estrategias entre el fabricante y el minorista. Este recurso pone en relieve la mercancía, especialmente si está en la página inicial del website.

Benchmarking

Benchmarking es un proceso de investigación y evaluación de las acciones de los competidores y empresas similares en el mercado, con el objetivo de generar insights y perfeccionar las estrategias.

BI

Business Intelligence (BI) se refiere a los procesos de recolección, tratamiento y monitoreo de informaciones relevantes y estratégicas para la gestión de negocios.

Brick and Click

Brick and Click es una estrategia del minorista omnichannel que consiste en la integración de la presencia online y offline de una tienda o marca.

Brick and Mortar

Brick and Mortar es el término utilizado para referirse a una empresa cuyo modelo de negocio es más tradicional y pautado en operaciones en el medio físico.

Búsqueda orgánica

La búsqueda orgánica se trata del proceso que realiza el usuario en los websites de búsqueda y que devuelven a él resultados no patrocinados

Buy Box

La buy box, también conocida como «seller box», es un espacio en las páginas de productos de marketplace dedicado a resaltar la oferta de un determinado comerciante y, al mismo tiempo, ayudar el Shopper a encontrar la mejor opción de compra.

C

Call to Action

La Call to Action, popularmente conocida como CTA, representa una llamada para la ejecución de determinada tarea por parte del usuario. Los botones de compra son ejemplos de CTAs.

Checkout

El checkout es la página de finalización de un proceso de compra online. En ella, el minorista virtual recopila datos importantes del cliente, tales como el nombre, la dirección, los datos de la tarjeta de crédito e informaciones de facturación.

Clicks

Los Clicks representan el número de veces que un usuario ha hecho clic en un anuncio o publicación.

Click Through Rate

La CTR o tasa de clics es la métrica que señala cuántos usuarios hicieron clic en un enlace en relación con el número total de personas que han visto la campaña.

Conversión

La conversión se produce cuando el usuario ejecuta una acción esperada, como rellenar un formulario de registro o finalizar una compra online.

CPC

El coste por clic (CPC) es un indicador de desempeño que presenta el importe que fue pago por cada clic en un anuncio patrocinado.

CPC Máximo

El CPC Máximo, popularmente conocido como puja o bid, es el valor máximo que estás dispuesto a pagar por cada clic en tu anuncio.

CPC Medio

El CPC medio es el importe promedio que se cobra por cada clic en el anuncio. 

CPV

El Coste por Visualización (CPV) representa el importe que se paga por cada interacción o visualización de una campaña de video hasta el final o después de 30 segundos de exhibición.

Cross sell

Cross sell es la estrategia de venta cruzada de productos complementarios a la compra del cliente.

Customer Centric

Customer Centric es, en otras palabras, la mentalidad del cliente en el centro de las operaciones del negocio, es decir, toda la planificación y las acciones se orientan a mejorar la experiencia del cliente de alguna manera.

Coste por Adquisición

El CPA, o coste por conversión, representa el total de la inversión realizada, es decir, el Coste por Clic, dividido por el total de conversiones.

D

Digital Trade Marketing

Digital Trade Marketing es una estrategia que tiene como objetivo conquistar al consumidor en el punto de venta online, es decir, en el e-commerce, evitándose que se enfrenten con problemas de indisponibilidad de productos, precio abusivo, imágenes desactualizadas y falta de valoraciones y comentarios de los consumidores. El objetivo es hacer que el e-shopper tenga la mejor experiencia de compra posible.

D2C

D2C (Direct to Consumer) es un modelo de negocio basado en la venta directa entre fabricantes y clientes finales.

Disponibilidad de existencias

La disponibilidad de existencias se produce cuando el consumidor puede comprar el producto en una tienda online, o sea, el artículo estaba en stock.

E

EAN

El European Article Number es un código de barras ampliamente utilizado en todo el mundo. Se compone de 13 dígitos, que sirve para identificar individualmente todos los productos que lo utilizan.

Escaparate digital

El escaparate digital, también nombrado de punto de venta digital, es la página del producto en el e-commerce.

E-mail Marketing (Correo electrónico marketing)

El E-mail Marketing (correo electrónico marketing) es una herramienta que se utiliza para generar o impulsar leads y aumentar las ventas.

E-shopper

El E-shopper es el comprador de un determinado producto en el e-commerce, a saber, se trata de la persona que vive la experiencia de compra online.

Experiencia de compra online

La experiencia de compra online es un conjunto de percepciones de los consumidores sobre la compra online. Hacerlas positivas mejora la imagen de la marca en el mercado y estimula el crecimiento de las ventas del e-commerce.

F

Food Aggregators

Los Food Aggregators son aplicaciones que median la relación entre los clientes y los restaurantes locales, ofreciendo acceso a diversas opciones gastronómicas en un único entorno. El IFood es un ejemplo.

Frecuencia

La frecuencia es la métrica que indica el número promedio de veces que una persona ha sido impactada por una misma campaña.

G

Go to Market (GTM)

El Go to Market ou GTM, generalmente vinculado a la planificación de negocios, es una estrategia de lanzamiento de productos o empresas en el mercado de la manera más eficiente posible y con enfoque en obtener resultados a corto y mediano plazo.

GTIN

GTIN es la sigla para el Número Global del Ítem Comercial. Se trata de un patrón situado debajo de los códigos de barras, utilizado con el objetivo de identificar los productos y establecer su singularidad

H

Hero image

Hero image  es el término utilizado para describir una imagen sobredimensionada de un producto. Los e-commerces utilizan esta función para destacar las principales características de la mercancía.

Home

Es la página principal de una tienda online.

I

Impresión

La impresión es la métrica que indica el número de veces que se ha mostrado una publicación o anuncio, independientemente del número de personas que lo hayan visto.

Inbound Marketing

Inbound Marketing es un conjunto de estrategias de marketing destinadas a atraer clientes potenciales a través de la difusión de contenidos relevantes en los más variados formatos.

Indicador de relevancia de los anuncios

El indicador de relevancia del anuncio es el parámetro que evalúa la pertinencia de un anuncio, dividiendo los clics por las impresiones. Cuanto más alto sea el indicador, mayor será la relevancia del anuncio.

J

Joint Business Plan

El Joint Business Plan (JBP), también conocido como Plan de Negocio, es un conjunto de estrategias ejecutadas a largo plazo entre la industria y el minorista. El objetivo es lograr resultados positivos para todas las partes, incluyendo el consumidor final.

Jornada de compra online

La jornada de compra online es el proceso de investigación, aprendizaje y descubrimiento por lo que pasa el shopper, hasta tomar una decisión de compra online.

K

Key Account

Key Account es el profesional o área responsable de la gestión de las cuentas clave, que consiste en la construcción de relaciones con los clientes para comprender sus valores y superar sus expectativas.

Keyword

Keyword o palabras clave son los términos que los usuarios utilizan para hacer búsquedas en internet, ya sea en Google o dentro de los e-commerces.

KPI

El KPI, la sigla para Key Performance Indicator, se refiere a uno o más indicadores clave o métricas  utilizados para realizar el seguimiento del desempeño de una estrategia o empresa.

L

Landing page

Landing page es una página construida con el objetivo de generar conversiones de visitantes en leads y, a partir de ahí, aprovisionarlos hasta una venta. En el e-commerce, se utilizan habitualmente en acciones promocionales.

Lámina HTML

La lámina HTML, también conocida por lámina de ventas, building block o tabloide, es una pieza visual insertada en las páginas de productos en el e-commerce, dónde están las informaciones de la mercancía de un modo optimizado o resumido.

Last Mile

Last Mile consiste en transportar el producto desde el centro de distribución hasta el cliente final, a saber, es la etapa final de la jornada de compra online. En español, el término se conoce como “última milla”.

Leadtime

Leadtime, o plazo de entrega, es un término utilizado principalmente en la logística para referirse al tiempo entre una solicitud que fue generada para el proveedor hasta la entrega de la mercancía al cliente.

Link patrocinado (enlace patrocinado)

El link patrocinado (enlace patrocinado) son anuncios de texto que se publican en Internet en el formato de publicidad pagada.

Longtail

Longtail es una característica que designa términos de búsqueda o palabras clave más específicas y segmentadas.

M

Marketplace

El Marketplace es un tipo de e-commerce mediado por una empresa, dónde varios comerciantes y marcas pueden vender sus productos.

Market share

Market share es la parte o cuota de mercado, concretamente, se trata de la participación de una empresa en términos de ventas de un determinado producto o en relación con el número de clientes.

M-commerce

El M-commerce es una modalidad de comercio electrónico dónde las transacciones son realizadas a través de los dispositivos móviles.

Meta tags

Los Meta tags son marcadores en formato de texto que sirven para facilitar el rastreo de los motores de búsqueda por los websites relevantes, en relación a una palabra clave específica.

Medios pagados

Los medios pagados son la exposición de productos o de marcas en diversos canales por un determinado coste.

Modelo de ventas 1P

El modelo de ventas 1P es el modelo de ventas tradicional, en el cual el minorista es quien vende y entrega los productos comprados online.

Modelo de ventas 3P

El modelo de ventas 3P es hecho por los Marketplaces, que intermedian las transacciones realizadas online con sellers. Por ejemplo, Americanas expone los productos, pero los sellers (minoristas tercerizados) son los que los venden y entregan

Multicanalidad

La multicanalidad es la estrategia de poner a disposición varios canales de ventas y atención al cliente, tales como: e-commerce, tienda física, WhatsApp, entre otros

O

Omnichannel

Omnichannel  es la estrategia del minorista que utiliza diferentes canales para ofrecer la misma experiencia de compra independientemente del medio utilizado – ya sea en el entorno online u offline. Una experiencia omnichannel integra tiendas físicas, e-commerces y consumidores.

Omnicommerce

Omnicommerce, también conocido como omnichannel, consiste en la integración entre todos los canales de venta de una marca para ofrecer al consumidor una experiencia de compra fluida.

Opt-in

El opt-in es la autorización proporcionada por el usuario para que las empresas puedan enviar comunicaciones por correo electrónico.

P

Página del producto

La Página del producto es aquella que contiene todas las informaciones sobre una determinada mercancía en el e-commerce, como título, imagen, descripción, videos, etc.

PDP

Product Details Page (PDP) es la página que presenta la descripción de un producto específico.

Perfect Store

Perfect Store es el término que designa el concepto de una tienda online perfecta. Para que un e-commerce sea considerado un Perfect Store, es necesario cumplir con algunos criterios, tales como de funcionalidad, usabilidad y confianza. Además, es importante atentarse a los  KPIs del e-commerce, como el surtido, la rotura de stock, el contenido digital, las valoraciones y comentarios.

Plataforma de e-commerce

La Plataforma de e-commerce es el sistema responsable de la creación y gestión de una tienda virtual.

PLP

Product Listing Page (PLP) es una página en que se muestra la lista de productos pertenecientes a una categoría específica.

Producto

El Producto es la mercancía vendida en los  canales de e-commerce, en las tiendas físicas o en los Marketplaces. Puede ser un alimento, una bebida, un electrodoméstico, etc.

Pure players

Pure players son empresas que tienen modelos de negocio exclusivos para el e-commerce, es decir, no poseen tienda física.

P&L

P&L proviene del inglés Profit and Loss Statement, que en español significa rentabilidad y pérdidas. El P&L es una declaración en la que se contabilizan los ingresos, los gastos, los beneficios netos o los perjuicios de una empresa. Esto permíteles verificar si el negocio es sostenible en medio y largo plazo. 

Q

Quema de precios (rebaja)

La quema de precios (o rebaja) se produce cuando los minoristas aplican precios distintos del margen establecido por el fabricante en el e-commerce.

R

Rating & reviews

Rating y reviews, o valoraciones y comentarios, son los feedbacks dejados por los consumidores sobre la experiencia de compra y la calidad de la mercancía.

ROI

El ROI o Retorno sobre Inversión es una métrica utilizada para saber cuánto ganó o perdió la empresa con inversiones realizadas en diversos canales. Esta métrica se utiliza principalmente en iniciativas de marketing.

S

Seller

Seller es la tienda o persona responsable de la entrega de los productos comprados a través de un marketplace.

Sell-in

Sell-in es el proceso de venta para quién va a ofertar los productos al comprador final, como minoristas y repartidores.

Sell-out

Sell-out son datos de ventas de e-commerce dónde se detallan los números de los productos comercializados para el consumidor final.

SEM

SEM significa Search Engine Marketing, un conjunto de técnicas responsables de la creación de anuncios en motores de búsqueda como Google.

SEO

SEO o Search Engine Optimization es un conjunto de estrategias para optimizar el posicionamiento de websites o páginas de productos en los motores de búsqueda.

Sesión

Sesión es un grupo de interacciones realizadas por los usuarios en el website.

Share of Shelf

Share of Shelf es la métrica que indica una especie de «share de las góndolas» en el e-commerce, es decir, la representatividad de la marca dentro de las categorías y subcategorías en que el producto se ajusta.

SKU

SKU, o Stock Keeping Unit, es una unidad de control de existencias, es decir, es un código utilizado para identificar y gestionar el inventario de un producto.

Surtido

Surtido es un catálogo de productos de determinados fabricantes, comercializados en la tienda – ya sea física o digital. Normalmente se divide en categorías y subcategorías.

T

Tasa de conversión

La tasa de conversión es la métrica utilizada para estimar el porcentaje de conversiones por la cantidad de visitantes. Para calcularla, se debe dividir la cantidad absoluta de conversiones por la de visitas, multiplicada por 100.

Tasa de rechazo

La tasa de rechazo, también conocida como bounce rate, es una métrica que indica el porcentaje de visitantes que acceden a un website y salen sin interactuar con el contenido o visualizar otras páginas.

Test A/B

El test A/B A/B es una metodología en la que se comparan dos versiones de un elemento en común. Por ejemplo: el color del botón de compra en las páginas de productos.

Ticket promedio

El ticket promedio, o precio promedio, es una métrica que muestra el valor promedio de un producto, la categoría y el segmento en el mercado. Para calcularlo, simplemente se debe dividir la facturación total por el número de ventas del período.

Top level menú

Top level menú es la lista que muestra las categorías y subcategorías en las que el Shopper puede navegar. Se ubica en la homepage.

Tráfico en el website

El tráfico en el website se trata de la circulación de visitantes en un website.

U

Up sell

Up sell es la estrategia de venta en la que se sugiere una mercancía adicional al Shopper.

Usuario

El usuario es el visitante de un determinado website, esto es, son las personas que navegan por él.

V

Valor total de la conversión

El valor total de conversión es el total de ventas provenidas de las campañas online en el e-commerce.

W

Website responsivo

El website responsivo es una página web adaptada para ser exhibida en los más variados formatos de pantalla.

Conceptos de Lett

2Buy

2Buy es la herramienta utilizada por las grandes marcas para mostrar a los consumidores dónde ellos pueden comprar el producto que desean, dirigiéndolos a los minoristas estratégicos elegidos por la industria. Más información en: https://2buy.lett.digital/

DCX

DCX es la sigla para Digital Customer Experience, el nombre del blog de Lett. Conoce en: https://dcx.lett.digital/es/ 

EQI

Es el E-commerce Quality Index, una investigación creada por Lett para evaluar la calidad de las informaciones en las páginas de producto en el e-commerce en Brasil, Estados Unidos y América Latina. Más información en https://eqi.digital/

Insights

Insights es la plataforma que ayuda a las grandes marcas a aumentar sus ventas en el e-commerce mediante el conocimiento sobre cómo se venden estos productos en la web. En ella, se presentan datos sobre el surtido, la disponibilidad de existencias, la calidad de las páginas de producto, sell-out, el posicionamiento de las mercancías en las búsquedas de los e-commerces y mucho más. Para más información: https://lett.digital/es/insights-para-marcas/ 

Placeholder

Placeholder es el portal de contenidos de Lett que permite a los minoristas ver cómo optimizar sus páginas de productos en el e-commerce. En este portal, se pueden ver las informaciones proporcionadas por los fabricantes de las mercancías, tales como: títulos, descripciones, palabras clave, láminas HTML, imágenes hero, videos y mucho más. Obtén más información en: https://lett.digital/es/placeholder-para-retailers/ 

Share of Search

Share of Search es el indicador que mide la participación de los productos de las marcas en las búsquedas dentro del e-commerce. Con Insights de Lett, es posible analizar en cuál posición o SKU aparece una determinada palabra clave (en la búsqueda textual), cuántos productos en aquella búsqueda son de la marca y cuántos son de los competidores. El indicador se mide por el total de productos de la marca dividido por el total de productos retornados en la búsqueda. Si deseas obtener más información sobre cómo funciona la herramienta, póngase en contacto con Lett: https://lett.digital/es/contacto/ 

Para finalizar…

Y entonces, ¿ahora los conceptos de Digital Trade Marketing y e-commerce están mejor aclarados? ¡Esperemos que sí! Guarda este post para consultarlo en el futuro. 

Como surgen muchas novedades a todo tiempo para mover el sector, ¿qué tal comprender cómo crear contenido para industrias que venden en el e-commerce? 

Profesora de español, traductora y humanista, desde UFVJM, UCU y UFMG para el mundo. Aficionada al balonmano, Cruzeiro, poesía y kalimba, en el orden del día.

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