Coca-Cola y P&G discuten la importancia de los datos para el e-commerce

El comercio electrónico ya tiene un rol esencial en todos los negocios, sobre todo de las industrias multinacionales. Pero, ¿cuál es la importancia de los datos para el e-commerce y para la toma de decisiones? ¿Cómo garantizar la mejor experiencia de compra en línea para tus consumidores? ¿Cómo aumentar las ventas en línea de tu industria?

Lett ha discutido estos temas y demás insights del mercado junto a grandes multinacionales fundamentales para el desarrollo del canal digital: 

  • Filipe Silveira: Director de Marketing y Ventas de Lett
  • Jorge Guzmán: Digital MKT B2C Executive en Coca-Cola FEMSA México
  • Erick Miranda: E-commerce Last Milers & Quick Commerce KAM en Procter & Gamble México
datos para el e-commerce

En los últimos años ha habido una gran aceleración del canal digital en todo el mundo. Muchas industrias de diferentes segmentos se vieron obligadas a entender como actuar con innovación y crear buenas estrategias en el comercio electrónico.

Como resultado, muchas grandes marcas, principalmente de consumo masivo, están cuestionando como actuar en este canal, qué indicadores supervisar y como trabajar con los datos para el e-commerce. ¡Así que no te sientas solo!

En pro de este reto, Lett siempre ha discutido la importancia de comprender la experiencia digital relevante para cada las diferentes categorías y madurez de las industrias. Nos encantaría poder decir que solo la tecnología resolverá los problemas, pero la verdad es que es esencial un equipo de e-commerce estructurado y con las personas adecuadas, haciendo un buen uso de los datos para el e-commerce y generando conocimientos que en realidad se convierten en mejores resultados.

Estrategia de portafolio de las industrias

Es esencial tener una buena comunicación con todos los equipos internos involucrados, como los áreas de E-commerce, Ventas, Digital y Marketing, además de una buena relación con los players, sean retailers, apps o last millers. 

Además, para garantizar una buena estrategia de portafolio es necesario entender al detalle el consumidor de tu marca:

  • ¿Cómo es su perfil?
  • ¿Cómo compran?
  • ¿Qué compran?
  • ¿Cómo juega la competencia?

Así es posible determinar el portafolio perfecto y ser competitivos ante demás marcas. 

Pure Player, Last Millers, Marketplaces y demás jugadores del e-commerce

“La pandemia ha apalancado el crecimiento del e-commerce, trayendo más relevancia para el área. El e-commerce ha migrado de una estrategia general de la industria para estrategias particulares para cada tipo de player y modelo de e-commerce.”
Erick Miranda, E-commerce Last Milers & Quick Commerce KAM en Procter & Gamble México

Ese nuevo escenario del comercio electrónico hizo posible mayor inversión y atención del liderazgo en las estrategias digitales. 

Operar un pure player es diferente de operar un Last Mile y requiere un cierto nivel de expertise para entender al detalle como funciona cada uno de los jugadores. Son canales que necesitan inversión y hay que tener la estrategia adecuada al modelo de negocio de tu industria para hacerlos rentables. 

Es necesario tener atención y entender la mejor manera para hacer inversiones inteligentes, crear relaciones fuertes con cada contacto dentro de esos players. 

Es interesante entender que estos players también son nuevos en el mercado, entonces también están entendiendo más y más el canal y como deben jugar con las diferentes categorías. 

“Cuando llegas a una relación muy madura y estable con uno de los players, es posible crear un Joint Business Plan más innovador y con más alcance.”
Jorge Guzmán, Digital MKT B2C Executive en Coca-Cola FEMSA México

El punto principal es entender que la industria es un supplier y debe ser un brazo de éstas plataformas, para que puedan crear Joint Business Plans en conjunto, conquistar más expertise en el digital, entender mejor sus usuarios y garantizar la mejor experiencia de compra posible. 

¿Como ganar visibilidad y probar que el e-commerce es rentable para la industria?

Lo más importante es entender a tu stakeholder, porque regularmente las demás personas de la compañía no entienden al cien por ciento el mundo digital como lo hace alguien del equipo Digital. Entonces el reto es trasladar los casos de éxito en el mundo digital a un lenguaje que puedan entender.

“Hablemos en cajas de productos, en sell out, en crecimiento de ventas, en participación dentro del total de la categoría o de la marca, de como está el brand equity dentro de los retailers.”
Erick Miranda, E-commerce Last Milers & Quick Commerce KAM en Procter & Gamble México

Eso va ayudar a que la empresa entienda que lo que está sucediendo en el digital no está canibalizando a lo que está pasando en el piso, sino complementando las ventas y el crecimiento de las marcas. 

Erick Miranda completa que los jugadores se recuerdan que fuiste el primer que les quiso invertir en su plataforma de app o el primer que les hizo una campaña de banners para tu categoría. 

Eso te va a generar ventajas para que cuando la competencia llegue, tu industria ya esté posicionada con este retailer y sea el proveedor “top of mind” para hacer cualquier tipo de estrategia, que te consideren para testear funcionalidades. Esa es la principal razón para empezar a invertir en nuevas plataformas digitales. 

De igual manera, es importante mantener total transparencia con el equipo de Finanzas de la industria, de manera que sepas hasta dónde puedes invertir en cada canal digital y tener eso en mente al momento de crear los JBPs. 

Omnicanalidad a favor de la industria

Omnichannel es una estrategia que utiliza diferentes canales para ofrecer la misma experiencia de compra independientemente del medio utilizado por el consumidor – sea en el ambiente online o en el offline. Una experiencia omnichannel integra tiendas físicas, e-commerce y consumidores.

El usuario de e-commerce no consume mediante un solo tipo de formato de compra. Seguramente tenemos bases de usuarios que consumen ciertos productos mediantes un Pure Player y ciertos productos mediante un Last Mile, dependiendo de algunos factores, como:

  • urgencia de la compra
  • shopping misión
  • precios
  • información del producto
  • conveniencia

Por eso, es importante entender que la venta online no es una competencia a la venta física, sino un complemento para que la industria venda más en su conjunto.  

La industria debe detectar que del portafolio como lo consume el usuario en tiendas físicas y online, y armar una estrategia para ganar lo máximo en todos los canales. 

Principales KPIs para evaluar y importancia de los datos para el e-commerce

Todos los players están en momentos distintos de auditoría de indicadores e intercambio de datos con las industrias. Lo importante es que la industria pueda hacer cruces de datos y entender al detalle la penetración y alcance de ventas de su marca en el mercado. Lo más valioso de las plataformas digitales es tener acceso a históricos y poder ver la evolución sobre el tiempo y acciones particulares de las marcas. 

“De nada va a servir tener una campaña digital compleja y muy bien estructurada, si los productos están out of stock. Por eso es indispensable garantizar los indicadores básicos del digital trade marketing.”
Jorge Guzmán, Digital MKT B2C Executive en Coca-Cola FEMSA México

Los principales indicadores de ejecución en el digital trade marketing son:

  1. Surtido (Assortment)
  2. Disponibilidad de productos
  3. Precios
  4. Contenido digital (imágenes, título y descripción)
  5. Share of Search 

Demás contenidos importantes sobre estrategias en el comercio electrónico:

¡Manténgase al día con lo último del
blog de Lett!

Compartilhe

0 0 votes
Article Rating
Subscribe
Notify of
guest
0 Comentários
Inline Feedbacks
View all comments

Compartilhe

Posts relacionados