Una pregunta recurrente para los grandes minoristas de supermercados, es en cuál plataforma agregar sus productos: ¿la mejor estrategia es un marketplace o un e-commerce?

Es necesario reafirmar aquí que en la cadena de implementación de una tecnología de venta online, los supermercados fueron los últimos impactados por la tecnología en esta tendencia global del e-commerce. Principalmente por la variedad de productos con diferentes características, combinado con muy estrechos márgenes de beneficio y la dificultad del manejo logístico para una entrega eficiente.

La disrupción global causada por la pandemia junto a la aceleración de las ventas digitales, fueron los principales motivos del aumento de las búsquedas de plataformas onlines para los supermercados.

A lo largo de este artículo analizaremos los modelos de marketplace y e-commerce proprio, reforzando los principales puntos de ateción:

• Experiencia en compras.
• Fortalecimiento de marca.
• Gestión eficiente de datos.
• Tasas de retención de clientes.

Experiencia en compras

Marketplace

Por el hecho de ser una plataforma que cuenta con diferentes empresas (muchas veces del mismo segmento), la experiencia de compra para el consumidor suele ser poco ventajosa porque es bombardeado con varias ofertas del mismo producto en todo momento. ¿En cuál confiará?

En este aspecto, resulta que la calidad del producto no es el principal factor a considerar, ya que muchos consumidores juzgan la marca por el contenido digital (imágenes, títulos y descripcciones) durante la decisión de compra.

E-commerce 

En el caso del e-commerce, estás más protegido de los competidores dentro de la propia plataforma. Esto se debe principalmente a que tu cliente podrá beneficiarse de un entorno de venta online personalizado y específico para tu tienda. Esto te permitirá tener un mayor punto de contacto con tu consumidor, así que podrás aprovechar una serie de herramientas para fidelizar a ese cliente, tales como: 

• la creación de ofertas exclusivas;
• un chat para resolver dudas;
• el enfoque en la accesibilidad, que la aplicación hace posible a quienes la utilizan, con información clara e intuitiva para ayudarlos.

Además, tu supermercado tendrá un mayor control sobre las funcionalidades, la personalización de la aplicación y la navegación de tu cliente en la tienda virtual.

Fortalecimiento de la marca

Marketplace

Como dicho anteriormente, en el marketplace tu negocio compite directamente con otras tiendas del mismo segmento. Esto le dificulta a su cliente diferenciar lo que busca en el entorno virtual, ya que no lo identifica. Por ejemplo: ¿en qué tienda realizastes tu última compra? Probablemente, solo recordarás el nombre de la plataforma propietaria del marketplace.

En este aspecto, el fortalecimiento de la marca ocurre para el propietario del marketplace, no para tu marca.

E-commerce 

El e-commerce propio enfoca en el servicio personalizado a tu cliente y en el desarollo unicamente de tu marca. Otro benefício es crear tus proprias estrategias de ventas, como:

• ofrecer tus propios cupones;
• estructurar tus promociones y precios de e-commerce sin depender de terceros para guiar las tarifas que opera.

Gestión eficiente de datos

Marketplace

En la mayor parte de los marketplaces, no se puede descargar informaciones como datos demográficos de compradores, tasas de retención, abandono de carritos, datos de sell out y más. En este entorno, solo existe contacto directo con la marca cuando hay un problema a resolver.

E-commerce 

En tu e-commerce propio es posible descargar estos dados y usarlos según las estrategias de marketing y ventas de tu negocio, por ejemplo:

• segmentar las ofertas para aplicación móvil;
• crear notificaciones específicas para cada público;
• servicio personalizado;
• uso de datos para crear campañas de remarketing y retargeting.

Esta puede ser una excelente oportunidad para aumentar sus tasas de conversión de ventas.

Tasas de retención

Marketplace

La tasa de retención es nada mas que una relación a largo plazo creada con tu cliente. Se calcula para comprender cuales clientes están recomprando los productos de tu marca.

En el marketplace lo que pasa es que el volumen de clientes que ingresan a la plataforma puede ser alto, pero las tasas de retención no se pueden sumar solo para tu marca, ya que el cliente puede regresar, pero nada te garantiza que volverá a comprar en tu tienda.

E-commerce

La retención es un aspecto que los minoristas de supermercados deben aprovechar, especialmente con una competencia muy feroz. Según Neil Patel, adquirir nuevos clientes cuesta hasta 7 veces más para las empresas, reafirmando así la importancia de fidelizar a los clientes que ya compran en tu e-commerce.

Con una constante relación con el cliente utilizando tu canal propio, es posible tener una buena tasa de retención. Todo lo referente a la retroalimentación de los clientes dentro del propio e-commerce — con la creación de valoraciones personalizadas, marketing y análisis de datos — está disponible en todo momento para tu negocio.

Alinea tus estrategias de ventas

Es importante reflexionar al final de este artículo para entender si las estrategias de ventas de tu negocio están efectivamente alineadas en los diferentes entornos en los que se posiciona tu marca, porque tus clientes se lo merecen escuchar la voz de tu marca en todos estos puntos de contacto con él.

Estar solamente en el Marketplace puede no ser ventajoso por la falta de control de datos y pocas oportunidades de fidelización de usuarios. Por lo ello, el e-commerce presenta un mejor costo-beneficio.

La integración eficiente entre tus diversos canales de contacto con el cliente puede ser crucial en su proceso de decisión de compra. Asumimos que las jornadas de los consumidores se entrecruzan cada vez más y ellos tienden a buscar, mucho más, la conveniencia y las experiencias de compras memorables.

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