Caso de Éxito Lett
Contexto
Una de las mayores multinacionales de alimentos del mundo tiene preocupación por la experiencia de compra online de sus consumidores y uno de sus principales objetivos es invertir en la ejecución de contenidos digitales y optimización del share of search de la marca en los puntos de venta online.
Para liderar el mercado, la empresa cree que la excelencia en la ejecución es una de las principales herramientas para lograr el objetivo, no solo de ganar el online, sino de entregar al consumidor una buena experiencia con la marca, incluso mejor que el offline.
Reto
Con el rápido crecimiento del comercio electrónico, el foco principal de la multinacional ha sido y es renovar la forma en que se realizan las compras de alimentos en el entorno online. Sin embargo, uno de los principales retos para lograr esto fue supervisar cómo se vendía cada producto en los retailers asociados de la marca.
Solución
Para aumentar su relevancia en Latinoamérica, la empresa se basó en las referencias de retailers globales para aumentar la relevancia de la marca en Latinoamérica.
Se hizo una planificación interna, brindaron capacitación al equipo, estandarizaron la forma en que se debe hacer la ejecución del comercio electrónico y mostraron ejemplos de optimización de contenido digital, estimulando la cultura del comercio electrónico internamente.
A partir de ahí, la empresa priorizó clientes y productos. Para lograr escala, la multinacional adoptó las soluciones de Lett para poder rastrear, auditar y acelerar el desarollo de las estrategias en línea.
Como primera iniciativa, la multinacional ha priorizado la participación en acciones de search, seguida de la optimización de contenidos digitales.
Así, la multinacional de alimentos entendió cómo se exponía el contenido digital en varias páginas de productos de los retailers socios de la marca y pudo auditar de cerca cada uno de sus productos registrados en la herramienta.
Además de las soluciones estándar de Lett, la empresa también tiene el servicio Dedicated Resource, en el que hay una persona del equipo de Lett que trabaja en exclusiva para que la empresa pueda conseguir sus resultados en el digital.
Resultados
Al utilizar las soluciones de Lett, priorizar el mercado de comercio electrónico internamente, capacitar a los equipos y crear contenido de calidad para la Internet, la empresa logró:
- Chile: Incremento del 100% en el indicador de Share of Search, considerando que las keywords prioritarias de la marca se ubicaron en las primeras posiciones en la búsqueda de e-commerces estratégicos.
- Colombia: Incremento del 100% en el KPI de imágenes secundarias, en el que se puede evaluar cuántas imágenes hay por producto en cada tienda online.
- Brasil: Actualización de imágenes secundarias en más del 85% del surtido prioritario de la marca.
- México: Actualización del 100% de los títulos de productos en los retailers asociados de la industria.
- Colombia: Actualización del 55% de los títulos de productos en los retailers asociados de la industria.
Como resultado, la multinacional mejoró en un 45% la optimización del Share of Search y contenidos digitales en e-commerce en Latinoamérica.
De esta manera, el journey success del consumidor fue, aunque indirectamente, facilitado, ya que el proyecto:
- Ha optimizado las búsquedas de productos de la multinacional por palabra clave en los e-commerces;
- Ha facilitado el acceso a información de productos con contenido actualizado y estratégico.
El objetivo de la multinacional es liderar el mercado de la alimentación y, para ello, la compañía cree que la excelencia en la ejecución de contenidos en las páginas de producto es una de las principales herramientas para ese liderazgo.
Para entender al detalle cerca de las herramientas de Lett, habla con uno de nuestros especialistas en Digital Trade Marketing.
