Registro de productos en el e-commerce: cómo descubrir cuáles ítems están desactualizados o con falta de informaciones

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El registro de productos en el e-commerce es uno de los grandes problemas de la operación de ventas online, es lo que revela la investigación realizada por el Servicio de Protección al Crédito (SPC). Esto suele ocurrir porque el equipo responsable de registrar los productos realiza un alto volumen de tareas manualmente. Además, los equipos generalmente son pequeños y tienen acceso a poca información de calidad.

Para entender la complejidad de esta demanda, basta con acceder a la tienda virtual de un gran minorista, como Americanas.com, y darse cuenta de la cantidad de productos disponibles para la venta.

Cada uno de ellos contiene varias informaciones que son insertadas por el equipo de registro. Son títulos, descripciones e imágenes que deben ser atractivos al usuario y amigables al SEO.

Pero, al fin y al cabo, ¿cómo mantener todos estos datos bajo un patrón de calidad? ¿Cómo anticipar la resolución de problemas mayores con el consumidor? ¡Encontrarás esta y otras respuestas en el contenido que hemos preparado para ti!

¿Por qué el registro de productos en el e-commerce es importante?

¿Has renunciado a comprar por Internet porque no te sentías seguro con las pocas informaciones proporcionadas sobre un producto? Este es uno de los principales motivos de abandono del carrito de compras que, sólo en 2017, estaba por encima del 80%.

1. Aumenta las posibilidades de venta

Las informaciones atestadas en el registro están directamente relacionadas con la conversión de ventas. Esto se debe a que la página de producto es el único medio que el consumidor tiene para conocer lo que está comprando.

En una tienda física, todavía puede contar con vendedores para aclarar sus dudas, lo que no sucede en el e-commerce. Por eso, es fundamental que el registro de productos en la tienda virtual anticipe posibles dudas y ofrezca el soporte necesario. Recuerda que en la tienda online no hay un vendedor dispuesto a ayudar la consumidor 

Según los datos proporcionados por el E-commerce Quality Index (EQI), sólo el 18% de los productos en el e-commerce cuentan con una descripción completa. Es decir, si no hay suficiente contenido, ¿de qué otra manera la tienda online influirá en la decisión de compra?

Imagine la tienda virtual como un embudo  de ventas, donde cada página de producto representa un funnel específico. A través de ella, el cliente pasa por algunas etapas:

  • Visibilidad de compra: el producto debe ser fácilmente encontrado por el consumidor para que pueda visitar tu página y crear una oportunidad real de conversión.
  • Conocimiento del producto: el consumidor debe tener acceso a toda la información sobre el producto para que se sienta seguro de que él satisfaga sus necesidades. El consumidor con duda no compra.
  • Inspiración: durante una jornada de compra, el consumidor encontrará muchos productos que satisfagan sus necesidades, pero ¿cuál va a comprar? Por esto la página del producto necesita ser inspiradora. El uso de imágenes, vídeos, contenidos ricos y reviews es fundamental en esta etapa.
  • Compra efectiva: ¡Es el momento decisivo!
  • Satisfacción: la jornada de compra no termina en el pago. Después de la venta, es muy importante ofrecer una entrega de calidad y un servicio rápido. El resultado de esto son las evaluaciones y comentarios que tus consumidores satisfechos dejarán en tu website y que inspirarán a nuevos clientes a comprar desde tu website.

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Sin embargo, entre estos pasos del funnel y la tan deseada conversión, el usuario puede ir a otra área del website. Quién sabe hasta abandonarlo definitivamente al no obtener las informaciones necesarias para completar la compra.

2. Mejora la experiencia general de compra

En algunos casos, el consumidor encuentra la información, pero al recibir el producto, se da cuenta de que no coincide con la realidad. Mantener el registro de productos actualizado es fundamental para ofrecer la mejor experiencia posible al consumidor. Además, te aseguras de que él sepa exactamente lo que está comprando.

Imagina que estás acostumbrado a comprar 1kg de una determinada marca de ración por internet y en un nuevo lote el fabricante cambió el tamaño del envase a 800g. Esto generalmente ocurre sin cambios en el precio, pero con notificaciones en el embalaje.

Sin embargo, si el registro en el website no se actualiza, el consumidor sin duda se frustrará al recibir un envase menor y de composición diferente pagando el mismo precio. Te sentirías igual, ¿verdad?

El resultado de un registro desactualizado son gastos en reclamaciones, cambios, devoluciones y demandas de SAC. ¿Sabes lo que eso significa? Pérdidas para el minorista virtual o para el fabricante.

¿Sabías que actualmente el 22% de las logísticas reversas ocurren debido a inconsistencias entre la presentación del producto en la tienda y el ítem recibido? El Consejo de Logística Reversa de Brasil (CLRB) afirma, además, que hasta un 5% de la facturación de las empresas brasileñas se gasta en retorno de productos.

¿Cómo optimizar el registro de los productos?

La optimización del registro de productos en el e-commerce es imprescindible para aumentar la confiabilidad a la hora de realizar una compra. El EQI considera 4 pilares como responsables por la experiencia del consumidor online, siendo 3 de ellos etapas fundamentales del registro de productos. ¡Comprueba!

1. Categorización de las páginas de productos

El menú de categorías es el mecanismo por el cual el consumidor puede navegar entre las secciones de la tienda. En un gran minorista, principalmente los del segmento de variedades, como Walmart, el menú puede ser uno de los responsables por el aumento del ticket promedio de la tienda.

Cuando se registra un producto, es importante recordar de insertarlo en las categorías relacionadas. Esto hace que sea correctamente encontrado por el usuario.

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En una tienda virtual de cosméticos, por ejemplo, una máscara de hidratación para el cabello rizado se puede encontrar en categorías como: cabello rizado, cronograma capilar, máscaras de hidratación, entre otras. Esto también dependerá de la construcción de categorías del website. Lo importante es recordar que el producto puede encajar en más de una sección.

Título de la página

El título es la primera cosa que el usuario ve al realizar una búsqueda por el producto. Él es fundamental incluso por cuestiones de SEO en el comercio electrónico. Debe tener entre 20 y 100 caracteres de información básica para que el consumidor haga clic en algo que realmente le interesa: marca, tamaño, color, modelo, cantidad.

Mantener los títulos optimizados ayuda a equilibrar incluso las tasas de rechazo en la tienda virtual. Según Lett, empresa especializada en Trade Marketing Digital, el 84% de los productos en el e-commerce fueron evaluados positivamente en el tema del título de la página en la investigación del EQI.

Descripción del producto

La descripción debe ser lo suficientemente clara para que el consumidor entienda todas las características antes de comprar el producto. Las páginas con descripciones pobres en información o incompletas son las principales responsables por el abandono de compras online.

El EQI determina que las descripciones básicas contengan al menos 350 caracteres. Mientras tanto, las completas deben tener al menos 900 caracteres o más. Por mucho que a primera vista parezca un número un poco grande, es interesante observar que la descripción es el espacio dedicado al convencimiento del cliente. Allí, además de enumerar los atributos, la tienda puede insertar diferenciales y ventajas.

La descripción SEO puede ser un resumen del contenido de la página, pero totalmente centrado en atraer clicks. Ella no es un factor de posicionamiento en el Google, pero sirve para ¡destacar las ventajas de adquirir el producto!

Imágenes principales y extras

¡La primera impresión es la que se queda! Las imágenes son las responsables de intentar atravesar la barrera de contacto del comercio electrónico. Por lo tanto, cuanto más actualizada y diversificada en ángulos, mejor. Deben ser totalmente coherentes con el producto que llegará a la casa del consumidor.

La inclusión de las imágenes en el e-commerce sigue siendo uno de los problemas que impiden que este canal de ventas ofrezca una mejor experiencia de compra para los usuarios. Hoy en día, esta tarea se realiza manualmente, lo que ocasiona errores y reduce la eficiencia del registro.

Según EQI, el 74% de las páginas de productos no tienen imágenes adicionales. Esto puede ser muy perjudicial sobre todo en segmentos como moda, decoración y telefonía.

Después de todo, ¿cómo descubrir que el registro de productos está con falta de información?

Sabiendo todos los pasos para que el registro de productos en el e-commerce sea optimizado, tú debes estar preguntándote: ¿cómo optimizar también los costos y recursos operativos, reduciendo errores en ese flujo?

La buena noticia es que hay herramientas específicas para hacer todas estas etapas de registro de productos ¡más fáciles, asertivas y ágiles! Ellas pueden indicar exactamente cuáles productos necesitan de correcciones en la página y cómo se puede mejorar el contenido para inspirar a los consumidores.

Además, las automatizaciones entre las plataformas de informaciones de productos de los fabricantes y tu plataforma de e-commerce pueden ayudar a ahorrar tiempo y esfuerzos del equipo de registro, facilitando incluso el registro y la actualización rápida de productos lanzamientos 

Las imágenes, por ejemplo, pueden actualizarse con un solo click. Esto seguramente hará más fácil el camino hacia una experiencia de compra online perfecta.

El registro de productos puede ser una tarea agotadora para equipos pequeños. Sin embargo, es uno de los puntos principales para mantener las ventas calientes en el e-commerce. A lo largo de este texto tú has descubierto que hay maneras de optimizar esta tarea, ¿verdad?

 

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