Con el crecimiento acelerado de las ventas online en 2020 y 2021, la competencia en el mercado está cada vez más fuerte. Según el 44º informe de Webshoppers, 6.2 millones de personas hicieron su primera compra online el primer semestre de 2021.
Siendo así, para ocupar un espacio relevante en un medio tan competitivo, es esencial incorporarle innovaciones a tu negocio para reforzar la autoridad de tu marca y potencializar la experiencia del consumidor.
¡Para ayudarte en esta jornada separamos 8 tendencias del e-commerce para el 2022! ¡Dales una mirada!
1. Super Apps
La propagación de los smartphones en la sociedad ha provocado un cambio en la forma cómo se usa Internet en todo el mundo. Según un estudio realizado por Smart Insights, más de la mitad de todo el tráfico en la web proviene de dispositivos móviles. Hasta 2025, la previsión es que esos números aumenten un 25%.
Además, analizando el comportamiento de los usuarios en los dispositivos móviles, Statista.com señala que el 90% del uso de Internet se gasta en apps, siendo que casi el 80% de ese tiempo se dedica a solo tres aplicaciones.
Para adecuarse a esta tendencia de consumo centralizado, algunas aplicaciones buscan agregar varias funcionalidades, como chat, pagos, compras, juegos y servicios de delivery, dentro de un mismo lugar. A estas se les conoce como super apps.
Por qué invertir:
- Concentra la experiencia del cliente en un solo lugar
- Optimiza la retención y la captación de nuevos usuarios
- Es una excelente fuente de datos de los consumidores
Caso de éxito:
Ambev: Para aprovechar las oportunidades del mercado de venta de bebidas online que estaba estimulado, Ambev utilizó los datos ofrecidos por las super apps para entender más sobre el perfil de los consumidores y mejorar el posicionamiento de sus productos en estas plataformas.
Un fuerte aliado de la gran marca de bebidas, por ejemplo, es Rappi. En colaboración con el super app, Ambev trabaja con tres vertientes principales: supermercados, restaurantes y dark stores. La sincronización estratégica entre la marca, las aplicaciones, las ventas al por menor y el análisis de datos del mercado es un factor esencial para impulsar las ventas online de la empresa.
2. Live Commerce
Durante la pandemia de COVID-19, los fans de las transmisiones en vivo realizadas por varios artistas se vieron por primera vez, en muchos casos, delante de un nuevo tipo de comercio.
En las presentaciones transmitidas en vivo, era posible captar un QR Code que dirigía al espectador a un enlace de pago. Los valores podían corresponder al valor de una entrada, una donación o la compra de un producto. A esta estrategia se le conoce como live commerce.
En el 2021, más de 320 millones de personas en China efectuaron por lo menos una compra por transmisión en vivo (livestream). La previsión es que más del 45% de los consumidores digitales del país hagan compras por live commerce hasta el 2023.
Por qué invertir:
- Aproxima al vendedor del consumidor
- Aumenta el engagement del público con la marca
- Le transmite confianza al comprador
Casos de éxito:
Americanas y Big Brother Brasil: De acuerdo con el portal Mercado y Consumo, la minorista Americanas obtuvo más de 6.8 millones de búsquedas en Internet como resultado de la inversión masiva en patrocinio en la edición de 2021 del reality show brasileño.
Durante las pruebas y en otros momentos, era posible leer un QR Code en la pantalla para ser redireccionado a la aplicación de la marca.
3. Entrega inmediata
Una de las ventajas diferenciales más disputadas actualmente por los players en el e-commerce es la velocidad de entrega. Los consumidores se han acostumbrado cada vez más a recibir sus pedidos un día después del pago o incluso el mismo día.
Para acelerar este proceso, empresas como Mercado Libre y Amazon están aumentando sus inversiones en fulfillment. Esta solución consiste en el mantenimiento de grandes espacios localizados en puntos estratégicos, desde donde se hace toda la operación de almacenamiento de stock, recibimiento y preparación de los pedidos, emisión de nota fiscal, entrega y rastreo de los productos.
Otra buena estrategia es el uso de centros de distribución, donde el cliente puede retirar la mercadería que compra en el sitio web. Así, los shoppers que prefieren no pagar la tasa de delivery o que necesitan un producto con urgencia, no quedan limitados por el plazo de entrega.
Por qué invertir:
- Aumenta la satisfacción de los clientes
- Fideliza nuevos consumidores
- Optimiza los procesos de la empresa
Caso de éxito:
Mercado Libre: Actualmente, el 30% de las ventas de Mercado Libre se entregan en el modelo fulfillment. En Brasil, el e-commerce más popular de América Latina pretende ampliar esa infraestructura logística hasta fin de 2022 con dos centros de distribución más en el país, uno en Franco da Rocha en São Paulo y otro en Belo Horizonte en Minas Gerais.
4. Voice Commerce
Los dispositivos controlados por comandos de voz ya forman parte de nuestro día a día y conversar con Alexa, la asistente virtual de Amazon, es normal para cada vez más personas. El punto positivo es que este tipo de tecnología también le abre las puertas al e-commerce.
Se calcula que, en tres años, aproximadamente, el 40% de las transacciones se realizarán o por lo menos se iniciarán, por medio del comando de voz.
Por qué invertir:
- Aumenta el reconocimiento de la marca por ser un mercado innovador
- Complementa la estrategia omnicanal
Caso de éxito:
Alexa y Amazon: ya se pueden agregar productos a tu carrito de Amazon y realizar una compra únicamente con comandos de voz dirigidos a Alexa. Los shoppers más atareados pueden, por ejemplo, agregar artículos de su interés al carrito y comparar las condiciones de compra cuando tengan tiempo disponible.
5. Shoppable
Otra de las principales tendencias del e-commerce sigue a la primera. Las apps están evolucionando para contemplar la jornada de compra completa del cliente, incluyendo la vitrina de productos, atención y pago.
Para los comerciantes, la idea es descentralizar el checkout, ampliando las opciones de pago para cada tipo de shopper.
Por qué invertir:
- Simplifica la jornada del cliente
- Expande el alcance de la marca
- Optimiza los procesos para los minoristas y clientes
Caso de éxito:
Whatsapp Pay: Desde diciembre de 2020 ya se puede utilizar la herramienta de pagos de la aplicación en los diálogos con las tiendas. La funcionalidad está disponible para las cuentas Business en transacciones relacionadas con las tarjetas Visa y Mastercard.
Además de esa función nativa, algunas máquinas de tarjeta ya permiten que las empresas generen enlaces de pago que se les pueden enviar directamente a los clientes mientras conversan por WhatsApp. Así, por la aplicación es posible realizar una atención personalizada, crear un carrito de compras y realizar pagos.
6. Marketing de influencia
Las estrategias que se realizan con grandes influenciadores, que tienen millones de seguidores en las redes sociales, ya han comprobado su eficiencia en números de alcance de audiencia. Sin embargo, por no resultar en métricas proporcionalmente altas en términos de engagement y presentar una inversión muy alta, muchas empresas han optado por campañas en alianza con KOL (Key Opinion Leaders).
Generalmente, representado por un microinfluenciador, un KOL tiene menos seguidores, pero de mejor calidad, más leales y bastante comprometidos, por lo que se ha convertido en otra tendencia del e-commerce.
Algunas de las principales características de estas personalidades son la autenticidad, el posicionamiento claro y la producción de un contenido que realmente tiene sentido para su público.
Por qué invertir:
- Amplía el engagement hacia la marca
- Aumenta los números de conversión
- Le transmite más confianza al público
Casos de éxito:
Bally: La marca fashion, en China, realizó dos estrategias de divulgación que demuestran la fuerza del KOL. Primero, la marca promovió e impulsó posts en 3 redes sociales (Weibo, Red y WeChat). En seguida, creó una acción con siete key opinion leaders. ¡Mira los resultados!
La campaña en las redes sociales:
- 2.3 millones de impresiones
- 24 mil de engagement
- 1.4% de conversión
La campaña con KOL:
- 3.3 millones de impresiones
- 786 mil de engagement
- 24% de conversión
7. Re-commerce
Otro mercado acelerado por la pandemia fue el de productos usados. Según un estudio realizado por OLX en 2020, el 39% de los brasileños entrevistados ya compraron algún producto usado por Internet. Entre ellos, el 45% lo hicieron después de que inició la pandemia.
Por qué invertir:
- Los consumidores valorizan cada vez más valores como la sostenibilidad
- Es una oportunidad de un nuevo segmento para el negocio
- Mejora la experiencia de compra de productos usados.
Casos de éxito:
Meu Game Usado: También conocido como MGU, es un e-commerce brasileño de artículos usados que está activo desde el 2015 y forma parte de una de las mayores tiendas de videojuegos del país, ShopB. En él, es posible comprar o vender juegos, consolas, accesorios y varios otros tipos de productos usados, con la garantía de 6 meses.
Enjoei: Se trata de un marketplace donde las personas pueden crear sus propias “tiendas” para vender diversos tipos de productos usados, desde ropa a muebles y decoración. La marca ya ha hecho alianzas con el canal de televisión brasileño GNT, durante el programa “Desengaveta”.
En 2020, Enjoei estrenó en la Bolsa de Valores local y fue evaluada por 2 billones de reales por el IPO.
8. Experiencias 3D
Introducir al shopper a una experiencia de compra más interactiva es un objetivo que los minoristas digitales buscan para llenar el vacío dejado por la falta de contacto del consumidor con los productos.
Algunas empresas han invertido en el desarrollo de plataformas que permiten probar sus artículos de forma virtual, utilizando una computadora o a través de aplicaciones.
Por qué invertir:
- Disminuye la tasa de devolución por insatisfacción
- Ayuda al consumidor a elegir mejor
- Aumenta la confianza del shopper en el producto
Caso de éxito:
Coral: La marca de pinturas Coral disponibiliza la app Coral Visualizer. Con ella, solo tienes que enfocar la pared que pretendes pintar con la cámara de tu smartphone, escoger un color y hacer clic en la pantalla. Listo, ya tienes una idea previa de cómo quedará tu ambiente sin utilizar una gota de pintura.
Y, ¿qué tal? ¿Tu empresa está lista para seguir las principales tendencias del e-commerce en 2022?
