Glossário do e-commerce e Trade Marketing Digital

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Em virtude do crescimento do e-commerce e de estratégias de Trade Marketing Digital, muitos conceitos novos aparecem a todo momento, o que gera muita confusão. 

Por isso, resolvemos criar esse glossário do e-commerce e de Trade Marketing Digital para auxiliar você a compreender os termos e definir o que faz sentido para as estratégias da sua marca no canal digital. 

Para facilitar, organizamos os conceitos por ordem alfabética. Confira! 

A

Adwords

Adwords, atualmente chamado apenas de Ads, é a plataforma do Google para a veiculação de anúncios nos resultados do buscador.

Alcance

O Alcance é a métrica que indica o número total de usuários que visualizaram uma publicação ou anúncio pelo menos uma vez.

API

API ou Application Programming Interface é uma interface de programação de aplicações. É por meio dela que os desenvolvedores podem criar aplicativos que se integram a outros sistemas e plataformas.

ASIN

ASIN é um tipo de código alfanumérico interno da Amazon para todos os produtos distribuídos pela varejista.

B

B2B

B2B (Business to Business) refere-se a um modelo de negócio em que empresas fornecem produtos ou serviços para outras. Ferramentas de marketing digital, por exemplo, em sua maioria são modelos de negócio B2B.

B2C

B2C (Business to Customer) é a venda realizada diretamente ao consumidor final. Produtos artesanais oferecidos por pequenos empreendedores exemplificam esse tipo de negócio.

Banner promocional

Banner promocional é uma das formas de divulgação de produtos no e-commerce por meio de estratégias entre fabricante e varejista. Esse recurso dá destaque à mercadoria, principalmente se estiver na home do site.

Benchmarking

Benchmarking é um processo de pesquisa e avaliação das ações dos concorrentes e empresas similares no mercado, com o objetivo de gerar insights e aperfeiçoar estratégias.

BI

Business Intelligence (BI) refere-se a processos de coleta, tratamento e monitoramento de informações relevantes e estratégicas para a gestão de negócios.

Brick and Click

Brick and Click é uma estratégia do varejo omnichannel que consiste na integração da presença online e offline de uma loja ou marca.

Brick and Mortar

Brick and Mortar é o termo utilizado para se referir a uma empresa cujo modelo de negócio é mais tradicional e pautado em operações no meio físico.

Busca orgânica

Busca orgânica é o processo realizado pelo usuário em sites de pesquisa e que retorna em resultados não patrocinados.

Buy Box

A buy box, também conhecida como “seller box”, é um espaço nas páginas de produtos de marketplace dedicado a destacar a oferta de um determinado lojista e, ao mesmo tempo, ajudar o shopper a encontrar a melhor opção de compra.

C

Call to Action

O Call to Action, popularmente conhecido como CTA, representa uma chamada para a execução de determinada tarefa por parte do usuário. Botões de compra são exemplos de CTAs.

Checkout

O checkout é a página de finalização de um processo de compra online. Nela, o varejista virtual recolhe dados importantes do cliente, tais como nome, endereço, dados de cartão de crédito e informações de cobrança.

Clicks

Clicks representam o número de vezes que um anúncio ou publicação foram clicados por um usuário.

Click Through Rate

O CTR ou taxa de cliques é a métrica que aponta quantos usuários clicaram em um link em relação ao total de pessoas que visualizaram a campanha.

Conversão

A conversão ocorre quando o usuário executa uma ação esperada, como o preenchimento de um formulário de cadastro ou finalização de uma compra online.

CPC

O Custo por Clique (CPC) é um indicador de desempenho que apresenta o valor pago por cada clique em um anúncio patrocinado. 

CPC Máximo

O CPC Máximo, popularmente conhecido como lance ou bid, é o valor máximo que você se dispõe a pagar por cada clique no seu anúncio.

CPC Médio

O CPC médio é o valor médio cobrado por cada clique no anúncio. 

CPV

O Custo por Visualização (CPV) representa o valor pago por cada interação ou visualização de uma campanha em vídeo até o final ou após 30 segundos de exibição.

Cross sell

Cross sell é a estratégia de venda cruzada de produtos complementares à compra do cliente.

Customer Centric

Customer Centric é, em outras palavras, é a mentalidade do cliente no centro das operações do negócio, ou seja, todo o planejamento e ações são orientados a aprimorar a experiência do cliente de alguma forma.

Custo por Aquisição

O CPA, ou custo por conversão, representa o total do investimento realizado, ou seja, o Custo por Clique, dividido pelo total de conversões.

D

D2C

D2C (Direct to Consumer) é um modelo de negócio baseado na venda direta entre fabricantes e clientes finais.

Disponibilidade de estoque

A disponibilidade de estoque ocorre quando o consumidor consegue comprar o produto numa loja online, ou seja, o item estava em estoque.

E

EAN

O European Article Number é um código de barras amplamente utilizado no mundo todo. Composto por 13 dígitos, ele serve para identificar individualmente todos os produtos que o utilizam.

E-mail Marketing

O E-mail Marketing é uma ferramenta utilizada para gerar ou engajar leads e aumentar as vendas.

E-shopper

E-shopper é o comprador de um determinado produto no e-commerce, ou seja, é a pessoa que vivencia a experiência de compra online.

Experiência de compra online

A experiência de compra online é um conjunto de percepções do consumidor sobre a compra pela internet. Fazer com que elas sejam positivas melhora a imagem da marca no mercado e estimula o crescimento das vendas no e-commerce.

F

Food Aggregators

Food Aggregators são aplicativos que mediam a relação entre clientes e restaurantes locais, oferecendo acesso a diversas opções de gastronomia em um só ambiente. O IFood é um exemplo.

Frequência

Frequência é a métrica que indica a média de vezes que uma pessoa foi impactada por uma mesma campanha.

G

Go to Market (GTM)

O Go to Market ou GTM, geralmente associado ao planejamento de negócios, é uma estratégia de lançamento de produtos ou empresas no mercado da forma mais eficiente possível e com foco em obter resultados de curto e médio prazo.

GTIN 

GTIN é a sigla para o Número Global do Item Comercial. Trata-se de um padrão localizado abaixo dos códigos de barras, utilizado com o objetivo de identificar produtos e estabelecer sua singularidade.

H

Hero image

Hero image é o termo usado para descrever uma imagem superdimensionada de um produto. Os e-commerces utilizam esse recurso para destacar as características principais da mercadoria.

Home

É a página principal de uma loja online.

I

Impressão

Impressão é a métrica que indica a quantidade de vezes que uma publicação ou anúncio foi exibido, independentemente de quantas pessoas o visualizaram.

Inbound Marketing

Inbound Marketing é um conjunto de estratégias de marketing que visa atrair potenciais clientes por meio da disseminação de conteúdos relevantes nos mais variados formatos.

Indicador de relevância do anúncio

O Indicador de relevância do anúncio é o parâmetro que avalia o quanto um anúncio é relevante, dividindo Cliques por Impressões. Quanto maior for o indicador, maior a relevância do anúncio.

J

Joint Business Plan

O Joint Business Plan (JBP), ou até também chamado de Plano de Negócio, é um conjunto de estratégias executadas a longo prazo entre indústria e varejo. O objetivo é alcançar resultados positivos para todas as partes, incluindo o consumidor final.

Jornada de compra online

A jornada de compra online é o processo de pesquisa, aprendizado e descoberta pelo qual o shopper passa até tomar uma decisão de compra pela internet.

K

Key Account

Key Account é o profissional ou a área responsável pela gestão de contas-chave, que consiste na construção de relacionamentos com os clientes a fim de entender seus valores e superar suas expectativas.

Keyword

Keyword ou palavra-chave são os termos que os usuários utilizam para fazer buscas na internet, seja no Google ou dentro dos e-commerces. 

KPI

KPI, sigla para Key Performance Indicator, refere-se a um ou mais indicadores-chave ou métricas usados para acompanhar o desempenho de uma estratégia ou empresa.

L

Landing page

Landing page é a página construída com o objetivo de gerar conversões de visitantes em leads e, a partir daí, nutrí-los até uma venda. No e-commerce, são comumente utilizadas em ações promocionais.

Lâmina HTML

A lâmina HTML, também chamada de lâmina de vendas, building block ou tablóide, é uma peça visual inserida nas páginas de produtos no e-commerce que contém as informações da mercadoria de forma otimizada ou resumida.

Last Mile

Last Mile consiste no transporte do produto do centro de distribuição até o cliente final, ou seja, é a etapa final da jornada de compra online. Em português, o termo é conhecido como “última milha”.

Leadtime

Leadtime, ou tempo de entrega, é um termo utilizado principalmente na logística para se referir ao tempo em que um pedido é gerado para o fornecedor até a entrega da mercadoria ao cliente.

Link patrocinado 

O link patrocinado são anúncios de texto que são veiculados na internet no formato de publicidade paga.

Longtail

Longtail é uma característica que designa termos de busca ou palavras-chave mais específicos e segmentados.

M

Marketplace

Marketplace é um tipo de e-commerce mediado por uma empresa, onde vários lojistas e marcas podem vender seus produtos.

Market share

Market share é o pedaço ou quota de mercado, ou seja, é a participação de uma empresa em termos das vendas de um determinado produto ou em relação ao número de clientes.

M-commerce 

O M-commerce é uma modalidade de comércio eletrônico na qual as transações são realizadas por meio de dispositivos móveis.

Meta tags 

Meta tags são marcadores em formato de texto que servem para facilitar o rastreamento dos mecanismos de busca por sites relevantes em relação a uma palavra-chave específica.

Mídia paga

Mídia paga é a de exposição de produtos ou marcas em diversos canais por um custo determinado.

Modelo de vendas 1P

O modelo de vendas 1P é o modelo de vendas  tradicional, no qual o varejista é quem vende e entrega os produtos comprados online.

Modelo de vendas 3P

O modelo de vendas 3P é feito pelos marketplaces, que intermediam as transações realizadas online com sellers. Por exemplo, a Americanas expõe os produtos, mas quem vende e entrega são os sellers (varejos terceirizados).

Multicanalidade

Multicanalidade é a estratégia de disponibilização de diversos canais de vendas e atendimento ao cliente, tais como: e-commerce, loja física, WhatsApp, entre outros.

O

Omnichannel

Omnichannel é a estratégia do varejo que utiliza diferentes canais para oferecer a mesma experiência de compra independentemente do meio utilizado – seja no ambiente online ou no offline. Uma experiência omnichannel integra lojas físicas, e-commerces e consumidores. 

Omnicommerce

Omnicommerce, também conhecido como omnichannel, consiste na integração entre todos os canais de venda de uma marca para oferecer ao consumidor uma experiência de compra fluida.

Opt-in

O opt-in é a autorização dada pelo usuário para que empresas possam enviar comunicações por e-mail.

P

Página do produto

Página de produto é aquela que contém todas as informações sobre uma determinada mercadoria no e-commerce, como título, imagem, descrição, vídeos, etc. 

PDP

Product Details Page (PDP) é a página que apresenta a descrição de um produto específico.

Perfect Store 

Perfect Store é o termo que designa o conceito de uma loja online perfeita. Para que um e-commerce seja considerado uma Perfect Store, é preciso atender a critérios como funcionalidade, usabilidade e confiança. Além disso, é importante se atentar aos KPIs do e-commerce, como sortimento, ruptura de estoque, conteúdo digital e avaliações e comentários.

Plataforma de e-commerce

Plataforma de e-commerce é o sistema responsável pela criação e gerenciamento de uma loja virtual.

PLP

Product Listing Page (PLP) é uma página que apresenta a listagem de produtos pertencentes a uma categoria específica.

Produto

Produto é a mercadoria vendida em canais de e-commerce, lojas físicas ou marketplaces. Pode ser um alimento, bebida, eletrodoméstico, etc.

Pure players

Pure players são empresas que têm modelos de negócio exclusivos para o e-commerce, ou seja, não possuem loja física.

P&L

P&L vem do inglês Profit and Loss Statement, que em português significa lucros e perdas. O P&L é uma declaração, no qual são contabilizadas receitas, desespesas, lucro líquido ou prejuízo de uma empresa. Isso permite que verificar se o negócio é sustentável em médio e longo prazo.

Q

Queima de preço

A queima de preço acontece quando os varejistas praticam preços no e-commerce diferentes da margem estabelecida pelo fabricante. 

R

Rating & reviews

Rating e reviews, ou avaliações e comentários, são os feedbacks deixados pelos consumidores em relação a experiência de compra e qualidade da mercadoria.

ROI

O ROI ou Retorno sobre Investimento é uma métrica utilizada para saber quanto a empresa ganhou ou perdeu com investimentos realizados em diversos canais. Essa métrica é utilizada principalmente em iniciativas de Marketing. 

S

Seller

Seller é a loja ou pessoa responsável pela entrega de produtos adquiridos via marketplace.

Sell-in

Sell-in é o processo de venda para quem vai ofertar os produtos ao comprador final, como varejistas e distribuidores.

Sell-out

Sell-out são dados de vendas do e-commerce que detalham os números dos produtos comercializados para o consumidor final.

SEM

SEM significa Search Engine Marketing, um conjunto de técnicas responsáveis pela criação de anúncios em mecanismos de busca como o Google.

SEO

SEO ou Search Engine Optimization é um conjunto de estratégias para otimizar o posicionamento de sites ou páginas de produtos nos mecanismos de busca.

Sessão

Sessão é um grupo de interações realizadas por usuários no site.

Share of Shelf

Share of Shelf é a métrica que indica uma espécie de “share das gôndolas” no e-commerce, ou seja, a representatividade da marca dentro das categorias e subcategorias em que o produto se encaixa.

Site responsivo

O site responsivo é uma página web adaptada para ser exibida nos mais variados formatos de tela.

SKU

SKU, ou Stock Keeping Unit, é uma unidade de controle de estoque, ou seja, é um código utilizado para identificar e gerenciar o estoque de um produto.

Sortimento

Sortimento é um portfólio de produtos de determinados fabricantes, comercializados em loja – seja ela física ou digital. Normalmente, é dividido em categorias e subcategorias.

T

Taxa de conversão

A taxa de conversão é a métrica usada para mensurar o percentual de conversões pela quantidade de visitantes. Para calcular, basta dividir a quantidade absoluta de conversões pela de visitas, multiplicado por 100. 

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição, também conhecida como bounce rate, é uma métrica que indica o percentual de visitantes que acessam um site e saem sem interagir com o conteúdo ou visualizar mais páginas. 

Teste A/B 

O teste A/B é uma metodologia na qual se compara duas versões de um elemento em comum. Por exemplo: cor do botão de compra em páginas de produtos.

Ticket médio

O ticket médio, ou preço médio, é uma métrica que mostra a média de valor de um produto, categoria, segmento no mercado. Para calcular, basta dividir o faturamento total pelo número de vendas do período.

Top level menu

Top level menu é a lista que apresenta as categorias e subcategorias nas quais o shopper pode navegar. Fica localizada na Home. 

Trade Marketing Digital

Trade Marketing Digital é uma estratégia que visa conquistar o consumidor no ponto de venda online, ou seja, no e-commerce, evitando que ele se depare com problemas de indisponibilidade de produtos, preço abusivo, imagens desatualizadas e falta de avaliações e comentários dos consumidores. O objetivo é fazer com que o e-shopper tenha a melhor experiência de compra possível.  

Tráfego no site

Tráfego no site é a movimentação de visitantes em um site. 

U

Up sell

Up sell é a estratégia de venda na qual é sugerida uma mercadoria adicional ao shopper.

Usuário

Usuário é o visitante de um determinado site, ou seja, as pessoas que navegam por ele. 

V

Valor Total de Conversão

Valor total de conversão é o total de vendas oriundas de campanhas online no e-commerce.

Vitrine Digital

A Vitrine Digital, também chamada de ponto de venda digital, é a página do produto no e-commerce.

Conceitos da Lett

2Buy

O 2Buy é a ferramenta utilizada por grandes marcas para mostrar onde o consumidor pode comprar o produto que deseja, direcionando-o para varejistas estratégicos escolhidos pela indústria. Saiba mais em: https://2buy.lett.digital/

DCX

DCX é a sigla para Digital Customer Experience, o nome do blog da Lett. Conheça: https://dcx.lett.digital/ 

EQI

É o E-commerce Quality Index, pesquisa criada pela Lett para avaliar a qualidade das informações nas páginas de produto no e-commerce no Brasil, Estados Unidos e América Latina. Saiba mais em: https://eqi.digital/

Insights

O Insights é a plataforma que ajuda grandes marcas a aumentarem suas vendas no e-commerce por meio do conhecimento sobre como esses produtos são vendidos na web. Nela, são apresentados dados sobre sortimento, disponibilidade de estoque, qualidade das páginas de produto, sell-out, posicionamento das mercadorias nas buscas dos e-commerces e muito mais. Saiba mais em: https://content.lett.digital/demonstracao-insights 

Placeholder

O Placeholder é o portal de conteúdo da Lett que permite com que os varejistas vejam como otimizar suas páginas de produto no e-commerce. Lá, é possível visualizar informações fornecidas pelos fabricantes das mercadorias, tais como: títulos, descrições, palavras-chave, lâminas HTML, imagens hero, vídeos e muito mais. Saiba mais em: https://lett.digital/placeholder-para-varejistas/ 

Share of Banner 

Share of Banner é o monitoramento dos banners dentro dos e-commerces, mostrando de qual indústria é aquele banner, qual é a arte apresentada ao consumidor, quantas vezes ele aparece no site, quais são os banners concorrentes, etc. Com o Insights da Lett, é possível monitorar esse indicador. Entre em contato para saber mais: https://lett.digital/contato/

Share of Search

Share of Search é o indicador que mede a participação dos produtos das marcas nas buscas dentro do e-commerce. Com o Insights da Lett, é possível analisar em qual posição o SKU aparece para determinada palavra-chave (busca textual), quantos produtos naquela busca são da marca e quantos são dos concorrentes. O indicador é medido pelo total de produtos da marca dividido pelo total de produtos retornados na busca. Se quiser saber mais como a ferramenta funciona, entre em contato com a Lett: https://lett.digital/contato/

Para finalizar…

E aí, agora os conceitos de Trade Marketing Digital e e-commerce ficaram mais claros? Esperamos que sim! Salve esse post para consultar futuramente.

Como a todo tempo surgem muitas novidades para movimentar o setor, que tal compreender qual são os motivos que fazem o consumidor comprar no e-commerce? Descubra o que mais influencia na decisão de compra online

eqi saúde, higiene e beleza 2021

Quando eu era criança, minha Barbie era a repórter e escrever sempre foi minha maneira preferida de expressão. Descobri o e-commerce, me apaixonei e reuni os dois em forma de carreira. Viciada em pepperoni, passeios ao ar livre e Dota 2.

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