O que são hero images?

23 agosto - 2018
5 mins

Embora possa oferecer agilidade na escolha dos produtos e apresentar um grande leque de opções, o e-commerce ainda convive com algumas desvantagens em relação às lojas físicas. A principal delas é a impossibilidade de o consumidor ter contato com o produto, o que pode provocar desconfiança e, por muitas vezes, impedir a conclusão de uma compra.

Uma das alternativas para driblar esse obstáculo e oferecer a confiabilidade que o consumidor espera é o uso de hero images.

Neste post, vamos mostrar o que são essas imagens e como elas melhoram a experiência do consumidor, aumentando a conversão e proporcionando mais vendas. Acompanhe!

O que são hero images?

Hero image é um termo utilizado para descrever uma imagem superdimensionada de um produto. Nesse conceito, os e-commerces utilizam as imagens com o zoom adequado para destacar as características principais dessa mercadoria acompanhadas por banners ao lado da imagem.

Um exemplo de como aproveitar esse conceito pode ser visto na imagem abaixo. Repare como o uso do zoom no rótulo facilita a identificação do produto para o e-shopper. Além disso, o banner posicionado ao lado do produto traz a informação sobre qual tipo de produto de higiene pessoal é aquele, além de seu tamanho.

hero images imagens hero

Com as informações disponibilizadas na imagem, fica mais claro para o consumidor, o tipo de produto que ele está escolhendo. Você pode se perguntar se a informação relativa ao tamanho, como acontece no exemplo acima, não poderia estar apenas no título do produto. Elas também devem aparecer lá, mas somente isso não é suficiente.

De acordo com o EQI, indicador que mede a qualidade da experiência de compra no e-commerce brasileiro, o foco da visão do consumidor em uma vitrine digital está, na maior parte do tempo, nas imagens dos produtos. Dessa forma, não é aconselhável que o título seja o único meio de informar sobre as características de uma mercadoria.

Como hero images contribuem para experiência do usuário?

Conhecer o produto com maior clareza e ter acesso às informações facilmente aumenta a confiança do consumidor. E isso é fundamental no comércio eletrônico, onde a impossibilidade de ter contato direto com o produto pode provocar incertezas ao ponto de o e-shopper desistir da compra.

As vantagens do uso de hero images vão além da simples escolha do produto e se estendem ao pós-compra.

Uma das principais causas de reclamações no e-commerce é a frustração do consumidor ao receber um produto que não corresponde àquilo que ele esperava.

As dimensões do produto podem não ser aquelas que ele precisava, a cor não é exatamente a mesma do anúncio ou os detalhes não estavam aparentes na página quando ele colocou a mercadoria no carrinho.

As reclamações geram uma série de transtornos para o e-commerce. Além da possibilidade de devolução de produtos e todos os gastos envolvidos em trocas. O lojista também precisa lidar com o impacto de um comentário negativo sobre seu produto ou serviço.

Qual conteúdo oferecer aos e-shoppers?

Aproximadamente 95% dos consumidores lêem os reviews antes de fazer uma compra. Ou seja, avaliações e os comentários no e-commerce são determinantes para as vendas de um produto.

A possibilidade de frustração do cliente com o produto recebido é reduzida drasticamente quando o anúncio apresenta informações completas, como:

  • Título otimizado;
  • Descrições básicas e completas;
  • Avaliações e comentários;
  • Imagens que ajudem o consumidor a ter mais confiança na decisão de compra.

Justamente por isso, o uso de hero images é fundamental para aumentar a satisfação dos consumidores.

As hero images são ainda mais importantes quando o consumidor utiliza a tela de um telefone celular para analisar as imagens do produto. Os smartphones já representam 50% do volume de vendas no e-commerce brasileiro. Portanto, oferecer uma boa experiência mobile é essencial.

De acordo com estudos da University of Cambridge, apenas 40% dos consumidores conseguem compreender a gramatura (volume ou peso) e o tamanho de um produto ao visualizar sua foto em uma tela de smartphone. Esse problema por ser solucionado com o uso de hero images. O uso correto desse recurso é fundamental para oferecer uma boa experiência ao consumidor.

Segundo a consultoria Provokers, quando o site de uma marca não tem uma navegação intuitiva ou demora muito para carregar, 43% dos consumidores, imediatamente, acessam o site de outra marca. Além disso, 41% dos usuários ainda declaram que há poucas chances de voltarem a um site no qual tiveram uma má experiência.

Como aumentar conversões com hero images?

Se o objetivo é gerar mais conversões, o uso de hero images é um excelente caminho. Elas proporcionam mais clareza sobre o produto oferecido e o consumidor identifica que aquela mercadoria é a que ele deseja. E como já dissemos aqui, o foco do e-shopper tende a ficar, na maior parte das vezes, na imagem do produto.

A ideia central de uma hero image é fazer com que o visitante de seu e-commerce consiga imediatamente identificar o produto e qual informação aquela imagem deseja transmitir. Portanto, algumas dicas podem ser seguidas para que ela realmente atinja seu objetivo e seja capaz de gerar conversões para sua loja online:

1 – A dimensão da imagem deve se adequar à tela do visitante de forma responsiva.

2 – Certifique-se de que sua foto não cause confusão visual para o consumidor, com excesso de informações.

3 – Teste o design escolhido.

Entre todas as dicas, a última delas é uma das mais importantes. Realizar testes A/B é fundamental para identificar qual hero image é capaz de gerar mais conversões para o e-commerce.

Teste, por exemplo, o texto que será utilizado ou as cores do banner. Mas lembre-se de testar uma mudança de cada vez, para ter clareza de qual alteração gerou o melhor resultado.

Para aumentar a conversão no e-commerce com imagens, opções como zoom, visão 360 graus ou fotos de vários ângulos são um bom caminho, assim como fotos grandes, bem iluminadas e de alta qualidade.

Afinal, como utilizar heros images?

Agora que você já conhece todos os benefícios das hero images deve estar se perguntando, afinal, o que é preciso fazer para adequar as imagens do seu e-commerce. Essa missão pode até parecer complicada, mas o caminho é relativamente simples.

Sabemos que, em muitos momentos, as equipes de cadastro precisam usar programas de edição para redimensionar as imagens no formato adequado, reduzir o tamanho do arquivo, ou renomeá-lo.

Porém, é possível encontrar ferramentas que utilizam APIs para fazer a conexão com o e-commerce e enviar imagens já adaptadas diretamente para as páginas de produtos. Com  essa integração, toda a jornada de atualização de imagens se resume a um clique.

Assim, o e-commerce pode apresentar as imagens com a configuração exata para oferecer a melhor experiência de compra online para o seu consumidor. Esse recurso também evita reclamações e devoluções de produtos, além de aumentar seu potencial de vendas. E tudo isso apenas aproveitando as hero images.

Quer conhecer outras alternativas para gerar os melhores resultados no comércio eletrônico? Saiba, portanto, como utilizar as avaliações e comentários para aumentar as vendas do seu e-commerce! 

 

Jornalista, com MBAs em Marketing Digital e Gestão de Negócios, é especialista em produção de conteúdos para web. Um atleta frustrado, mas ainda assim fascinado por esportes.

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EQI: a primeira pesquisa que avalia a qualidade do e-commerce brasileiro.