Como aumentar conversões nos e-commerces com informações completas dos produtos?

23 outubro - 2018
6 mins

Em 2017, o e-commerce no Brasil faturou quase R$ 60 bilhões, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Com resultados positivos no primeiro semestre, a expectativa para 2018 é que o comércio eletrônico siga crescendo. Entretanto, esse cenário indica um desafio para quem vende produtos online.

Com tantas empresas investindo no e-commerce, a competitividade é cada vez maior. Assim, todos buscam meios para identificar qual é a forma de vencer a concorrência e aumentar as vendas.

Para se destacar no e-commerce e aumentar o faturamento, as empresas que recorrem ao comércio eletrônico devem sempre focar em oferecer a melhor experiência de compra para seus consumidores. E uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é por meio de informações completas sobre os produtos.

Descrições completas de produtos não apenas oferecem mais informações aos consumidores, como também influenciam diretamente no SEO e, consequentemente,  nos mecanismos de buscas que determinam quais serão os sites mais bem ranqueados nas páginas de respostas como as do Google.

Sites com grande volume de informações e conteúdo tendem a receber mais tráfego. Isso influencia na conversão de vendas, já que o consumidor não precisará deixar a sua página para procurar em outros sites.

Portanto, investir em qualidade de textos, vídeos e imagens é essencial para otimizar vendas e fidelizar clientes.

Neste artigo, vamos como aumentar as conversões nos e-commerces com informações completas dos produtos. Acompanhe!

Quais informações são essenciais sobre seu produto?

De acordo com o a pesquisa E-commerce Quality Index (EQI), apenas 40% das páginas de produtos no comércio eletrônico brasileiro possuem descrição completa.

O baixo índice mostra que os e-commerces ainda encontram dificuldades para criar descrições atraentes. Ou seja, com todas as especificidades técnicas e mantê-las atualizadas.

Todavia, quanto mais informações forem oferecidas ao consumidor, maior a chance de ser finalizada uma compra. A seguir, indicamos como informar corretamente nas páginas de seus produtos.

Título do produto otimizado e com a palavra-chave

Os títulos fazem parte da descrição básica de qualquer comércio eletrônico e os e-commerces estão atentos a este elemento. Na pesquisa do EQI, 94% dos produtos passaram no critério de avaliação de título.

O título ideal em páginas de produtos possui de de 20 a 100 caracteres. Esse tamanho é recomendado para melhorar os índices de SEO da página e transmitir as informações principais para os usuários. 

Afinal, o título é a primeira coisa que as pessoas veem como resultado em uma pesquisa no Google. Portanto, ter cuidado com esse atributo pode influenciar diretamente na capacidade de conversão.

É necessário pesquisar qual a palavra-chave ideal para o produto e buscar posicioná-la no início do título. Essa estratégia melhora a posição do seu site nos resultados dos mecanismos de buscas, já que o usuário vai encontrar o que precisa logo no título.

Descrição básica

Descrições básicas possuem pelo menos 350 caracteres. E, embora sejam tão relevantes, somente 71% dos produtos passaram neste critério no relatório EQI.

Ou seja, 29% das marcas estão perdendo a oportunidade de despertar o desejo de compra do cliente, principalmente, nos setores de Alimentos, Saúde e Agronegócios, que ficaram entre os que menos investem nesse modelos de descrição.

Contar com uma descrição básica e objetiva de cada um dos itens da sua loja virtual é imprescindível para evitar transtornos nos e-commerces. Isso evitará trocas, devoluções e reclamações sobre a sua marca, tornando a experiência do cliente mais positiva.

Descrições completas

De acordo com o levantamento feito pelo EQI, somente 40% dos comércios eletrônicos fazem descrições completas dos seus produtos, ou seja, com no mínimo 900 caracteres.

Duas hipóteses podem ser levantadas para justificar o baixo índice:

  • a falta de acesso às informações pelos próprios varejistas;
  • o pouco investimento na área de cadastro de produtos nos sites.

Contudo, apostar nesse elemento é a chance de mostrar ao seu cliente os itens da sua página. Além disso, você reforça a palavra-chave, melhorando as práticas de SEO.

Além de contar com pelo menos 900 caracteres, é necessário ser criativo para despertar o interesse do cliente, indicar todas as informações técnicas dos produtos e inserir depoimentos e avaliações.

Avaliações e comentários

Em comparação com as lojas físicas, o comércio eletrônico tem a desvantagem de não oferecer a oportunidade de o consumidor tocar o produto. Isso ainda pode provocar desconfiança e levar muitas a pessoas a evitar a compra online.

Uma forma de superar essa desconfiança é contar com reviews feitos por compradores. As avaliações e os comentários no e-commerce são determinantes para o potencial de vendas de um produto. Aproximadamente 95% dos consumidores lêem os reviews antes de fazerem uma compra.

Avaliações de produtos, depoimentos, opiniões de especialistas, selos e certificações são algumas das alternativas de gerar mais confiança aos produtos divulgados no comércio eletrônico.

Então, busque sempre aumentar a sensação de que a mercadoria ofertada é confiável. Incentive que quem já a adquiriu deixe um comentário na página do produto.

Imagens principais e extras

Para transmitir a confiabilidade esperada por consumidores online, um ponto fundamental para os e-commerces é o uso de imagens. É preciso, portanto, trabalhar com fotos que realçam os detalhes do produto, principalmente aqueles que podem ser primordiais para escolha da compra.

As imagens principais devem ser destinadas à apresentação do produto. Já as seguintes devem enfatizar características específicas que permitam ao consumidor se familiarizar com a mercadoria que procura.

Navegação por categoria

Outro ponto determinante para aumentar a possibilidade de conversão é a categorização correta do produto. Esse quesito é fundamental para que os consumidores consigam encontrar os produtos que eles buscam.

De acordo com o EQI, 89% das páginas pesquisadas foram cadastradas dentro de pelo menos uma categoria.  

Indicar a categoria corretamente e todas as informações necessárias evita reclamações, devoluções de produtos e prejuízos financeiros.

Além disso, ter todas as informações presentes na página de produto melhora a visibilidade da marca online e mostra que ela realmente se preocupa com o usuário.

Quais ferramentas ajudam a monitorar informações de produtos?

Para as empresas que comercializam produtos em muitos e-commerces, é praticamente impossível verificar página a página se as mercadorias contam com todas as informações necessárias para uma boa experiência de consumo.

Ou seja, essas empresas vivem no escuro e não sabem como seus produtos estão sendo vendidos online. Muitas perguntas ficam sem respostas. Será que eles estão com as imagens atualizadas? O título e descrição estão corretos? As páginas têm avaliações e comentários dos consumidores?

Analisar todos esses pontos analisando manualmente não é nada viável. Todavia, é possível contar com ferramentas que auxiliam nessa análise, fornecendo diversas informações que contribuem para aumentar as conversões nos e-commerces.

Essas ferramentas auxiliam em três pontos de extrema importância para aumentar as vendas:

  • Identificam se as imagens utilizadas pelos e-commerces estão atualizadas;
  • Indicam se o título e descrição possuem as palavras-chaves e contém todas as informações sobre os produtos;
  • Melhoram o relacionamento da marca com os varejistas online, já que é possível compreender como os produtos estão sendo vendidos online para traçar estratégias para otimizá-los . 

Como as ferramentas podem ajudar a aumentar a conversão nos e-commerces?

Como vimos, as empresas que distribuem produtos entre diversos e-commerces podem recorrer a algumas ferramentas para monitorar como essas mercadorias estão sendo divulgadas.

Com elas, as empresas conseguem lidar com três fatores a serem considerados sobre a apresentação de seus produtos no comércio eletrônico: 

Imagens perfeitas

Ao distribuir produtos por vários e-commerces, as empresas precisam analisar se as imagens que obsoletas, incorretas ou de baixa qualidade. É necessário comparar as imagens que estão sendo utilizadas em cada site com as imagens de referência do seu produto em nosso banco de dados. Assim, será possível saber se a imagem que está sendo utilizada pelo varejista está adequada ou não.

Otimização de títulos

Otimizar os títulos dos produtos no e-commerce é essencial para aumentar o desempenho em buscas e trazer maior visibilidade para a sua marca. O primeiro passo é definir uma estratégia de nomenclatura de produtos. Depois é medir se o varejo está executando corretamente suas instruções.

Apresentar conteúdo digital perfeito para seus consumidores

Um dos maiores fatores de abandono de carrinho e-commerce é a falta de informações nas páginas de produto. Consumidores em dúvida não compram.

E uma das principais causas de problemas com logística reversa no e-commerce também é o cadastro de informações incorretas. O consumidor lê uma informação no e-commerce, compra o produto e aguarda ansiosamente pelo delivery. Mas, no final das contas, recebe um item com características diferentes do esperado em casa.

Para evitar que experiências negativas como essas aconteçam, marcas e varejistas têm de identificar problemas de cadastro de produtos antes dos consumidores.

O uso de informações completas dos produtos, com as imagens ideais e em alta resolução ajudam as empresas a potencializar suas vendas e aumentar as conversões nos e-commerces. Os clientes se sentem mais seguros em relação à compra daquelas mercadorias e ficam mais próximos de ampliarem a lista de consumidores fiéis da marca.

Quer saber mais sobre como aumentar aumentar a taxa de conversão nos e-commerces? Ainda tem alguma dúvida se isso realmente é importante para a experiência de compra? Então, baixe o EQI – a primeira pesquisa que a avalia a qualidade do e-commerce brasileiro – e descubra! 

Jornalista, com MBAs em Marketing Digital e Gestão de Negócios, é especialista em produção de conteúdos para web. Um atleta frustrado, mas ainda assim fascinado por esportes.

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EQI: a primeira pesquisa que avalia a qualidade do e-commerce brasileiro.