Marketplace ou e-commerce próprio: qual modelo é ideal para vender online?

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Uma questão recorrente dos grandes players do varejo supermercadista está em decidir em qual plataforma inserir os produtos do seu supermercado: se a melhor estratégia é um marketplace ou um e-commerce próprio.

É necessário destacarmos aqui que na cadeia de implantação de uma tecnologia de vendas online, os supermercados foram os últimos a serem impactados pela tecnologia nesta rota global do e-commerce, principalmente pela variedade de produtos com características diferentes, combinados com margens muito estreitas de lucro e a dificuldade de manuseio logístico para uma entrega eficiente. 

A aceleração ocorrida principalmente por uma ruptura de nível global causada pela pandemia foi um dos principais motivadores pelo aumento das pesquisas por plataformas de vendas online para supermercados. 

Ao decorrer deste artigo haverá uma dinâmica que irá ponderar a análise sobre ambas as plataformas para ajudar a reforçar de uma forma mais interativa os principais pontos de atenção, que são:

  • Experiência de compra;
  • Fortalecimento de marca;
  • Gestão eficiente de dados;
  • Taxas de retenção de cliente.

Experiência de compra

Marketplace 

Por se tratar de uma plataforma que possui empresas variadas (muitas vezes do mesmo segmento), a experiência de compra para o consumidor tende a ser pouco vantajosa pelo fato dele ser bombardeado de várias ofertas de um mesmo produto a todo momento, em qual ele confiará?

Nesse aspecto a qualidade do produto acaba não sendo tão considerada, pois muitos consumidores julgam a marca pela vitrine durante a decisão de compra. 

E-commerce 

No caso do e-commerce  você fica mais resguardado dos concorrentes dentro da própria plataforma. Isso se dá principalmente porque o seu cliente experimentará de um ambiente de vendas online personalizada e específica da sua loja, o que possibilitará um maior ponto de contato com seu consumidor, em que você poderá usufruir de uma série de ferramentas para reter esse cliente, como: a criação de ofertas exclusivas, um chat para tirar dúvidas e o foco na acessibilidade, que o aplicativo possibilita a quem utiliza, com informações claras e intuitivas para o ajudar.
Além disso, seu supermercado terá um maior controle sobre as funcionalidades, personalização do aplicativo e da navegação do seu cliente na loja virtual. 

Fortalecimento de marca

Marketplace 

Como citado acima, seu supermercado concorre diretamente com outros do mesmo segmento dentro da mesma zona. Isso dificulta a diferenciação que você busca no ambiente virtual, pois seu cliente não identifica, por exemplo, em qual loja fez a última compra, ele somente considerará o nome da plataforma que detém o marketplace.

Nesse aspecto, o fortalecimento da marca ocorre para a detentora do marketplace, não para a sua marca.

E-commerce 

No e-commerce a prioridade é a personalização da sua marca e o atendimento mais direcionado ao seu cliente, além de criar suas próprias oportunidades de vendas, como:
a oferta de cupons próprios, a estruturação das promoções e preços do seu e-commerce sem depender de terceiros para orientar as taxas que você opera.

Gestão eficiente de dados

Marketplace 

Em algumas plataformas é praticamente impossível com que você extraia os dados demográficos dos compradores, índices de retenção, abandono de carrinho, dados de sell out, entre outros. Nesse ambiente o contato só é feito diretamente com a marca quando há algum problema a ser resolvido.

E-commerce 

No seu próprio ambiente de vendas online é possível extrair esses dados de forma estratégica para orientar ações de marketing, por exemplo, além de efetivamente auxiliar em uma série de ações específicas, como segmentação de ofertas do app, criação de notificações específicas para cada público, personalização no atendimento e utilização dos dados para criação de campanhas de remarketing e retargeting.
Isso pode ser uma excelente oportunidade de aumentar as suas taxas de conversão em vendas.

Taxas de retenção

Marketplace 

As taxas de retenção nada mais são que um relacionamento a longo prazo criado com o seu cliente. Elas são calculadas a fim de entender quais clientes estão recomprando os produtos da sua marca.

No marketplace o que ocorre é que o volume de clientes que dão entrada na plataforma pode ser alto, porém os índices de retenção não conseguem ser somados somente para a sua marca, pois o cliente pode sim retornar, mas nada garante que ele irá comprar novamente no seu supermercado.

E-commerce 

A retenção é um aspecto que deve ser bem aproveitado pelo varejo supermercadista, principalmente com a concorrência bastante acirrada. Segundo a Neil Patel, adquirir novos clientes chega a custar até 7 vezes mais caro para as empresas, reafirmando então a importância de reter os clientes que já compram no seu e-commerce.

Com a manutenção constante do relacionamento por meio de um canal próprio, no e-commerce é possível ter esse índice bem alinhado, onde tudo que diz respeito a feedbacks do cliente dentro do próprio e-commerce, com a criação de avaliações personalizadas, estratégias de marketing e a análise dos dados ficam disponíveis a todo momento para o seu supermercado.

Alinhe as suas estratégias de vendas

Importante a reflexão ao fim deste artigo para entender se de fato as estratégias de vendas do seu supermercado estão alinhadas nos diversos ambientes em que sua marca se posiciona, pois seu cliente merece ouvir a voz da sua marca em todos estes pontos de contato com ele.

Estar somente em um Marketplace pode não ser vantajoso no sentido da falta de controle dos dados e as poucas oportunidades de fidelização dos usuários e nesse quesito o e-Commerce apresenta um melhor custo-benefício.

Uma integração eficiente entre seus diversos canais de contato com o cliente podem ser cruciais no processo de decisão de compra dele, pois partimos do pressuposto que cada vez mais as jornadas de consumo estão se cruzando e o consumidor tende a buscar muito mais por conveniência e experiências de compra memoráveis.

Conheça a Mercadapp e ofereça a melhor experiência de compra para o cliente do seu supermercado!

Assessor de Marketing pleno na Mercadapp. Administrador e encantado por tudo que diz respeito a cultura e arte e fascinado pelo mundo da criação de conteúdo digital.

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