Maturidade no e-commerce: o que é e o que fazer para sua indústria avançar no seu nível de maturidade

O e-commerce  brasileiro vem crescendo a cada ano. De acordo com o relatório Webshoppers, realizado pela Ebit Nielsen, o e-commerce brasileiro cresceu 27% em 2021, totalizando 182,7 bilhões de reais faturados. 

A previsão é de que o faturamento continue crescendo, segundo dados do Emarketer,  as vendas no e-commerce da América Latina irão aumentar para cerca de 192 bilhões de dólares até 2025.

Segundo os dados do Webshoppers 45, o destaque em relação ao número de pedidos online foi para o segmento de Alimentos e bebidas que, somente em 2021, cresceu 107%.

Por outro lado, Perfumaria e Cosméticos(Beleza e Higiene Pessoal) e Saúde também tiveram um crescimento de 14% e 23% respectivamente.

Indústria no e-commerce

Dada tamanha relevância do canal digital, as perguntas que ficam são: 

  • Será que todas as indústrias estão no mesmo nível de maturidade no e-commerce? 
  • Será que todos os segmentos estão preparados para vender cada vez mais no digital?

Continue lendo o artigo para entender melhor sobre os níveis de maturidade no e-commerce.

O que são os níveis de maturidade no e-commerce

De acordo com o mapeamento realizado pelo time Customer Experience da Lett, nem todas as indústrias de bens de consumo possuem o mesmo nível de maturidade no e-commerce.

Enquanto indústrias mais novatas estão preocupadas em como estarão presentes no e-commerce e ainda descobrindo os primeiros desafios, indústrias mais avançadas já estão focadas em estar presentes nos varejos certos, em como aumentar o retorno sobre o investimento, oferecer uma boa experiência de compra online e muito mais.

São essas diferenças nas estratégias, na característica do negócio e na estruturação dos times de e-commerce que definem em qual nível sua indústria estará. 

Com essa pesquisa da Lett, foi possível 4 principais níveis de maturidade online: 

Níveis de maturidade no e-commerce

Mas o que difere cada um desses níveis? Continue lendo para entender melhor sobre cada uma das características de cada nível.

Características dos níveis de maturidade no e-commerce

Novato 

O nível novato engloba indústrias que estão começando a vender no digital, porém não tem um planejamento estratégico definido para começar a atuar no e-commerce. 

Outras características são: 

  • Ainda está em processo de mapeamento de informações básicas e indicadores chaves (sortimento, preço e etc…) para iniciar a operação; 
  • Não possui buy-in da liderança;
  • Não possui um time focado no canal digital;
  • Não possui ferramentas de monitoramento.

Sendo assim, os principais desafios para dar início ao digital são:

  • Ter um modelo de investimento estruturado que brilhe os olhos da liderança;
  • Ter a aprovação do buy-in para contratação de pessoas com foco no digital;
  •  Conseguir engajamento das áreas que custeiam o canal digital.
  • Ter contato com os varejistas; 
  • Ter visibilidade do sell out do digital.

Intermediário

Já o nível intermediário engloba as indústrias que estão desenvolvendo a unidade de negócios específica para o e-commerce internamente e já possuem uma visão inicial da estratégia de desenvolvimento do canal digital.

Outras características são: 

  • Possuem a definição dos indicadores prioritários para o negócio;
  • Possuem um calendário de ativação para datas chaves do canal;
  • Estão no início da construção dos JBP – Joint Business Plan com os principais varejos.

Sendo assim, os principais desafios para dar início ao digital são:

  • Desenvolver e treinar novas pessoas que entraram na área;
  • Comprovar o ROI das ações realizadas;
  • Gerar engajamento das outras áreas da empresa;
  • Monitorar e gerenciar o avanço dos principais indicadores da área.

Avançado

O nível avançado engloba  as indústrias que já possuem uma unidade de negócio estabelecida, porém em constante avanço. 

Nesse nível, as indústrias já sentem mais necessidade de ter visibilidade dos dados com mais frequência, para conseguir comprovar a importância do e-commerce para a liderança.

Outras características são: 

  • Possui uma visão estratégica para os próximos 2-5 anos.
  • Há a gestão de P&L(Profit & Loss) da unidade de negócio com uma pressão inicial por rentabilidade. 
  • Estão em busca da expansão da presença da marca em outros tipos de varejo, como super apps;
  • Estão preocupados em comprovar o ROI das ações;
  • Estão começando a pensar no processo de desenvolvimento do D2C.

Sendo assim, os principais desafios para dar início ao digital são:

  • Conseguir contratar um especialista em Data Analytics;
  • Ter uma visão automatizada do sell out;
  • Avançar em estratégias omnichannel, colocando o consumidor como foco da estratégia;
  • Melhorar o Share of Search nos varejos estratégicos;
  • Comprovar a importância do canal digital internamente;

Expert

Por fim, o nível Expert engloba as indústrias que já possuem a integração entre o time de e-commerce e agora o foco é expandir a presença das marcas para diversos canais como voice shopping, Commerce, WhatsApp.

Outras características são: 

  • Possui uma visão estratégica para os próximos 5 anos ou mais.
  • Há gestão de P&L (Profit & Loss) da unidade de negócio com uma forte pressão por rentabilidade. 
  • Todas as estratégias adotadas são 100% focadas no comportamento do shopper;
  • Alguns possuem um canal D2C implementando e estão monitorando o comportamento do shopper 

Sendo assim, os principais desafios para dar início ao digital são:

  • Proporcionar novas experiências de compra para o consumidor omnichannel;
  • Ter um modelo preditivo de sell out e sell in;
  • Unificar todos os dados capturados e capturar os insights;
  •  Resolver o desafio logístico para ganho de escala, obtendo o menor impacto no custo para reduzir o lead time e fill rate.

Agora que está claro a diferença entre cada nível, a pergunta que fica é: como fazer para avançar no meu nível de maturidade no e-commerce? Continue lendo.

Como avançar no seu nível de maturidade no e-commerce

Antes de entender quais estratégias adotar para avançar o nível de maturidade no e-commerce da sua indústria, é importante entender em qual nível sua marca está no online. 

Para isso, deixo aqui nosso quiz de maturidade que ajudará no seu diagnóstico.

Quiz de maturidade

Dicas e estratégias

Para que sua indústria consiga avançar nas estratégias digital e, com isso, consiga avançar no nível de maturidade no e-commerce é fundamental:

  • Estabelecer um plano go-to-market internamente.
  • Entender quais KPIs monitorar não somente no digital, mas também no físico para com isso conseguir entregar uma boa experiência de compra para os e-shoppers. 
  • Estreitar o relacionamento entre indústria e varejo  para que os mesmos estejam juntos em uma mesma linha, acompanhando esses KPIs de perto.
  • Implementar uma cultura Data-Driven na indústria para conseguir tomar decisões que sejam baseadas em dados no mundo digital de forma que consiga também comprovar o ROI das ações executadas.
  • Investir em pessoas e ferramentas para acelerar o processo de avanço no e-commerce.

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Anna Letícia Machado

Engenheira de alimento de formação, analista de marketing por amor. Adora jogos, filmes e um bom café.

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