Como monitorar vendas e concorrentes nos e-commerces de forma estratégica?

16 outubro - 2018
6 mins

Expandir os canais de venda para a internet é um meio que muitos fabricantes encontraram para aumentar o alcance de seus produtos, potencializar as vendas e contornar a crise. Porém, o e-commerce exige preparo, já que não há equipe de Trade Marketing para executar as estratégias e demais ações, como é feito nas lojas físicas.

Por outro lado, o volume de vendas de uma marca no comércio eletrônico pode não ter um faturamento tão representativo se comparado à loja física. O estabelecimento físico tem certa estabilidade, tem bem mapeado quais são as estratégias para atrair os consumidores e possui uma operação de distribuição madura. Por isso, é comum se perguntar: será que vale a pena investir em canais de vendas online?

Nesse post mostraremos a você os porquês de monitorar as vendas da sua marca no e-commerce e traçar estratégias de Trade Marketing Digital, mesmo que a sua receita de vendas na internet ainda for pouco expressiva. Vamos lá?

O e-commerce brasileiro crescerá 12% em 2018

Sabe o que isso significa? Com dedicação e estudo, são muitas as oportunidades para expandir o market share de sua marca através de canais de vendas online. Essa é a chance para aumentar o seu faturamento e decolar!

Mais do que a projeção de crescimento de 12% ao ano, o Relatório Webshoppers indica que o comércio eletrônico brasileiro deve encerrar 2018 com um faturamento acima de R$ 53 bilhões.

Além disso, a migração dos varejistas físicos para o ambiente virtual e a relevância cada vez maior dos dispositivos móveis tende a aquecer ainda mais o setor. Para que você tenha uma ideia, o relatório da Ebit em parceria com a Elo informa que mais de 27% das compras online foram efetuadas por meio de smartphones ou tablets.

No entanto, a importância dos smartphones nessa jornada é muito maior do que isso. Além das compras que são feitas por esses dispositivos, os consumidores estão a todo momento usando o celular. Com o dispositivo, eles buscam, dentre outras coisas, informações sobre os produtos que eles desejam comprar. Seja para comparar preços, buscar informações técnicas dos produtos ou para ler opiniões de outros consumidores.

Ainda segundo a Webshoppers 2017, mais de 21% das transações online já são realizadas por dispositivos móveis.

Esses dados indicam a importância que o e-commerce tem para qualquer marca. Acompanhar a forma como os produtos estão sendo vendidos na internet e monitorar as vendas online é essencial para um crescimento sustentável a médio e longo prazo. As oportunidades existem, mas o que você vem fazendo a seu favor?

Seus concorrentes estão no e-commerce

Você já deve saber que não dar a devida atenção ao e-commerce faz com que você perca clientes. Sabe qual é a pior parte disso? Perdê-los para a concorrência, que está se preparando e investindo para sair na frente.

O público está cada vez mais interessado em se sentir preparado e seguro na hora de fazer uma compra. Por isso, monitorar as práticas executadas e o desempenho de concorrentes é uma boa estratégias para se manter no páreo.

Além disso, observar de forma analítica o que seus oponentes vêm fazendo pode ajudar você a encontrar brechas de negócio. Essa é a sua chance de dar um passo maior para encantar os consumidores.

O consumidor moderno é omnichannel

Você sabia que, segundo o Google, a internet influencia em mais de 50% das compras realizadas em lojas físicas? Isso porque o usuário conectado, principalmente por meio de um smartphone, tende a buscar online todas as informações sobre um produto e chegar à loja física com uma decisão de compra.

Porém, como atender às expectativas desse futuro consumidor enquanto, segundo o E-commerce Quality Index (EQI), apenas 40% das lojas virtuais apresentam descrições completas dos produtos?

Entre as transformações que redefiniram novos comportamentos de consumo, o omnichannel é um dos grandes destaques e tendências a ganhar cada vez mais força no futuro das vendas pela internet. Hoje, o consumidor tem total liberdade e aparato tecnológico para circular entre o online e o offline. Ou seja, ele pode escolher por qual canal realizará uma compra.

Como o omnichannel mexe com a rotina do empreendedor da indústria ou do varejo?

A resposta para isso é bem simples: você precisa se adaptar a essa nova realidade e oferecer experiências verdadeiramente multicanal para esse consumidor. Grandes varejistas como as Casas Bahia e o Ponto Frio, por exemplo, já oferecem experiências omnichannel. Eles permitem, por exemplo, que o cliente faça uma compra na loja virtual e retire o produto em uma loja física.

Monitorar as vendas online pode ajudar você a impactar usuários de forma mais assertiva, gerando insights sobre seu perfil. De quais regiões do país eles vêm? O quanto de receita eles geram?

Além disso, é essencial se fazer presente nas etapas da decisão de compra do seu produto, independente do canal de venda em que o consumidor se encontra. Sabendo que o usuário está se habituando a fazer pesquisas de produtos pela internet, é fundamental oferecer todas as informações que ele precisa para convencê-lo a adquirir o produto imediatamente.

Tenha em mente que cada usuário é muito importante e que você deve fazer de tudo para não perdê-lo!

Afinal, como monitorar as vendas online de forma prática?

Talvez você esteja lendo agora e imaginando o quanto deve ser complicado monitorar e manter uma planilha atualizada com tantas informações sobre o e-commerce. Afinal, talvez esse seja um modelo de negócio relativamente novo para você.

Para isso, temos uma boa notícia: a Lett disponibiliza um conjunto de recursos que podem ajudar, e muito, a automatizar essa tarefa, gerando relatórios com dados relevantes para os seus insights. Confira abaixo alguns deles:

Sell-out

Você vende em muitos e-commerces? Então, você precisa ter acesso a dados de vendas, não é mesmo? Por isso, o recurso de sell-out é tão importante.

A Lett está conectada aos principais e-commerces para dar visibilidade aos seus produtos e oferecer dados de sell-out em cada canal. Todo este processo é feito de forma automática, trazendo inteligência à gestão da marca no ponto de venda digital.

A ferramenta entrega informações sobre:

  • Receita por site, categoria, marca e SKU em cada período desejado;
  • Faturamento por região, estado e cidade;
  • Número total de pedidos;
  • Ticket médio;
  • Exportação de relatórios com toda a base de dados.

Pricing

Falamos anteriormente sobre a importância de valorizar o e-commerce porque é exatamente isso que seus concorrentes podem estar fazendo. Imagine conseguir comparar, de forma prática, os preços aplicados por eles

Com a precificação inteligente, você consegue analisar os preços dos seus produtos e dos concorrentes em tempo real em qualquer e-commerce. Isso ajuda a identificar problemas em sua estratégia de precificação online e corrigir possíveis rupturas de preço o quanto antes. Essa ação auxilia na otimização dos seus recursos e aumenta o lucro da sua marca.

É possível definir uma faixa de preços desejada para cada SKU e medir a violação de preços em cada canal, gerando KPIs de performance por site, categoria, marca ou grupos personalizados de produtos.

Você também acompanha a variação de preços de cada produto, entre todos os canais e ver no detalhe como esse produto está anunciado para o consumidor final, em cada forma de pagamento.

Sendo assim, você tem acesso a:

  • Monitoramento de preços com pagamento à vista, à prazo, parcelamento sem juros, preço com desconto e pagamento no boleto.
  • Taxa de violação de preços por site.
  • GAP médio de violação de preços.
  • Frequência de violação de preços por site.
  • Comparativo de preços com concorrentes.
  • Exportação de relatórios com dados base para análise em Excel ou importação em ferramentas de Business Intelligence.

Rating and reviews

Você sabia que produtos mal avaliados na internet podem impactar seus rendimentos e dar oportunidades para os concorrentes? Além de monitorar as vendas, a ferramenta da Lett consegue reunir dados sobre a rating (avaliações) e reviews (comentários) dos consumidores sobre seus produtos.

O objetivo dessa funcionalidade é capturar o sentimento dos consumidores no e-commerce em relação ao seus produtos. Já pensou em como descobrir a percepção da sua marca online? Essa é uma das maneiras mais práticas e eficientes!

Saber como seus produtos estão sendo avaliados, de forma sistêmica e automática é fundamental. Isso ajuda a posicionar sua marca de forma eficiente e reduzir o tempo de resposta ao mercado.

Produtos que são mal avaliados na internet podem causar um imenso impacto nas vendas e abrir oportunidades para os concorrentes.

Dessa forma, você consegue monitorar:

  • Avaliação de 1 a 5 estrelas por SKU.
  • Número de reviews por SKU.
  • Avaliação média por categoria, marca ou site.
  • Exportação de relatórios com dados base para análise em Excel ou importação em ferramentas de Business Intelligence.

Conclusão

Com esse post, você conseguiu enxergar o quanto o e-commerce é propenso ao crescimento do negócio. Entretanto, há um longo caminho para que esse canal ofereça a melhor experiência possível ao consumidor.

Hoje, segundo o EQI, apenas 28% das maiores lojas virtuais brasileiras atendem aos requisitos mínimos para proporcionar uma experiência de compra de qualidade. Isso mostra que muito ainda precisa se feito em termos otimização da informação para que o consumidor virtual tenha uma experiência comparável a de uma loja física – com fotos, títulos, categorização e descrição do produto preparadas para um atendimento incrível.

Agora você já sabe os porquês de monitorar vendas no e-commerce. Que tal ver um exemplo real de quem fez e teve grandes resultados? Descubra como a Nestlé aumentou suas vendas online com monitoramento de conteúdo digital no comércio eletrônico!

Quando eu era criança, minha Barbie era a repórter e escrever sempre foi minha maneira preferida de expressão. Descobri o e-commerce, me apaixonei e reuni os dois em forma de carreira. Viciada em pepperoni, passeios ao ar livre e Dota 2.

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