Opinião do consumidor: o que é mais importante em uma página de produto no e-commerce? 

27 agosto - 2019
3 mins

Montar uma página de produto completa no e-commerce não é uma tarefa fácil. Independentemente do que você vende, fornecer todas as informações que o usuário precisa para não ter dúvidas na hora da compra é algo realmente desafiador. 

Pensando nisso, foi criado o E-commerce Quality Index (EQI), a única pesquisa que avalia a qualidade do e-commerce no Brasil, Estados Unidos e América Latina, de acordo com as informações presentes nas páginas de produto. 

Para embasar as análises do estudo, foi aplicado um questionário online com consumidores reais a fim de compreender quais fatores são mais importantes dentro de uma página de produto, além de comportamentos e hábitos de consumo no e-commerce. 

Os detalhes você confere no e-book completo sobre o assunto, mas nesse artigo destacamos os principais insights. Confira! 

Avaliação: informação mais importante na página de produto

O principal objetivo dessa pesquisa foi compreender qual informação era mais importante para o consumidor dentro da página de produto: imagens, avaliações, comentários, descrição ou categorização e busca. 

As respostas dos participantes formaram um ranking de relevância e o resultado foi: 

opiniao consumidor e-commerce

Portanto, as avaliações dos consumidores é o que tem maior peso nas conversões no e-commerce. Em seguida, aparecem descrições, comentários, imagens e categorização e busca. 

Telefonia, Celulares e Eletrônicos: melhor categoria para comprar online 

Para 77,3% dos consumidores, a categoria mais fácil para comprar no e-commerce é a de Telefonia, Celulares e Eletrônicos. Isso quer dizer que as pessoas consideram esse segmento como o mais completo em termos de informações dos produtos. 

Em seguida, aparecem Eletrodomésticos e Eletroportáteis com 72,5% e Informática e Acessórios com 68,7%. 

Por outro lado, as piores categorias são: Pet, com 37,4%, Alimentos e Supermercado com 40,1% e Acessórios Automotivos, com 40,9%. 

Desistência de compra: avaliações negativas impactam diretamente 

A pesquisa apontou que 43% das pessoas já desistiram de comprar um produto no e-commerce em virtude dos comentários de outros consumidores. Isso mostra o tanto que é importante criar uma boa experiência de compra para qualquer tipo de cliente, pois a opinião dele afeta diretamente novas conversões. 

Produto diferente da imagem: experiência de compra ruim 

Pode parecer estranho, mas entregar um produto em casa diferente do que estava na página de produto é mais comum do que parece. 31,5% dos consumidores afirmaram que já compraram um produto pela internet que, na entrega, era diferente das fotos do site. 

Falta de informação: um verdadeiro prejuízo para as vendas

A falta de informações na página de produto é uma grande perda para o e-commerce, porque o consumidor já chegou ao site e tem grandes chances de converter em uma venda. Contudo, 53,1% dos entrevistados procuram a mercadoria em outro site quando não encontram a informação que precisam.

Experiências de compra: capacidade de gerar mais valor para o site

Quando têm uma boa experiência de compra, 41,1% dos consumidores retornam ao site para avaliá-lo positivamente. Sabe o que isso significa? Muito mais confiabilidade por parte dos possíveis compradores que visitarem sua página de produto. 

Entretanto, nem tudo são flores: 40,7% dos participantes também retornam ao site para expressar sua insatisfação em relação a uma compra.

Cenário otimista: consumidor acredita no potencial do e-commerce

Dentre os entrevistados, 46,8% acreditam que o e-commerce vai melhorar nos próximos 12 meses. Isso revela muitas oportunidades para conquistar e fidelizar clientes, emplacar novos produtos e escalar as vendas. 

Detalhes da pesquisa

A pesquisa foi realizada com 2.178 brasileiros a partir de 18 anos de todo país, de diversas classes sociais e que já realizaram pelo menos uma compra pela internet. Os dados foram coletados de 27 de fevereiro a 8 de março de 2019 por meio de um questionário online.

Acesse a pesquisa completa

Os dados gerados são capazes de fornecer insights poderosos para indústrias e varejistas aprimorarem suas estratégias e escalarem suas vendas. Afinal, ambos precisam desempenhar seus papéis na cadeia de suprimentos para girar o estoque.

De um lado, o varejista poderá otimizar o cadastro de produtos, a performance do site e até mesmo a gestão do e-commerce. Da mesma maneira, a indústria terá um melhor direcionamento para oferecer ao varejo as informações necessárias para aprimorar a experiência de compra online.

Além dos dados de conteúdo da página de produto, a pesquisa também analisou comportamento do consumidor e hábitos de compra no e-commerce. Confira o material completo agora

Quando eu era criança, minha Barbie era a repórter e escrever sempre foi minha maneira preferida de expressão. Descobri o e-commerce, me apaixonei e reuni os dois em forma de carreira. Viciada em pepperoni, passeios ao ar livre e Dota 2.

Deixe um comentário

Por favor, Log in para comentar
avatar
  Seguir  
Notificação de
3 mins
e-commerce quality index

EQI 2019: a qualidade do e-commerce no Brasil, Estados Unidos e América Latina.