Como medir o ROI das suas campanhas de marketing e compra de banners nos e-commerces?

29 julho - 2018
4 mins

Uma frase clássica no mundo corporativo diz que o que não é medido não pode ser gerenciado. Trabalhar com métricas é essencial para o desenvolvimento de qualquer negócio. Em lojas virtuais, deve ser seguido o mesmo raciocínio. Como a indústria pode saber a eficiência de suas vendas se não faz o acompanhamento constante com indicadores?

Para saber se as campanhas de marketing digital são bem-sucedidas, é fundamental que seja analisado o ROI. Esse indicador apontará, por exemplo, se a compra de banners nos e-commerces está gerando retorno financeiro para as marcas.

Neste artigo, explicaremos como medir o ROI no e-commerce e de que forma é possível realmente entender se o dinheiro investido em campanhas está trazendo retorno para as marcas. Continue a leitura e entenda!

O que é ROI?

ROI é a sigla para Return On Investment – em português, Retorno Sobre Investimento. Ou seja, é a métrica utilizada para calcular e avaliar o retorno obtido com o investimento de uma determinada quantia de recursos financeiros. O ROI revela quanto a empresa ganhou ou perdeu em relação ao investimento realizado.

Como dissemos, compreender o ROI é essencial para que a marca conheça, de fato, a eficiência de suas estratégias. Para isso, é preciso entender os dois tipos de gastos presentes na rotina de um e-commerce: investimentos e custos.

A diferença entre custos e investimentos está no resultado que os dois tipos de gastos proporcionam ao e-commerce. Os custos abrangem tudo aquilo que é necessário para manter a loja virtual em atividade. Enquanto isso, os investimentos englobam os gastos realizados para atrair mais consumidores, ampliando a possibilidade de vendas.

Calcular o ROI é o melhor caminho para saber a rentabilidade das campanhas desenvolvidas. Além disso, o cálculo ajuda a identificar como tornar as estratégias mais eficientes. Assim, o marketing pode ser efetivamente considerado um investimento, em vez de apenas gerar mais custos.

Como calcular o ROI no e-commerce?

Para calcular o ROI, deve ser feito um cálculo simples. 

Basta subtrair o valor investido da receita obtida no período e dividir o resultado pelo valor investido.

É recomendável que seja utilizada uma planilha para automatizar esse cálculo no dia a dia.

Todavia, para que haja clareza em relação ao retorno sobre investimento de campanhas de marketing digital no e-commerce. Além disso, é importante que seja avaliada também outra métrica: o Lifetime Value do cliente, ou LTV — Valor do tempo de vida do cliente, na tradução para português.

Esse indicador aponta o ciclo de vida do cliente dentro da loja virtual. Ele funciona com a análise de três fatores essenciais para a rentabilidade do negócio:

  • por quanto tempo o cliente comprou;
  • quantas compras ele realizou;
  • qual foi seu ticket médio.

O dinheiro investido para atrair novos consumidores tende a ser alto para qualquer e-commerce. Porém o sucesso da loja virtual em longo prazo, não se concentrando apenas em vendas imediatas.

Para otimizar o valor do tempo de vida do cliente, é necessário investir em campanhas de email marketing, ações segmentadas, remarketing e sistemas que contornem o abandono de carrinho.

Portanto, é necessário o acompanhamento constante de métricas que indicarão o sucesso dessas campanhas, com o uso de ferramentas como o Google Analytics e Google Adwords ou Pixel de Conversão do Facebook. Essas são alternativas também para que as marcas compreendam a efetividade de banners nos e-commerces.

Para as marcas, o acesso a esses dados poderia ser feito por meio de uma comunicação com os varejistas para que eles permitam a entrega dos resultados do Google Analytics. No entanto, esse caminho não é tão simples, já que, geralmente, essas informações são restritas. Continue a leitura e entenda quais soluções podem ser utilizadas.

Qual a importância do sell out para as marcas?

A compreensão do sucesso de campanhas de marketing passa ainda por outros indicadores. Por isso, é necessário ter atenção às métricas de sell out, que indicam às marcas os resultados das campanhas de marketing, driblando a dificuldade de acesso a números de pageviews e cliques, por exemplo.

Sell in e sell out refletem o volume de movimentação de mercadorias em diferentes estágios da cadeia de distribuição.

O sell in é o índice que mede a venda da indústria para o varejo. Mas ele pode gerar interpretações erradas do sucesso das vendas.

Por exemplo, quando o estoque da loja fica cheio, acima da sua capacidade de venda, a indústria aparentemente tem lucro, mas no médio e longo prazo essa situação acaba prejudicando a cadeia.

O sell in traz uma perspectiva incompleta e pode levar toda a cadeia a se comportar de um jeito que gera excesso de estoque ou falta dele. Entretanto, o que deve determinar a efetivação das etapas é a compra feita pelo consumidor final — o sell out.

A importância do sell out está justamente nessa análise. Afinal, se o cliente não comprou o produto, a indústria apenas transferiu sua produção para o varejo, mas o ciclo não foi concluído.

Assim, em vez de medir quantas mercadorias foram vendidas para o varejo, o cálculo deve contemplar o que foi comprado pelo consumidor final, justamente por que é ele quem orienta o comportamento de todos os agentes da cadeia de suprimentos.

Para ter acesso a todos os dados que devem ser analisados, é necessário recorrer a soluções que integrem marcas e e-commerces. Dessa forma, os fabricantes alcançam visibilidade de seu sell out em cada loja virtual e passam a entender o giro do seu produto, planejar e executar melhor promoções e calcular o ROI  dos investimentos em Marketing.

Qual ferramenta ajuda na compreensão de métricas no e-commerce?

O acesso a dados de sell out e indicadores de pageviews, conversão e tempo de permanência médio em suas páginas de produto é possível com a contratação de ferramentas que ofereçam todas essas soluções de forma automatizada.

A Lett oferece uma plataforma com dados em tempo real que permitem medir o retorno de seus investimentos em marketing e publicidade no comércio eletrônico. Quer saber qual a efetividade de compra de banners nos e-commerces? Basta recorrer ao “banner monitoring”.

Quando falamos de campanhas de banners no e-commerce, pode ser difícil ter exatidão no ROI, já que o lançamento de campanhas nas plataformas de comércio eletrônico ainda é um processo bastante manual, passível de erros.

Com o monitoramento de banners da Lett, o sistema audita automaticamente a execução de campanhas em cada site e calcula o nível de aderência ao que foi planejado.

Já pensou como seria bom ter certeza de que sua campanha de marketing está sendo executada conforme o planejamento? Faça uma demostração gratuita do Insights e descubra o resultado do seu investimento.

Jornalista, com MBAs em Marketing Digital e Gestão de Negócios, é especialista em produção de conteúdos para web. Um atleta frustrado, mas ainda assim fascinado por esportes.

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