Qual é a importância do SEO na jornada de compra online?

26 outubro - 2018
4 mins

Em 2016, a busca orgânica foi o canal que mais direcionou vendas no e-commerce. Segundo a Custora E-commerce Pulse, 21,8% dos pedidos chegaram às lojas virtuais organicamente.

Diante disso, você deve estar se perguntando: como eu faço para que a minha loja virtual tenha mais destaque e se mantenha competitiva? Uma das possíveis respostas para essa pergunta é o investimento em técnicas de SEO na jornada de compra online.

Neste post, você entenderá de que forma o SEO é uma via de mão dupla para auxiliar o usuário em sua jornada de compra online e nos resultados da sua loja virtual. Quer saber mais? Confira!

Como funciona a jornada de compra online?

Você já deve ter ouvido falar em funil de vendas, certo? Ele serve para ilustrar os caminhos pelos quais o consumidor passa até chegar à decisão de compra. A definição do que acontece em cada etapa até o momento decisivo pode variar conforme o tipo de negócio e o segmento. Mas, geralmente, a jornada de compra se divide em 4 fases: 

1. Descoberta

O consumidor está cada vez mais exigente e ávido por informação. Na fase de descoberta, talvez ele ainda não tenha se dado conta de que tem um problema que pode ser resolvido futuramente por um produto. Então, esse é o momento de gerar conteúdos atrativos para que ele possa identificar sua dor.

Imagine que sua persona tenha um animal doméstico e esteja pesquisando sobre quais são as melhores práticas de alimentação para o bichinho. Nessa pesquisa, ela acaba encontrando a sua loja virtual, um petshop, por meio de um blog post cujo tema seja erros na alimentação de cães e gatos. Com esse material, o usuário conseguirá identificar, em seus hábitos atuais, algo que pode prejudicar a saúde do animal e o que ele deveria fazer para reverter essa situação.

2. Reconhecimento

Nessa fase, o consumidor já sabe qual é a sua necessidade e começa a buscar soluções para satisfazê-la. Seguindo o exemplo anterior, imagine que a persona entendeu que a marca de ração precisa ser substituída. Ao avançar em sua jornada, o reconhecimento é a busca por soluções mais saudáveis de alimentação pet.

Na loja online, essa etapa pode ser mais um blog post avançando o usuário em sua jornada de compra. Mas, se você preferir, pode ser uma categoria com produtos específicos para a alimentação dos animais.

3. Consideração

Quando a persona reconhece seu problema e tem as soluções para resolvê-lo, é a hora de avaliar cuidadosamente qual delas oferece o melhor custo-benefício. Cabe a você demonstrar de que formas o seu produto é a melhor alternativa para resolver a dor do seu cliente.

Isso pode ser feito, por exemplo, por meio de descrições completas dos produtos. Segundo o E-commerce Quality Index (EQI), apenas 40% dos produtos dos grandes varejistas brasileiros contam com descrições completas.

4. Decisão

Esse é o fim da jornada de compra! O cliente já definiu o produto que deseja adquirir e é hora de você mostrar seus diferenciais para que ele queira comprar com você. E mais do que isso, retornar sempre que precisar!

Em uma loja online, a decisão de compra é bastante influenciada por fatores como:

  • Frete;
  • Conteúdo detalhado sobre os produtos;
  • Informações sobre política de troca;
  • Dentre outros.

As etapas da jornada de compra online são fundamentais para estruturar o seu marketing digital orientado a resultados. Isso não quer dizer que todo consumidor que chegar à sua loja obrigatoriamente estará na fase de Descoberta.

Para uma persona já avançada no funil de vendas, existem 4 caminhos para buscar produtos na internet:

  • Marketplaces, como o Mercado Livre;
  • Comparadores de preços, como o Buscapé;
  • Diretamente em um dos canais de venda do varejista;
  • Pelo Google ou outros buscadores.

Por isso, é fundamental enxergar a sua página de produto como um funil de conversão em que a persona também passa por etapas essenciais à sua decisão de compra.

O vídeo abaixo mostra técnicas de SEO e de conteúdo para e-commerce:

Por que o SEO é tão importante para o e-commerce?

Você deve ter notado que todas as etapas da jornada de compra online envolvem algum tipo de conteúdo. Pode ser blog posts, descrições detalhadas, títulos, entre outros. Esses fatores quando são otimizados podem melhorar não só o posicionamento do site nos buscadores, mas a qualidade da experiência que a persona terá com a loja virtual.

Quando o consumidor pensa em comprar um produto, os buscadores geralmente são sua primeira opção para encontrar as melhores condições em termos de preço, frete e prazo de entrega.

Além de estar presente em todas as fases da jornada de compra online, o bom desempenho em SEO é um importante na hora de reduzir custos com mídia paga. Sabe o que isso significa? SEO também é a estratégia que entrega o melhor ROI no comércio eletrônico.

Como a otimização de SEO ajuda na jornada de compra online?

À medida que você investe em informações de qualidade, você também foca no SEO na jornada de compra. Tendo em vista que o consumidor precisa de conteúdo em todas as etapas da jornada, aplicar as técnicas de SEO ao longo do funil é a chave para conseguir bons resultados.

Por isso, otimizar o cadastro de produtos com palavras-chave previamente estudadas é essencial para o SEO do e-commerce. Isso porque esse termos são fundamentais para que as mercadorias sejam encontradas pelo usuário em uma pesquisa no Google. 

Ofereça o que o usuário busca

Mas, afinal, o que um usuário costuma procurar quando acessa uma página de produto? 

  • Informações técnicas;
  • Descrição completa contendo os diferenciais, benefícios e formas de uso do produto;
  • Imagens de diversos ângulos;
  • Avaliações do produto. 

É claro que o panorama do SEO On Page engloba muito mais elementos. Mas pensando na sua persona e no que ela deseja ao visitar seu e-commerce, você consegue caminhar ao lado do usuário em sua jornada de compra.

Cadastrar produtos e ainda pensar no SEO pode parecer uma tarefa exaustiva, principalmente para equipes enxutas. Uma das grandes dificuldades em executar essa atividade é a falta de acesso às informações do fabricante.

Isso torna necessário pesquisar no Google ou solicitar o conteúdo diretamente com a marca. Isso pode ocasionar erros em informações ou demora no lançamento de produtos. Entretanto, existem automações que podem reunir todos os dados em um só lugar e otimizar diversas tarefas complexas no e-commerce, como o Placeholder.

É preciso ter em mente que técnicas de SEO bem aplicadas facilitam que o usuário encontre a sua loja virtual e o produto. Além disso, as chances dele permanecer na página até a decisão de compra são maiores. Sendo assim, investir no SEO para e-commerce é fundamental para transformar todo o conteúdo que você disponibiliza na loja online em uma estratégia de vendas concisa.

Agora que você já sabe o quanto a otimização para buscadores é importante na jornada de compra da sua persona, que tal entender um pouco mais sobre As 5 etapas da jornada de compras omnichannel? 

 

Quando eu era criança, minha Barbie era a repórter e escrever sempre foi minha maneira preferida de expressão. Descobri o e-commerce, me apaixonei e reuni os dois em forma de carreira. Viciada em pepperoni, passeios ao ar livre e Dota 2.

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