No dia 19 de agosto, a Lett realizou mais uma edição do Summit Coffee, em parceria com a Neogrid, no escritório de São Paulo. O encontro reuniu líderes de grandes indústrias e especialistas em execução digital para discutir o presente e o futuro do e-commerce em categorias de alta complexidade, como tecnologia e bens duráveis.
Logo na abertura, Guido Porto, VP da Neogrid, destacou a importância de pensar o ecossistema digital de forma integrada. Segundo ele, a relação entre indústria, varejo e consumidor precisa estar cada vez mais conectada por dados e tecnologia, criando fluxos mais eficientes para atender às novas demandas de consumo.
Na sequência, Jean Makdissi, trouxe reflexões sobre a nova lógica do varejo omnichannel. Para produtos complexos, a jornada de compra não pode mais ser dividida entre físico e digital: é preciso entregar conveniência, clareza de escolha e experiência unificada em todos os pontos de contato.
O evento também contou com a participação de Cynthia de Menezes, que apresentou um estudo inédito da Lett sobre o impacto da disponibilidade no share of search. Os resultados reforçaram como rupturas digitais afetam diretamente a performance de marca nos marketplaces, uma vez que a falta de estoque compromete visibilidade, posicionamento e conversão.
Bosch e LG: enfrentando dores reais do e-commerce de Tech & Durables
O ponto alto do Summit Coffee foi o painel com Ana Couto, da Bosch, e Rodrigo Pinto, da LG, que discutiram os principais entraves para o crescimento no digital e compartilharam estratégias que estão sendo aplicadas em suas operações.
A conversa começou pelo tema do conteúdo, hoje reconhecido como pilar estratégico para o e-commerce. Ambos destacaram que a decisão de compra em categorias complexas depende diretamente da qualidade das informações disponibilizadas — desde especificações técnicas até imagens que demonstrem uso real do produto. Nesse sentido, conteúdo deixou de ser apenas suporte e passou a ser parte central do negócio.
Outro ponto que ganhou força foi a pressão por preço em datas sazonais, intensificada pelo avanço de players asiáticos no mercado brasileiro. Essa disputa tem levado marcas consolidadas a repensarem estratégias de marketing e diferenciação, para não competirem apenas pelo menor valor, mas também por posicionamento, confiança e experiência de compra.
A discussão avançou ainda para financiamento e crédito ao consumidor, cada vez mais presentes no e-commerce de tecnologia. Grandes players têm buscado alternativas, seja com soluções próprias ou parcerias bancárias, para ampliar o acesso e acelerar a conversão. Nesse contexto, o Pix parcelado apareceu como uma inovação com potencial de transformar a dinâmica de pagamento, impactando diretamente o planejamento financeiro dos consumidores.
Por fim, a Inteligência Artificial foi citada como grande aliada em processos de adaptação e personalização de conteúdo, tradução e análise de dados — iniciativas que reduzem tempo, otimizam recursos e tornam a operação mais escalável.
O que ficou claro
O painel evidenciou que o crescimento sustentável em categorias como Tech & Durables depende de um equilíbrio entre execução digital eficiente, estratégias comerciais inteligentes e uso de tecnologia para escalar operações. Além disso, cada executivo ressaltou o principal desafio em sua categoria, revelando caminhos práticos para enfrentar margens apertadas, portfólios amplos e a velocidade das transformações no mercado digital.
Um convite ao próximo passo
O Summit Coffee mais uma vez mostrou que os maiores avanços do e-commerce surgem quando a indústria compartilha aprendizados e se abre ao diálogo. Para a Lett, é um privilégio conectar esses líderes e provocar reflexões que geram impacto direto no crescimento das marcas.
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