As compras online conquistaram de vez os consumidores brasileiros. Isso se refletiu nos resultados do varejo em 2021, que foi marcado por um crescimento exponencial do e-commerce.
Levando em conta esse cenário de expansão, a Lett, em parceria com a Social Miner, a AlliN e outras empresas, preparou o Almanaque do Varejo com os principais aprendizados sobre o comportamento do consumidor no e-commerce em 2021.
Continue a leitura para conferir os principais insights!
1. Faturamento do e-commerce cresceu 26% em 2021
Não há como negar que, desde o início da pandemia de Covid-19, o comércio eletrônico tem registrado um crescimento nunca antes visto.
Em 2021, não foi diferente. O faturamento do e-commerce teve um aumento de 26% em relação ao ano anterior, atingindo o valor total de R$ 161 bilhões. Além disso, o volume de pedidos cresceu 17% e o ticket médio, 8,6%.
Categorias com maior faturamento
Em relação às categorias com maior faturamento em 2021, destacaram-se os segmentos de Celulares (20%), Eletrodomésticos (13%), Eletrônicos (10%), Informática (9%) e Moda (9%).
2. Tráfego no e-commerce se intensificou a partir de março
Em 2021, a busca dos consumidores por produtos e serviços no varejo digital se intensificou a partir de março, mês que abre os eventos comerciais do ano, com o Dia do Consumidor.
Então, as visitas nos sites se mantiveram consistentes até novembro, quando atingiram o maior pico do ano. A Black Friday, maior data comercial do varejo, fez com que o mês registrasse o maior número de visitas, cadastros e vendas em 2021.
3. Visitas no mobile aumentaram 28%
Outro ponto de atenção nas visitas do e-commerce foi que o tráfego via mobile teve um aumento de 28% no segundo semestre de 2021. Esse comportamento do consumidor no e-commerce reafirma a importância dos sites se adaptarem para a navegação por dispositivos móveis.
No setor de Eletrodomésticos e Eletroportáteis, em especial, 72% do público buscou ofertas online por mobile.
4. Farmácia e Saúde tiveram um crescimento de 132% em visitas
O segmento de Farmácia e Saúde, que se baseia principalmente na venda de remédios e dermocosméticos, foi a grande categoria em 2021. O setor apresentou um crescimento de 132% em visitas em comparação com o ano anterior.
Outros mercados que registraram um aumento de tráfego significativo em relação a 2020 foram o de Multicategorias (+ 75%) e o de Materiais de Construção (+ 46%).
5. Cadastros se concentraram no mês de março
Os cadastros tiveram um movimento similar ao do tráfego em 2021, concentrando-se principalmente no mês de março, com o Dia do Consumidor.
Também registraram um alto número de sign ups os meses de janeiro, abril (que antecede o Dia das Mães) e, mais uma vez, novembro, com a Black Friday.
As categorias mais cadastradas foram Moda (34,5%), Beleza e Cosméticos (13,8%), Eletrodomésticos e Eletroportáteis (10,3%), Bebidas (10,3%) e Farmácia e Saúde (8,6%).
6. Dia dos Pais fez o mês de agosto se destacar em vendas
Em relação ao movimento de vendas ao longo de 2021, o comportamento do consumidor no e-commerce foi mais cauteloso nos primeiros meses do ano, passando a comprar mais a partir de março.
Além de março e novembro, que geralmente registram picos de vendas, agosto também foi um mês de destaque, revelando o potencial do Dia dos Pais para o varejo digital.
7. Média de frete atingiu o menor valor em três anos
Os consumidores usufruíram de um aumento na oferta de frete grátis no e-commerce em 2021, assim como uma redução no valor das taxas cobradas para a entrega, que chegou a uma média de R$ 28,60.
8. Boleto foi menos utilizado para compras online
O uso do boleto bancário para compras online diminuiu em 2021, enquanto o Pix conquistou os consumidores com a sua rapidez de validação.
Por outro lado, o ticket médio por transação do boleto cresceu 17% em relação ao ano anterior, sendo utilizado por um número menor de clientes, mas para pedidos de valor mais alto.
No entanto, o cartão de crédito continua sendo a forma de pagamento preferida dos consumidores, sobretudo devido à sua possibilidade de parcelamento.
9. WhatsApp foi o canal de atendimento preferido do consumidor
Muito utilizado pela sua praticidade e agilidade no dia a dia, o WhatsApp se consolidou, em 2021, como o canal de atendimento preferido dos consumidores, registrando um crescimento constante ao longo do ano. Enquanto isso, os chats e o e-mail tiveram uma queda no uso pelos clientes.
10. Comida japonesa foi a categoria com maior receita no delivery
No mercado de delivery, a comida japonesa foi a categoria que mais gerou receita em 2021, seguida pelas pizzarias e, em terceiro lugar, pelas hamburguerias e hot dogs.
Também vale ressaltar que as três datas comerciais que registraram mais pedidos no delivery no ano foram o Dia dos Namorados, o Dia Nacional do Chocolate e a Black Friday.
Conclusão sobre o comportamento do consumidor no e-commerce
Os resultados do varejo em 2021 revelam o crescimento exponencial do comércio eletrônico e a consolidação dos hábitos de consumo digitais dos brasileiros.
Tendo em mente as categorias, datas comerciais, canais de atendimento e formas de pagamento que se destacaram em 2021, é possível planejar as estratégias mais assertivas para potencializar os resultados do seu negócio este ano.
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