O e-commerce brasileiro está em crescente expansão. Segundo a 48º edição do relatório Webshopper, no primeiro semestre de 2023, houve um crescimento de 6% de shoppers ativos no canal online em relação ao semestre anterior. 

A categoria de FMCG (Fast Moving Consuming Goods) foi a que apresentou a melhor performance dentre as demais categorias, com destaque para Perfumaria e Cosméticos, que cresceu 5,8% em vendas no último semestre.

Diante desse cenário, as marcas têm buscado cada vez mais soluções inteligentes que ajudem a aproveitar essa onda de crescimento. No entanto, cada indústria tem suas próprias necessidades e desafios para alcançar o sucesso no e-commerce – o que significa que um plano de ação genérico não é suficiente para obter resultados expressivos.

O atendimento consultivo é um modelo de relacionamento baseado na parceria e colaboração que oferece diversos benefícios para as indústrias. 

No contexto do Trade Marketing Digital, o atendimento consultivo é fundamental para uma execução digital perfeita. Isso porque, para alcançar resultados expressivos no e-commerce, é preciso entender as necessidades específicas e desenvolver um plano de ação personalizado e adequado aos KPIs estratégicos para cada indústria.

Jornada de Sucesso no Digital

A Jornada de Sucesso no Digital é um processo essencial para as indústrias que desejam definir seus objetivos e estratégias digitais, identificar as melhores práticas e soluções para a marca, implementar ações assertivas para alcançar seus objetivos, além de monitorar e avaliar os resultados finais.

Principais etapas da Jornada de Sucesso 

Baseado na proposta de atendimento consultivo, a Lett desenvolveu uma Jornada de Sucesso interna que é dividida em duas principais etapas:

• Onboarding: Nesta etapa, trabalhamos com os clientes para entender seus objetivos, desafios e oportunidades. Com base nessa compreensão, desenvolvemos um plano de ação personalizado para ajudar os clientes a alcançarem seus objetivos de acordo com o nível de maturidade que a indústria já possui no digital. Também é nessa etapa que os clientes são apresentados à plataforma Insights da Lett, que fornece dados de KPIs estratégicos para a tomada de decisão no e-commerce.
  
• Go Live: Nesta etapa, a plataforma é implementada e os clientes começam a usar as soluções. Continuamos trabalhando em parceria com os clientes para garantir que eles estejam obtendo o máximo de valor das soluções – fornecendo treinamento, suporte e orientação estratégica para irmos além de uma simples ferramenta e conseguirmos colaborar para o crescimento no canal digital.

Onboarding – Identificando objetivos e oportunidades no digital

A Jornada de Onboarding é o momento em que a Lett e o cliente se conhecem e definem os objetivos da parceria. Nessa fase, a Lett realiza um diagnóstico da situação atual da indústria e identificamos o nível de maturidade da indústria no digital, uma metodologia criada pela Lett para conseguir criar um framework personalizado de acordo com as melhores práticas feitas por grandes indústrias do mercado.

Os principais objetivos da Jornada de Onboarding são:

• Identificar as necessidades do cliente;
• Definir os objetivos da parceria;
• Desenvolver um plano de ação.

Essa etapa é extremamente importante, pois todo o plano de ação será baseado no mapeamento realizado nessa fase. Por isso, contamos com especialistas em Trade Marketing Digital com grande expertise no mercado CPG, para agir proativamente junto ao cliente no planejamento.

Go Live – Execução digital perfeita e crescimento no canal digital

A Jornada de Go Live é o momento em que a Lett começa a implementar as soluções e estratégias definidas na Jornada de Onboarding. Nessa fase, acompanhamos o cliente em todo o processo de implementação, garantindo que as soluções sejam adequadas às suas necessidades.

Os principais objetivos da Jornada de Go Live são:

• Implementar as soluções e estratégias definidas
• Acompanhar o cliente em todo o processo de implementação
• Garantir que as soluções sejam adequadas às necessidades do cliente

A Lett é mais que uma ferramenta, é uma solução completa para o crescimento no canal digital. Para isso, fornecemos dados confiáveis, analisamos tendências do mercado e buscamos oportunidades junto aos clientes para alcançar crescimento no e-commerce e mais investimentos da companhia.

Também nos mantemos à disposição durante toda a jornada, trazendo feedbacks e recomendações que ajudam as indústrias a melhorar seu desempenho no canal digital.

Case de Sucesso Go Live – Lett e PepsiCo

Ao longo da nossa história, tivemos vários cases de sucesso onde conseguimos implementar nossas soluções de forma completa. 

Um dos exemplos é a parceria com a PepsiCo, empresa referência no segmento de alimentos e bebidas, onde trabalhamos juntos na construção de um framework personalizado para atuar em melhorias na sua execução online, garantindo conteúdo de qualidade nos e-commerces, alta disponibilidade de estoque e, consequentemente, aumentando o seu Share de Busca nos varejos parceiros. 

Para atingir os objetivos da parceria, a PepsiCo e a Lett desenvolveram um framework de 5 etapas, cada uma com seu papel fundamental para o sucesso do projeto.

• 1. Definição do sortimento ideal: Para garantir que os varejos parceiros pudessem oferecer aos seus consumidores a melhor experiência possível, foi definido o sortimento ideal de produtos para cada cluster de clientes a partir de dados históricos de vendas e consumo.
• 2. Setup na plataforma: Para garantir que a plataforma estivesse alinhada com os objetivos da parceria, a Lett configurou a plataforma para atender às necessidades da PepsiCo, com a inclusão dos produtos e informações definidos na etapa anterior.
• 3. Acompanhamento dos indicadores: Para garantir que a parceria estivesse gerando os resultados esperados, os indicadores de desempenho foram acompanhados de forma periódica, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria.
• 4. Atuação do time comercial: O time comercial da PepsiCo trabalhou com os varejos parceiros para promover os produtos do sortimento ideal. Essa etapa foi fundamental para garantir que os produtos estivessem disponíveis para os consumidores.
• 5. Atualização do conteúdo: O time Lett trabalhou para atualizar o conteúdo dos produtos na plataforma, incluindo imagens e descrições. Essa etapa foi essencial para garantir que os produtos estivessem apresentados de forma atraente e informativa.

Acesse o case da Pepsico para saber mais sobre como a Lett ajudou a empresa a alcançar resultados expressivos no e-commerce.

Benefícios do Atendimento Consultivo

O atendimento consultivo oferece diversos benefícios, incluindo:

• Melhor compreensão dos objetivos e desafios: O atendimento consultivo permite entender melhor os objetivos e desafios do cliente. Com essa compreensão, podemos desenvolver planos de ação personalizados que são mais eficazes em atender aos KPIs da indústria.

• Melhor retorno sobre o investimento: O atendimento consultivo ajuda a utilizar os recursos disponíveis nas soluções contratadas de forma estratégica e assertiva.

• Maior probabilidade de sucesso: O atendimento consultivo oferece apoio de especialistas e uma estratégia personalizada, o que aumenta as chances de sucesso da indústria para alcançar suas metas.

Conclusão

O atendimento consultivo é um modelo de relacionamento que se baseia na parceria e na colaboração, além de ser uma prática fundamental para uma execução digital perfeita.

A Lett oferece um atendimento consultivo personalizado, através de uma equipe de especialistas que trabalham em parceria com os clientes para entender seus objetivos, desafios e oportunidades. Além disso, esse atendimento oferece diversos benefícios, incluindo uma maior probabilidade de sucesso do plano de ação e maior satisfação do cliente.

A PepsiCo é um exemplo de cliente que obteve resultados expressivos com o atendimento consultivo da Lett. A empresa conseguiu aumentar seu Share of Search em 38% e seu market share em 13,7%, além de conquistar um recorde histórico de 79% de Share de Busca em um dos seus principais clientes E-grocery.

Para saber mais sobre como a Lett pode ajudar sua indústria a alcançar resultados expressivos no e-commerce, entre em contato com nossos especialistas.