El comercio electrónico brasileño está creciendo. Según la 48º edición del informe Webshopper, en el primer semestre de 2023 se produjo un crecimiento del 6% en compradores activos en el canal online respecto al semestre anterior. 

La categoría FMCG (Fast Moving Consuming Goods) fue la que presentó mejor desempeño entre las demás categorías, destacando Perfumería y Cosmética, que crecieron 5,8% en ventas en el último semestre.

Ante este escenario, las marcas han buscado cada vez más soluciones inteligentes que ayuden a aprovechar esta ola de crecimiento. Sin embargo, cada empresa tiene sus propias necesidades y desafíos para lograr el éxito en el comercio electrónico, lo que significa que un plan de acción genérico no es suficiente para lograr resultados significativos.

El servicio consultivo es un modelo de relación basado en la asociación y la colaboración que ofrece varios beneficios a las empresas.

En el contexto del Trade Marketing Digital, el servicio de consultoría  es fundamental para una perfecta ejecución digital. Esto se debe a que, para lograr resultados significativos en el comercio electrónico, es necesario comprender las necesidades específicas y desarrollar un plan de acción personalizado y adaptado a los KPI estratégicos de cada empresa.

Digital Success Journey: Viaje al Éxito Digital 

El Digital Success Journey  es un proceso esencial para las empresas que deseen definir sus objetivos y estrategias digitales, identificar las mejores prácticas y soluciones para su marca, implementar acciones asertivas para alcanzar sus objetivos, además de monitorear y evaluar los resultados finales.

Principales etapas del Digital Success Journey 

A partir de la propuesta del servicio de consultoría, Lett desarrolló un Success Journey interno que se divide en dos etapas principales:

• Onboarding: en esta etapa, trabajamos con los clientes para comprender sus objetivos, desafíos y oportunidades. Con base en este entendimiento, desarrollamos un plan de acción personalizado para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos de acuerdo al nivel de madurez que ya tiene la empresa en lo digital. También es en esta etapa cuando se presenta a los clientes la plataforma Lett’s Insights, que proporciona datos de KPI estratégicos para la toma de decisiones en el comercio electrónico.
  
• Go Live: en esta etapa, se implementa la plataforma y los clientes comienzan a utilizar las soluciones. Seguimos trabajando en asociación con los clientes para garantizar que obtengan el máximo valor de las soluciones, brindándoles capacitación, soporte y orientación estratégica para ir más allá de una simple herramienta y ayudar a impulsar el crecimiento en todo el canal digital.

Onboarding: identificación de objetivos y oportunidades digitales

El Onboarding es el momento en el que Lett y el cliente se conocen y definen los objetivos de la asociación. En esta etapa, Lett realiza un diagnóstico de la situación actual de la industria e identificamos el nivel de madurez de la industria en digital, metodología creada por Lett para poder crear un framework personalizado de acuerdo con las mejores prácticas realizadas. por las grandes industrias en el mercado.

Los principales objetivos del Onboarding son:

• Identificar las necesidades del cliente;
• Definir los objetivos de la asociación;
• Desarrollar un plan de acción.

Este paso es sumamente importante, ya que todo el plan de acción se basará en el mapeo realizado en esta fase. Por ello, contamos con especialistas en Trade Marketing Digital con gran experiencia en el mercado de CPG, para actuar de forma proactiva con el cliente en la planificación.

Go Live: ejecución digital fluida y crecimiento en el  canal digital

El Go Live es el momento en el que Lett comienza a implementar las soluciones y estrategias definidas en el Onboarding Journey. En esta etapa acompañamos al cliente durante todo el proceso de implantación, asegurándonos que las soluciones se adaptan a sus necesidades.

Los principales objetivos del Go Live son:

• Implementar soluciones y estrategias definidas.
• Acompañar al cliente durante todo el proceso de implantación
• Garantizar que las soluciones se adapten a las necesidades del cliente

Lett es más que una herramienta, es una solución completa para crecer en el canal digital. Para ello, brindamos datos confiables, analizamos las tendencias del mercado y buscamos oportunidades con los clientes para lograr crecimiento en el comercio electrónico y más inversión para la empresa.

También permanecemos disponibles a lo largo de todo el proceso, brindando comentarios y recomendaciones que ayuden a las empresas a mejorar su desempeño en el canal digital.

Historia de éxito de Go Live: Lett y PepsiCo

A lo largo de nuestra historia, hemos tenido varios casos de éxito en los que hemos podido implementar nuestras soluciones de manera completa.

Uno de los ejemplos es la alianza con PepsiCo, una empresa líder en el segmento de alimentos y bebidas, donde trabajamos juntos para construir un marco personalizado para mejorar su ejecución en línea, garantizando contenido de calidad en el comercio electrónico, alta disponibilidad de stock y, en consecuencia, aumentar su porcentaje de búsqueda en retailers asociados.

Para lograr los objetivos de la asociación, PepsiCo y Lett desarrollaron un marco de 5 etapas, cada una de las cuales desempeñó un papel clave en el éxito del proyecto:

1. Definición del surtido ideal: Para garantizar que los retailers asociados pudieran ofrecer a sus consumidores la mejor experiencia posible, se definió el surtido de productos ideal para cada grupo de clientes basándose en datos históricos de ventas y consumo.

2. Configuración en la plataforma: Para garantizar que la plataforma estuviera alineada con los objetivos de la asociación, Lett configuró la plataforma para satisfacer las necesidades de PepsiCo, con la inclusión de productos e información definidos en el paso anterior.

3. Seguimiento de los indicadores: Para asegurar que la alianza estuviera generando los resultados esperados, se realizó un seguimiento periódico de los indicadores de desempeño, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora.

4. Desempeño del equipo comercial: El equipo comercial de PepsiCo trabajó con los retailers asociados para promocionar productos del surtido ideal. Este paso era esencial para garantizar que los productos estuvieran disponibles para los consumidores.

5. Actualización de contenido: El equipo de Lett trabajó para actualizar el contenido del producto en la plataforma, incluidas imágenes y descripciones. Este paso fue esencial para garantizar que los productos se presentaran de manera atractiva e informativa.

Acceda al caso de Pepsico para conocer más sobre cómo Lett ayudó a la empresa a conseguir importantes resultados en el comercio electrónico.

Beneficios del Servicio Consultivo

El servicio de consultoría ofrece varios beneficios, que incluyen:

• Mejor comprensión de los objetivos y desafíos: El servicio de consultoría permite comprender mejor los objetivos y desafíos del cliente. Con este entendimiento, podemos desarrollar planes de acción personalizados que sean más efectivos para cumplir con los KPI de la empresa.

• Mejor retorno de la inversión: El servicio de consultoría ayuda a utilizar los recursos disponibles en las soluciones contratadas de forma estratégica y asertiva.

• Mayor probabilidad de éxito: El servicio de consultoría ofrece soporte experto y una estrategia personalizada, lo que aumenta las posibilidades de éxito de la industria en el logro de sus objetivos.

Conclusión

El servicio de consultoría es un modelo de relación que se basa en la asociación y la colaboración, además de ser una práctica fundamental para una perfecta ejecución digital.

Lett ofrece un servicio de consultoría personalizado, a través de un equipo de expertos que trabajan en asociación con los clientes para comprender sus objetivos, desafíos y oportunidades. Además, este servicio ofrece varios beneficios, entre ellos una mayor probabilidad de éxito del plan de acción y una mayor satisfacción del cliente.

PepsiCo es un ejemplo de cliente que logró resultados significativos con el servicio de consultoría de Lett. La compañía logró incrementar su Share of Search en un 38% y su participación de mercado en un 13,7%, además de lograr un récord histórico del 79% Search Share en uno de sus principales clientes E-grocery.

Para obtener más información sobre cómo Lett puede ayudar a su empresa a lograr resultados significativos en el comercio electrónico, comuníquese con nuestros expertos.