La confiabilidad de los datos es un tema fundamental en un mundo cada vez más impulsado por la información, es decir, los datos confiables son esenciales para dirigir estrategias, tomar decisiones informadas y alcanzar objetivos.

Según los datos del informe del Capgemini Research Institute, las industrias y los retailers que utilizan datos disfrutan de márgenes de beneficio operativo un 30% más altos que el promedio. Sin embargo, sabemos lo difícil que es recopilar datos de calidad que se utilicen en la toma de decisiones para lograr tales resultados.

Teniendo esto en cuenta, en este artículo exploraremos un estudio realizado por Lett sobre la Calidad de los Datos, que aborda los desafíos en la obtención de datos confiables, cómo garantizar la confiabilidad de los datos presentados, el concepto de la Tríada de los Datos Confiables, la importancia del seguimiento con expertos y el impacto en la toma de decisiones y la ejecución digital.

El Ciclo de los Datos en el Comercio Electrónico: la relación entre datos confiables, decisiones e inversión en el canal digital

Para alcanzar datos verdaderamente confiables, es esencial establecer un ciclo continuo en el que las personas utilicen datos en los que puedan confiar para tomar decisiones y actuar, ya que estas acciones exitosas generan resultados visibles, lo que lleva a un aumento de la inversión en el canal digital.

Para que este ciclo se desarrolle sin problemas y los datos se consideren realmente confiables, se deben cumplir 3 pilares fundamentales: que los datos estén actualizados, sean correctos y estén completos; juntos, forman la Tríada de los Datos Confiables, una estructura con la que trabajamos internamente.

La Tríada de los Datos Confiables: Actualización, Corrección e Integridad

Los datos confiables interactúan como engranajes de un sistema, compuesto por tres elementos interdependientes: actualización, corrección e integridad. Juntos, estos elementos fundamentales constituyen la base sólida necesaria para respaldar decisiones asertivas e implementar estrategias con eficacia. Cuando los datos están actualizados, son precisos y completos, se convierten en una guía confiable para el negocio.

Datos Actualizados: El poder de la frecuencia y la Inteligencia Artificial

La actualización de los datos es como mantener una ruta de GPS actualizada. Sin ella, es posible tomar decisiones basadas en información desactualizada, lo que puede llevar a resultados y caminos desastrosos.

Un estudio interno realizado por Lett reveló que, al actualizar los datos sólo una vez al día, el 15% de los productos tienen información desactualizada. Ahora, imagina que estás monitoreando 1000 SKUs en un retailer en línea. En este caso, alrededor de 150 productos tendrían información desactualizada, lo que podría llevar a decisiones incorrectas. ¿Te imaginas el impacto de esto en las ventas?

Lett enfrenta este desafío con un enfoque inteligente: utilizamos la Inteligencia Artificial para seleccionar los mejores patrones de lectura, lo que resulta en hasta 3 actualizaciones al día, siempre buscando los mejores momentos para cada retailer. Esto significa que la probabilidad de encontrar información desactualizada se ha reducido en más de tres veces, asegurando que las industrias mantengan su mejor desempeño en el entorno digital.

Datos Correctos: Desafíos y Soluciones en el Universo Digital

Enfrentar desafíos forma parte del viaje digital y garantizar datos correctos requiere mucha atención y esfuerzo de manera proactiva.

Es normal que las tecnologías presenten fallas ocasionalmente. Estas fallas pueden dividirse en dos tipos: errores internos, que resultan de acciones humanas o de la propia tecnología utilizada, y errores externos, que surgen debido a situaciones incontrolables. En nuestro contexto, los cambios en sitios web, bloqueos y otras influencias que van más allá de nuestro control.

En nuestros análisis, observamos que en Lett, de cada 1.000 SKUs, sólo 7 de ellos, en promedio, presentan fallas. De estas incidencias, alrededor del 86% son causadas por factores externos que están fuera de nuestro control directo.

Sin embargo, gracias a nuestro enfoque proactivo, logramos identificar y resolver el 77% de estas fallas incluso antes de que sean perceptibles para los usuarios. Esto demuestra nuestro compromiso de asegurar una experiencia digital fluida y de alta calidad, minimizando posibles interrupciones derivadas de las inevitables adversidades tecnológicas.

Además, para garantizar un nivel de servicio constante, hemos establecido un riguroso Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA, por sus siglas en inglés) para la resolución de fallas. Nuestro equipo se compromete a resolver cualquier problema en un máximo de 05 días hábiles.

Visualización de los tiempos de respuesta del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para la resolución de fallas. El gráfico de barras muestra la eficiencia en la resolución de fallas según los plazos establecidos.

También destacamos nuestra dedicación a la transparencia. Reconocemos la importancia de proporcionar información confiable para respaldar decisiones, por lo que siempre que identificamos fallas en los datos, adoptamos un enfoque transparente al exponer estas incidencias (página en portugués), evitando así que estos datos se utilicen en la toma de decisiones.

En resumen:

• En Lett, minimizamos los errores internos, que representan menos del 14% de las causas de fallas en la actualidad;
• Actuamos de manera proactiva ante las fallas externas, logrando capturar el 77% de este tipo de error incluso antes de que sea detectado por un cliente;
• Somos transparentes con nuestros datos, mostrando a nuestros clientes qué información no debe ser utilizada en las decisiones;
• Resolvemos rápidamente cualquier error con un SLA adecuado al mercado.

Datos Completos: El Rompecabezas de las Nuevas Informaciónes

La integridad de los datos es similar a asegurarse de que todas las piezas para armar un rompecabezas estén presentes. Al igual que la falta de una sola pieza puede comprometer la imagen completa, los datos incompletos pueden obstruir la visión general de una situación.

Semanalmente, Lett rastrea más de 900,000 nuevas URL, en medio de más de 4.000 tiendas registradas, y aún así, conseguimos que alrededor del 77% de los nuevos productos encontrados coincidan en un plazo de 7 días,  lo que garantiza a nuestros clientes agilidad en la ejecución y una visión completa de los SKUs que se ofrecen en los e-retailer. 

La Importancia del Acompañamiento con Expertos

Implementar todas estas prácticas puede ser un desafío para muchas empresas. Es por eso que contar con un socio especialista en datos y que realmente garantice datos asertivos es una elección inteligente.

Lett cuenta con la experiencia y los conocimientos necesarios para ayudar a las empresas a implementar soluciones de análisis de datos que aseguren la confianza y confiabilidad de los datos. Además, un seguimiento cercano en el proceso de implementación garantiza la adopción de las mejores prácticas, minimizando errores y maximizando la eficacia de las decisiones basadas en datos.

Impacto en la Toma de Decisiones y la Ejecución Digital

Con datos confiables, las industrias pueden medir el rendimiento de sus estrategias de manera precisa. De esta manera, el Key Account Manager podrá tomar decisiones más asertivas, mantener una relación más saludable con sus clientes y exigir una ejecución más detallada de su equipo, garantizando un menor quiebre de stock, contenido actualizado y surtido adecuado.

Además, la confianza en los datos no es solo una ventaja interna, sino también una ventaja competitiva. Las empresas que toman decisiones correctas rápidamente son capaces de responder con eficacia y agilidad a los cambios del mercado, lo que se traduce, como se mencionó anteriormente, en mayores ganancias.

La consecuencia de esto es una mayor representatividad en el canal y una mayor inversión en la empresa en su conjunto.

Conclusión

En un mundo cada vez más orientado por la información, la confiabilidad de los datos es esencial para el éxito de las acciones y una buena ejecución en el entorno digital, que depende de los datos para evolucionar.

Al adoptar prácticas de recolección, almacenamiento y análisis de datos que garanticen la confiabilidad de la información, las empresas pueden tomar decisiones acertadas, reponer productos en las tiendas correctas de manera más rápida, garantizar la actualización de contenido y, además, obtener una ventaja competitiva y más inversión en el canal.

Por lo tanto, es extremadamente importante utilizar soluciones especializadas que abarquen todos los elementos de la confiabilidad de los datos en la tríada, asegurando que el uso de esta información en la vida diaria realmente contribuya al crecimiento del canal.

Si deseas saber cómo Lett puede ser tu guía segura para ayudarte a tomar decisiones acertadas y tener éxito en el comercio electrónico, comunícate ahora con nuestros expertos.