A confiabilidade dos dados é uma questão fundamental em um mundo cada vez mais orientado por informações – ou seja, dados confiáveis são essenciais para direcionar estratégias, tomar decisões informadas e alcançar metas. 

Segundo dados do relatório do Capgemini Research Institute, indústrias e varejos que usam dados desfrutam de margens de lucro operacional 30% maior do que a média. Porém, sabemos da dificuldade que é conseguir coletar dados de qualidade para que sejam usados na decisão para alcançar tais resultados.

Pensando nisso, neste artigo exploraremos um estudo realizado pela Lett sobre Data Quality, que aborda os desafios na obtenção de dados confiáveis, como garantir a confiabilidade dos dados apresentados, o conceito de Tríade dos Dados Confiáveis a importância do acompanhamento com especialistas e o impacto na tomada de decisão e execução digital.

O Ciclo dos dados no E-commerce: a relação entre dados confiáveis, decisões e investimento no canal digital

Para alcançar dados verdadeiramente confiáveis, é essencial estabelecer um ciclo contínuo, onde as pessoas usam dados que podem confiar para tomar decisões e agir, à medida que essas ações bem-sucedidas geram resultados visíveis, isso leva a um aumento no investimento no canal digital.

Para que esse ciclo ocorra sem travas, e o dado seja considerado realmente confiável, deve prezar por 3 pilares fundamentais: se os dados estão atualizados, corretos e completos – juntas elas formam a Tríade dos Dados Confiáveis – uma estrutura com a qual trabalhamos internamente.

A Tríade dos Dados Confiáveis: Atualização, Correção e Integridade

Dados confiáveis interagem como engrenagens de um sistema, composto por três elementos interdependentes: atualização, correção e integridade. Juntos, esses elementos fundamentais constituem a base sólida necessária para embasar decisões assertivas e implementar estratégias com eficácia. Quando os dados são atualizados, precisos e completos, transformam-se em guias confiáveis para o negócio.

Dados Atualizados: O poder da frequência e da Inteligência Artificial

A atualização dos dados é como manter uma rota de GPS atualizada. Sem isso, você pode tomar decisões baseadas em informações desatualizadas, o que pode levar a resultados e caminhos desastrosos.

Um estudo interno realizado pela Lett revelou que, ao atualizar os dados apenas uma vez por dia, 15% dos produtos ficam com informações desatualizadas. Agora, imagine que você monitore 1000 SKUs em um varejo online. Neste caso, cerca de 150 produtos teriam informações desatualizadas, podendo te fazer tomar decisões erradas. Consegue imaginar o impacto disso nas vendas?

A Lett enfrenta esse desafio com uma abordagem inteligente: utilizamos  Inteligência Artificial para selecionar os melhores padrões de leitura – totalizando até 3 atualizações por dia, buscando sempre os melhores horários de cada varejo. Isso significa que a chance de encontrar informações desatualizadas foi reduzida em mais de três vezes, assegurando que as indústrias mantenham sua melhor performance no cenário digital.

Dados Corretos: Desafios e Soluções no Universo Digital

Enfrentar desafios faz parte da jornada digital e garantir dados corretos é algo que demanda muita atenção e esforço de forma proativa.

É normal que tecnologias apresentem falhas ocasionalmente. Essas falhas podem ser divididas em dois tipos: erros internos, resultantes de ações humanas ou da própria tecnologia usada e erros externos, que surgem devido a situações incontroláveis. No nosso contexto, mudanças em sites, bloqueios e outras influências que vão além do nosso controle.

Em nossas análises, observamos que na Lett dentre 1000 SKUs, apenas 7 deles, em média, exibem falhas. Dentre essas ocorrências, cerca de 86% são causados por fatores externos que estão além do nosso controle direto.

No entanto, graças à nossa abordagem proativa, conseguimos identificar e solucionar 77% destas falhas antes mesmo de serem perceptíveis para os usuários. Isso evidencia nosso compromisso em assegurar uma experiência digital fluida e de alta qualidade, minimizando possíveis interrupções decorrentes das inevitáveis adversidades tecnológicas.

Além disso, para garantir um nível de serviço consistente, estabelecemos um SLA rigoroso para a resolução de falhas – nossa equipe se compromete a solucionar quaisquer problemas em no máximo 05 dias úteis.

Ressaltamos também a nossa dedicação à transparência. Reconhecemos a importância de fornecer informações confiáveis para embasar decisões, por isso, sempre que identificamos falhas nos dados, adotamos uma abordagem transparente ao expor essas ocorrências, evitando assim que esses dados sejam usados em uma tomada de decisão.

Em resumo:

• Aqui na Lett minimizamos os erros internos sendo menos de 14% dos motivos de falhas atualmente;
• Agimos proativamente em busca de falhas externas, conseguindo capturar 77% desse tipo de erro antes mesmo de ser detectado por um cliente;
• Somos transparentes com nossos dados, mostrando para nossos clientes quais informações não devem ser usadas em decisões;
• Resolvemos de forma ágil qualquer erro com um SLA adequado ao mercado

Dados Completos: O Quebra-Cabeça das Novas Informações

A integridade dos dados é análoga a garantir que todas as peças para montar um quebra-cabeça estejam presentes. Assim como a ausência de uma única peça pode comprometer a imagem completa, dados incompletos podem obstruir a visão ampla de uma situação.

Semanalmente, a Lett rastrea mais de 900 mil novas URLs, em meio a mais de 4 mil lojas cadastradas, e ainda assim, conseguimos cerca de 77% do matching dos novos produtos encontrados em até 7 dias – garantindo aos nossos clientes agilidade na execução e uma visão abrangente dos SKUs que estão sendo ofertados nos varejos online. 

A Importância do Acompanhamento com Especialistas 

Implementar todas essas práticas pode ser um desafio para muitas empresas. É por isso que contar com um parceiro especialista em dados e que garanta de fato um dado assertivo é uma escolha inteligente. 

A Lett possui a experiência e o conhecimento necessários para ajudar as empresas a implementar soluções de análise de dados que garantem a confiança e confiabilidade dos dados. Além disso, um acompanhamento próximo no processo de implementação garante a adoção de melhores práticas, minimizando erros e maximizando a eficácia das decisões tomadas com base nos dados.

Impacto na Tomada de Decisão e Execução Digital

Com dados confiáveis, as indústrias podem medir o desempenho de suas estratégias de maneira precisa. Com isso, o Key Account Manager poderá trazer decisões mais assertivas, ter uma relação mais saudável com seus clientes e cobrar uma execução mais detalhada da sua equipe, garantindo menor ruptura, conteúdo atualizado e o sortimento adequado.

Além disso, a confiança nos dados não é apenas uma vantagem interna, mas também uma vantagem competitiva. Empresas que tomam decisões certas rapidamente são capazes de responder às mudanças do mercado com eficácia e agilidade, e como visto anteriormente, até o aumento dos lucros.

A consequência disso é maior representatividade no canal e mais investimentos da companhia como um todo.

Conclusão

Em um mundo cada vez mais orientado por informação, a confiabilidade dos dados é essencial para o sucesso das ações e de uma boa execução no digital, que depende dos dados para evoluir.

Ao adotar práticas de coleta, armazenamento e análise de dados que garantam a confiabilidade das informações, as empresas podem tomar decisões assertivas, fazer reposição de produtos nos varejos corretos forma mais rápida, garantir a atualização de conteúdo e além disso, ainda obter vantagem competitiva e mais investimentos no canal

Por isso, é extremamente importante a utilização de soluções especializadas que englobam todos os elementos da confiabilidade dos dados na tríade, garantindo que o uso dessas informações no dia a dia, contribua de fato para o crescimento do canal. Se você quer saber como a Lett pode ser o seu guia seguro para ajudar a tomar decisões assertivas e ter sucesso no e-commerce, fale agora com nossos especialistas.