A indústria farma tem ganhado cada vez mais relevância no comércio digital. Segundo dados da IQVIA, a representatividade das vendas online no faturamento total do setor alcançou o valor de 11,6% no primeiro trimestre de 2023.

Como base de comparação, no mesmo período de 2019, antes da pandemia, esse percentual era de somente 2,7%. Esse salto posiciona o Brasil como o terceiro país com maior participação de vendas online no setor, atrás apenas de Alemanha e Estados Unidos.

Faz parte desse mercado em alta a categoria OTC (Over the Counter), composta por medicamentos que podem ser comercializados sem a necessidade de receita médica.

No entanto, a venda desses produtos exige uma série de cuidados para os e-commerces. Afinal, mesmo não exigindo prescrições, tratam-se de medicamentos fiscalizados pelos órgãos de saúde responsáveis, como a ANVISA.

Pensando nisso, Marcela Villares, da Reckitt, Camila Totarelli, da Farma Delivery, e Davi Song, CEO da Lett, ministraram um webinar para discutir os desafios e as boas práticas para criar conteúdos para a categoria OTC.

Continue a leitura para conhecer as principais estratégias apresentadas para manter o desempenho das vendas online, seguindo as regras exigidas para o setor!

Cuidados com a comunicação

O hábito de automedicação é muito comum no Brasil. Por isso, é preciso ter bastante cuidado na comunicação dos medicamentos OTCs para não estimular a sua compra ou estocagem por parte dos consumidores.

O uso dos OTCs deve ser guiado pela necessidade, não por vontade ou oportunidade. Nesse sentido, os conteúdos da categoria devem manter um tom amigável e informativo, apoiando o autocuidado, não a automedicação.

Para isso, deve-se ter atenção para não induzir o autodiagnóstico, por meio de expressões como “isso deve ser resfriado” ou “está com cara de gripe”.

Também não é permitido utilizar palavras no imperativo, como “compre”, “beba”, “tome” ou “use”. Considerando que é muito comum utilizar chamadas de ação para engajar o consumidor no e-commerce, é importante ter cuidado para não empregar esses termos em nenhum conteúdo de OTC, inclusive em botões de banners e e-mail marketing.

Outras proibições são fazer propaganda enganosa de efeitos e benefícios que o produto não tem, citar concorrentes, insinuar efeitos preventivos quando o produto é somente de tratamento e estimular comportamentos prejudiciais.

Nesse último caso, não é permitido incentivar que o cliente consuma bebidas alcoólicas ou comida em excesso, prometendo que o produto consegue resolver o problema depois, por exemplo.

Benefícios em destaque

Diante de tantas restrições, o que os conteúdos de OTCs podem incluir? Uma dica é destacar os principais benefícios que foram aprovados pela marca e pelo time jurídico nas comunicações.

Além disso, é permitido incluir os claims de cada medicamento nos conteúdos. Tratam-se de avisos em “letras miúdas”, ao final de cada anúncio, que dão suporte aos benefícios apresentados.

Por exemplo, se é afirmado que Luftal proporciona alívio rápido em até dez minutos, é possível incluir um texto embaixo explicando e apoiando essa afirmação.

Uso de palavras-chave e ganho de Share of Search no e-commerce

Um grande desafio para as marcas da indústria farmacêutica é alcançar as primeiras posições nas buscas internas dos e-commerces, de forma a aumentar o seu indicador de Share of Search.

Para isso, é fundamental identificar os termos mais utilizados pelos consumidores em suas buscas por medicamentos e transformá-los em palavras-chave a serem exploradas nas páginas de produtos, principalmente nos títulos e descrições.

Essa estratégia garante que seus produtos sejam facilmente encontrados pelos consumidores nas buscas feitas nos varejistas, levando ao aumento das vendas nos canais digitais.

De fato, os OTCs representam uma categoria complexa de ser trabalhada na indústria farma no e-commerce.

Entretanto, seguindo as regras estabelecidas pelos órgãos de saúde reguladores e otimizando os conteúdos digitais nos e-commerces, é possível manter uma alta conversão em vendas online para esses medicamentos.

A Lett oferece soluções para apoiar as marcas nesse desafio, ajudando-as a melhorar o seu posicionamento nos e-commerces e alavancar sua performance online. Fale com um especialista da Lett e entenda como podemos te ajudar a garantir a execução da loja perfeita!