A importância da plataforma na atração e conversão de clientes das lojas virtuais

15 fevereiro - 2019
4 mins

O comércio eletrônico vem registrando grande crescimento ano após ano. As previsões para 2019 são as melhores possíveis e o aumento do faturamento no setor deverá ser de 16%, de acordo com estimativas divulgadas pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico – ABComm. E essa realidade que veio para ficar certamente terá ainda mais evoluções nos próximos anos.

Com o número de pedidos online crescendo exponencialmente e vendas que somam bilhões de reais, conquistar vida longa no e-commerce é quase uma questão natural, certo? Na verdade nem tudo é tão simples assim. O número de lojas virtuais também aumenta a cada ano, porém centenas delas encerram as atividades pouco tempo depois.

São muitos os fatores envolvidos para que uma loja virtual possa se tornar um sucesso de vendas. A escolha da plataforma ideal é um dos passos mais importantes neste processo.

Vamos então conhecer a importância da plataforma na atração e conversão de clientes para sua loja virtual.

1. Usabilidade

Um ponto essencial para o sucesso de uma loja virtual e de qualquer outro negócio online é a usabilidade da plataforma. O que isso significa?

Isso representa a facilidade de utilização e/ou navegação que o usuário terá enquanto acessa e trafega pelas páginas, funções e recursos.

No caso de uma loja virtual, uma boa usabilidade é fundamental para o usuário permanecer por mais tempo na página. E, ainda, pesquisar com mais calma pelos produtos que está procurando. A velocidade de carregamento das páginas também é importante nesse cenário, assim como a facilidade de localizar as informações.

Por outro lado, a organização da página é parte decisiva de uma usabilidade positiva. A partir do momento em que o usuário encontra dificuldades para encontrar um determinado tipo de produto, a descrição do mesmo ou tem problemas com o processo de pagamento fatalmente ele deixará sua loja antes de concluir a compra.

Portanto, não deixe a página muito pesada, disponibilize as informações de forma clara e pense nos usuários mobile, que hoje representam uma grande gama das vendas online. Procure por plataformas responsivas, ou seja, que se adaptam a tablets e outros dispositivos móveis.

2. Identidade visual

Outro fator que deve ser tratado como prioridade por todas as lojas virtuais é o aspecto visual. A atratividade da página é a porta de entrada para atrair visitantes e uma das peças de destaque da mencionada usabilidade.

A escolha do layout e a personalização do mesmo são fundamentais para quem busca o sucesso no comércio eletrônico. O menu deve ser bem visível, com uma clara divisão das categorias e das páginas existentes na loja. O cabeçalho e o rodapé também precisam ter um padrão que se identifique com a marca e com as características do seu negócio.

E por fim entra o fator principal, cuide com carinho das imagens dos seus produtos e dos banners utilizados. Nada vai ser melhor para transformar visitantes em clientes do que oferecer a eles uma visualização de qualidade dos produtos que você está vendendo.

As fotos precisam ter boa resolução, um tamanho adequado para o seu espaço e devem demonstrar com muito realismo e precisão o que você tem a oferecer. No e-commerce a imagem é tudo, então dê uma atenção especial para a identidade visual de sua loja.  

3. Recursos oferecidos

Se você quer ter sucesso em suas vendas online e ampliar a conversão de visitantes em clientes, é preciso investir em plataformas que ofereçam recursos e funcionalidades variadas.

Imagine você não ter nenhuma integração preparada para ter um chat online? Isso hoje é uma questão básica e fundamental nas lojas que querem vender mais. E ainda, você já pensou como seria não ter praticamente nenhuma opção de pagamento para oferecer aos seus clientes? Certamente, suas conversões seriam prejudicadas, sempre pense na experiência do usuário.

Nesse conteúdo, mencionamos algumas funcionalidades que são essenciais uma loja virtual oferecer, mas dependendo da plataforma que você utiliza, os recursos são bem limitados. Então, será que vale a pena economizar investimentos nessa hora?

Se sua intenção é que o seu negócio online seja reconhecido e se torne sua principal fonte de faturamento, certamente a resposta para essa pergunta é não. A verdade é que não compensa utilizar plataformas gratuitas ou muito limitadas com a expectativa de vender muito.

Ao pesquisar e testar ferramentas, verifique quem são os parceiros, quais recursos podem ser integrados com a plataforma e tudo que você poderá ativar em sua loja para oferecer benefícios aos seus clientes.

4. Segurança

A segurança no momento de realizar uma compra online é uma preocupação recorrente há algum tempo. Mesmo antes do “boom” do e-commerce, as fraudes já aconteciam e exigiam precauções por parte dos lojistas.

Hoje existem muitos recursos para proteger os dados dos usuários, evitando assim que informações pessoais e bancárias se espalhem indevidamente. Porém, para que a segurança seja se torne realmente mais rígida e com mais garantias para seus clientes, é preciso fazer alguns investimentos extras.

Procure saber o que cada plataforma oferece relacionado à segurança. Um recurso que é quase obrigatório atualmente, por exemplo, é o Certificado de Segurança SSL, que ao ser instalado em seu domínio no Google Chrome, o mesmo passa a ser tratado como Site Seguro (HTTPS).

Esse é um item básico para você instalar em sua loja e as boas plataformas com certeza irão oferecer facilidades para aquisição do SSL.

Também procure por outros recursos que possam ser instalados em sua loja. Quanto mais funcionalidades e parcerias a plataforma oferecer, melhor para o seu negócio.

Conclusão

Ter uma loja virtual nos dias de hoje não é um processo complexo. Existem muitas ferramentas disponíveis, incluindo plataformas gratuitas. Montar e ativar sua loja definitivamente não é algo demorado e nem exige muito tempo de preparação e de esforço.

Mas como vimos, o simples fato de ter uma loja, sem se preocupar com diversos fatores, não irá garantir que você tenha sucesso no e-commerce. A escolha da plataforma será fundamental para que você tenha condições de vender mais.

É a plataforma que vai te oferecer condições para você transforme seus visitantes em clientes. Os layouts oferecidos pela ferramenta e os recursos integrados serão fundamentais na atração e conversão de leads em sua loja.

Pesquise as plataformas mais indicadas, faça os testes oferecidos por cada uma delas, fique atento aos benefícios e funcionalidades inclusas em cada plano e inicie com sucesso sua trajetória no comércio eletrônico.

Agora que você entendeu um pouco mais sobre plataformas para e-commerce, é importante se aprofundar em um assunto muito importante: SEO para e-commerce. Conheça as boas práticas para fazer a sua loja online aparecer nas primeiras páginas do Google.

*Artigo escrito pela equipe da Loja Virtual.

Graduado em Jornalismo pela PUC Minas, Pós-graduado em Gestão Estratégica de Marketing pelo Centro Universitário UNA e especializado em Marketing Digital e Marketing de Conteúdo. São 10 anos de atuação no mercado de trabalho na área de Marketing e atualmente responsável pelas ações de comunicação e divulgação da Loja Virtual.

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