Que a evolução do e-commerce brasileiro vem acontecendo ao longo dos anos, não há dúvidas. Segundo dados da Neotrust, o faturamento do e-commerce foi de R$35,2 bilhões nos três primeiros meses de 2021, 72% a mais que no mesmo período de 2020. 

No total, foram realizadas 78,5 milhões de compras onlines em três meses, o que representa um crescimento de 54%.

Em virtude desse alto crescimento do segmento no e-commerce, a segunda edição do E-commerce Quality Index (EQI) de Saúde, Higiene e Beleza foi criada. 

Essa é a única  pesquisa que apresenta a performance das principais marcas e varejos do segmento em relação à experiência de compra quando o assunto é conteúdo digital. Confira os principais insights da edição de 2021

O que é o EQI?

O E-commerce Quality Index (EQI) é um indicador, criado pela Lett, que avalia a qualidade das informações nas páginas de produto no e-commerce sob a perspectiva do consumidor final.

O intuito da pesquisa é apresentar, quantitativamente, como está a experiência de compra do consumidor no e-commerce em relação às informações encontradas nas páginas de produto. 

A edição de 2021, focada exclusivamente no segmento de Saúde, Higiene e Beleza,  traz insights para que marcas e varejistas compreendam como oferecer as informações de qualidade para que o consumidor não tenha dúvidas ou desista de uma compra online.  

No total foram analisados, nos meses de abril, maio e junho de 2021, mais de 754 mil páginas de produtos, 39 e-commerces e mais de 650 marcas.

Quais são os critérios utilizados pelo EQI?

O EQI avalia 5 atributos presentes nas páginas de produto, de acordo com as informações encontradas no e-commerce.

• Image Score: Número de imagens presentes nas páginas do produto.

• Description Score: Número de palavras encontradas na descrição do produto.

• Rating Score: Nota média do produto, de acordo com a avaliação dos consumidores. 

• Review Score: Número de comentários sobre o produto. 
• Search Score: Nota média baseada no número de caracteres no título e categorização do produto.

Para conferir a metodologia completa, os critérios de avaliação e as recomendações para cada um dos atributos, basta acessar este link.

Qual foi a nota do e-commerce de Saúde, Higiene e Beleza em 2021?

A nota do segmento foi de 46 pontos em uma escala de 0 a 100. O recomendado pelo estudo é ter pelo menos 60 pontos para oferecer uma boa experiência de compra online. 

Porém, vale ressaltar que houve um crescimento de 18% em relação ao EQI de 2020, o que mostra que varejistas e fabricantes estão se preocupando em oferecer informações de qualidade no e-commerce. 

Dos 39 e-commerces analisados pela pesquisa do EQI 2021, somente 5 conseguiram atingir uma nota superior a 60 no índice. Para saber quais são eles, é só acessar a pesquisa completa.

Em contrapartida, 34 sites obtiveram nota inferior a 60 pontos, o que indica que 87% dos e-commerces avaliados ainda não oferecem uma boa experiência de compra em relação à qualidade das informações nas páginas de produtos.

Resultado por atributo

Analisando os resultados por atributo no EQI 2021 do segmento de Saúde, Higiene e Beleza, temos um crescimento significativo em 3 dos 5 dos critérios avaliados, sendo eles a quantidade de imagens presentes nas páginas, avaliações de produtos e comentários dos consumidores. 

Em contrapartida, os resultados mostram um decréscimo do percentual nos índices relacionados a descrições dos produtos, título e categorização dos itens (Search Score).

Resultado por categoria

A pesquisa categorizou os dados obtidos em oito grupos de produtos, sendo eles: Cuidados com a Pele, Coloração Capilar, Maquiagem, Capilar, Higiene Pessoal, Saúde, Esmaltes e Perfumes.

Das categorias analisadas, os melhores resultados foram de Cuidados com a Pele e Higiene Pessoal, que ficaram com os melhores índices calculados pelo estudo, com 54 e 48 pontos respectivamente.

Já Esmaltes e Perfumes foram os grupos de produtos com pior desempenho na análise do EQI 2021, ficando com 39 e 38 pontos respectivamente.

Resultado por canal de vendas

Em relação aos melhores canais de venda, ‘Drogaria’ teve o melhor desempenho, proporcionando uma melhor experiência ao shopper. Mas por outro lado, os ‘Supermercados’ tiveram o pior desempenho. 

Qual o ranking das melhores marcas do EQI?

Dentre as marcas globais de saúde analisadas no EQI Saúde, Higiene e Beleza  2021, as que mais se destacaram foram: Alivium, Calcitotal e Dermacyd.

Já no segmento de Higiene e Beleza, as marcas destaque foram L’Oréal Professionnel, Majirel e Aveeno.

Qual o ranking dos melhores varejos do EQI?

Os melhores sites do EQI de Saúde, Higiene e Beleza 2021 foram: Época Cosméticos, Droga Raia e Amazon.

Entretanto, Mambo e Drogaria Venancio foram os que mais evoluíram comparados com o EQI 2020.  Esses varejos subiram 15 e 13 posições no ranking respectivamente.

Como utilizar o EQI para melhorar as vendas no e-commerce?

De forma geral, EQI 2021 revela que a experiência de compra online no Brasil ainda pode melhorar consideravelmente.

De acordo com os dados da pesquisa de mercado feita pela Lett, em parceria com o Opinion Box, 55,6% dos e-shoppers já se sentiram impedidos de fazer uma compra na internet devido ao fato do site possuir poucas informações e imagens do produto, e poucas opções de produtos disponíveis para compra.

Nesse sentido, fica claro a importância de investir em conteúdos mais completos e de qualidade nas páginas do produto, visto que melhorar a atuação nesses canais pode potencializar em até 30% a conversão dos anúncios em vendas.

Como o conteúdo impacta na conversão de vendas no e-commerce?

Aqui estão alguns motivos para investir em informações nas páginas de produtos e melhorar a experiência de compra dos shoppers.

• Produtos com 3 ou mais imagens possuem uma taxa de conversão 19,5% superior aos produtos com apenas 1 imagem.  (Fonte: Lett)
• Imagens hero podem aumentar as vendas em até 24%. (Fonte: GS1)
• Avaliações podem aumentar as conversões online em mais de 200%. (Fonte: Spiegel Research Center)
• Produtos com 300 palavras ou mais na descrição possuem um número médio de tempo de permanência na página 43,1% superior ao de descrições com até 25 palavras. (Fonte: Lett)
• A probabilidade de compra de um produto com 5 comentários é 270% maior do que em um item sem comentários. (Fonte: Spiegel Research Center)
• Consumidores têm de 64% a 85% mais chance de realizar uma compra online após ver um vídeo do produto. (Fonte: Neil Patel) 

Vai perder a chance de aumentar suas vendas no e-commerce? Para saber todos os detalhes EQI 2021, não deixe de baixar a pesquisa na íntegra.