Montar uma página de produto completa no e-commerce não é uma tarefa fácil. Independentemente do que você vende, fornecer todas as informações que o usuário precisa para não ter dúvidas na hora da compra é algo realmente desafiador.
Pensando nisso, foi criado o E-commerce Quality Index (EQI), a única pesquisa que avalia a qualidade do e-commerce no Brasil, Estados Unidos e América Latina, de acordo com as informações presentes nas páginas de produto.
Para embasar as análises do estudo, foi aplicado um questionário online com consumidores reais a fim de compreender quais fatores são mais importantes dentro de uma página de produto, além de comportamentos e hábitos de consumo no e-commerce.
Os detalhes você confere no e-book completo sobre o assunto, mas nesse artigo destacamos os principais insights. Confira!
Avaliação: informação mais importante na página de produto
O principal objetivo dessa pesquisa foi compreender qual informação era mais importante para o consumidor dentro da página de produto: imagens, avaliações, comentários, descrição ou categorização e busca.
As respostas dos participantes formaram um ranking de relevância e o resultado foi:
Portanto, as avaliações dos consumidores é o que tem maior peso nas conversões no e-commerce. Em seguida, aparecem descrições, comentários, imagens e categorização e busca.
Telefonia, Celulares e Eletrônicos: melhor categoria para comprar online
Para 77,3% dos consumidores, a categoria mais fácil para comprar no e-commerce é a de Telefonia, Celulares e Eletrônicos. Isso quer dizer que as pessoas consideram esse segmento como o mais completo em termos de informações dos produtos.
Em seguida, aparecem Eletrodomésticos e Eletroportáteis com 72,5% e Informática e Acessórios com 68,7%.
Por outro lado, as piores categorias são: Pet, com 37,4%, Alimentos e Supermercado com 40,1% e Acessórios Automotivos, com 40,9%.
Desistência de compra: avaliações negativas impactam diretamente
A pesquisa apontou que 43% das pessoas já desistiram de comprar um produto no e-commerce em virtude dos comentários de outros consumidores. Isso mostra o tanto que é importante criar uma boa experiência de compra para qualquer tipo de cliente, pois a opinião dele afeta diretamente novas conversões.
Produto diferente da imagem: experiência de compra ruim
Pode parecer estranho, mas entregar um produto em casa diferente do que estava na página de produto é mais comum do que parece. 31,5% dos consumidores afirmaram que já compraram um produto pela internet que, na entrega, era diferente das fotos do site.
Falta de informação: um verdadeiro prejuízo para as vendas
A falta de informações na página de produto é uma grande perda para o e-commerce, porque o consumidor já chegou ao site e tem grandes chances de converter em uma venda. Contudo, 53,1% dos entrevistados procuram a mercadoria em outro site quando não encontram a informação que precisam.
Experiências de compra: capacidade de gerar mais valor para o site
Quando têm uma boa experiência de compra, 41,1% dos consumidores retornam ao site para avaliá-lo positivamente. Sabe o que isso significa? Muito mais confiabilidade por parte dos possíveis compradores que visitarem sua página de produto.
Entretanto, nem tudo são flores: 40,7% dos participantes também retornam ao site para expressar sua insatisfação em relação a uma compra.
Cenário otimista: consumidor acredita no potencial do e-commerce
Dentre os entrevistados, 46,8% acreditam que o e-commerce vai melhorar nos próximos 12 meses. Isso revela muitas oportunidades para conquistar e fidelizar clientes, emplacar novos produtos e escalar as vendas.
Detalhes da pesquisa
A pesquisa foi realizada com 2.178 brasileiros a partir de 18 anos de todo país, de diversas classes sociais e que já realizaram pelo menos uma compra pela internet. Os dados foram coletados de 27 de fevereiro a 8 de março de 2019 por meio de um questionário online.
Acesse a pesquisa completa
Os dados gerados são capazes de fornecer insights poderosos para indústrias e varejistas aprimorarem suas estratégias e escalarem suas vendas. Afinal, ambos precisam desempenhar seus papéis na cadeia de suprimentos para girar o estoque.
De um lado, o varejista poderá otimizar o cadastro de produtos, a performance do site e até mesmo a gestão do e-commerce. Da mesma maneira, a indústria terá um melhor direcionamento para oferecer ao varejo as informações necessárias para aprimorar a experiência de compra online.
Além dos dados de conteúdo da página de produto, a pesquisa também analisou comportamento do consumidor e hábitos de compra no e-commerce. Confira o material completo agora!