Como descobrir a percepção dos consumidores online sobre sua marca na internet?

4 julho - 2018
4 mins

Sabemos que o comportamento do consumidor é complexo. Por isso, entender o processo de tomada de decisão de compra não é fácil, mas é possível. Na internet, há inúmeras ações e ferramentas para compreender a percepção dos consumidores online em relação a sua marca.

A boa notícia é que existem certas ações que você pode focar seus esforços e adquirir maior conhecimento de como sua empresa é vista na internet. Esse tipo de informação é essencial para construir uma marca forte online e se diferenciar da concorrência.

Nesse artigo vamos mostrar como descobrir o que seus clientes acham da sua marca de maneira eficiente e prática.

Faça pesquisas de satisfação online

Sim, esse é um método já muito utilizado e se usado de maneira correta, pode trazer muitos insights. A ideia aqui é enviar uma pesquisa de satisfação para seu cliente logo após o recebimento do produto. Inúmeras ferramentas de automação de marketing e plataformas de e-commerce possuem essa função.

Use perguntas claras e objetivas e tome muito cuidado para não deixar o questionário muito extenso. Para incentivar a participação, uma dica é oferecer algum tipo de benefício, como um desconto, frete grátis ou um brinde na próxima compra.

Distribua conteúdo de qualidade

Além de ajudar no rankeamento nos motores de busca, uma boa descrição pode incentivar seus clientes a avaliarem seu produto. Isso ainda aumenta a visibilidade online da sua marca.

Pesquisas mostram que apenas 40% das páginas de produtos no e-commerce brasileiro possuem descrição completa, ou seja, acima de 900 caracteres. Esse é um dos principais critérios para fazer o consumidor não ter dúvidas na hora de fazer uma compra.

Também podemos utilizar da ferramenta de e-mail da mesma maneira como nas pesquisas de satisfação. Então, logo após seu cliente receber o pedido, oferecer algum tipo de benefício para que ele avalie seu produto.

Outra boa prática é criar conteúdos relevantes como blogposts, vídeos e infográficos para gerar engajamento dos seus consumidores, isso também estimula a interação não só em suas páginas, mas também pode ajudá-lo nas redes sociais.

Fique atento às dúvidas

Se você recebeu um grande número de dúvidas dos seus compradores em relação ao produto, use isso ao seu favor. Além de responder todas elas, reúna essas informações para completar a descrição dos produtos e de categoria.

Se o consumidor tiver algum tipo de dúvida, a página do produto deve saná-las, até porque sua loja virtual não tem um vendedor para ajudar o usuário com suas questões.

Nesse ponto, conseguimos compreender se estamos passando uma informação apropriada aos consumidores, caso contrário é primordial rever as informações e evitar perdas de vendas.

Proporcione ótimas experiências

Você já deve ter ouvido falar na sigla UX (User Experience). Muitas lojas virtuais encaram esse termo como melhorias no site, mas elas estão enganadas. Você deve proporcionar uma ótima experiência desde quando o usuário realizar a pesquisa nos buscadores até o pós-venda.

Entregar o produto no prazo, ter uma boa usabilidade no site, ter várias formas de pagamento, isso não é uma boa experiência, isso é o mínimo e todas já fazem. O grande segredo é surpreender seus clientes.

Para isso, desenvolva uma linguagem própria para sua marca, conte a história inspiradora da sua empresa, crie projetos que estão alinhados com seus objetivos, use embalagens incríveis , personalize sua comunicação, invista em imagens e vídeos dos seus produtos.

Começar a construir uma marca forte desde o início pode ser um diferencial competitivo. Mas, muitas empresas deixam de lado essa questão e somente quando possuem uma determinada verba é que começam a se preocupar com branding.

Quando a sua empresa proporciona uma experiência incrível aos usuários, comentários e avaliações surgirão naturalmente. Assim, a imagem da sua é consolidada online e você pode tirar muito insights para melhorar seus produtos e serviços.

Atendimento ao cliente

Já ouviu falar de chatbot? Uma tecnologia emergente, que está ajudando muitas empresas quando o quesito é atendimento.

Chatbot é um software desenvolvido para realizar uma comunicação automática. Existem alguns já muitos avançados que possuem inteligência artificial e até podem se passar despercebidos por uma pessoa real.

Esses programas abriram uma nova possibilidade de comunicação com consumidores, já que agora podemos desenvolver interações cada vez mais complexas. Para isso, você pode utilizar algumas das plataformas mais usadas do mundo, como o Messenger (Facebook), Skype, Whatsapp, entre outras.

Você já ouviu falar em chatbots? Eles são um grande aliado na economia de verba, já que não demanda tanto esforço humano, pois são robôs que interagem com os usuários. Os chatbots podem oferecer uma experiência personalizada em todas as etapas do funil de vendas, atração, relacionamento e pós-venda.

Além disso, outra grande vantagem da ferramenta é compreender a percepção de consumidores online e futuros clientes da sua marca e otimizar ainda mais os processos.  

Conclusão

Basear-se em dados para entender a opinião dos usuários é fundamental, o achismo é um erro comum e grave. Com essas informações podemos tomar decisões assertivas, provar o valor da nossa marca e principalmente, não perder dinheiro.

E aí, você já conhecia essa práticas para descobrir a percepção dos consumidores online sobre a sua marca? Ainda tem alguma dúvida ou utiliza outra estratégia? Conte pra gente nos comentários!

Especialista em Inbound Marketing na Lett e uma jornalista apaixonada pelo que faz. Fascinada por viagens e que adora experimentar comidas diferentes.

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