Si fueras un empresario o empresaria del segmento del comercio electrónico, ¿cuáles son tus propuestas para conquistar a tu consumidor?, ¿cómo crear una tienda online perfecta? Al igual que en los espacios físicos, el comercio minorista del mercado electrónico debe proporcionarle al cliente digital una buena experiencia de compra.

Sin embargo, montar una vitrina virtual que ofrezca todo lo que el comprador necesita no es una misión muy fácil, ¿cierto?

Es por esto que separamos algunos consejos para que estés delante de la competencia y conquistes la confianza del consumidor

En el caso de que quieras convertirte en un comercio electrónico perfecto, ¡continúa con la lectura!

¡Evita las fake news!

“Fake News” es una expresión en inglés que se usa para identificar noticias falsas que circulan en la Internet. Un tipo de contenido que también está presente entre las páginas de los comercios electrónicos. ¿No me crees?

Expectativa vs. realidad

Imagino que conocen esas imágenes que circulan en las redes sociales que muestran expectativa vs. realidad, ¿cierto? Funciona perfectamente para ejemplificar a las fake news de los sitios de comercio electrónico. No es difícil encontrar a alguien que fue víctima de este tipo de información.

Imagina la frustración de una persona que recibe un producto totalmente fuera de los padrones descritos por la página del comercio electrónico. No hay nada más desalentador, ¿cierto? La omisión de datos también cuenta como un error y uno de los más graves. Otro ejemplo sería el de una persona con alergia al gluten, que por falta de información en la página del producto consume algo que no debería. ¡Piensa en el problema que ese comercio electrónico causó!

Por lo tanto, este tipo de situación puede traer graves consecuencias para la salud del consumidor que, probablemente, dejará de comprar en tu sitio web y pasará a comprar en la competencia. Evita este tipo de cuestionamiento al invertir en información completa y, principalmente, verídica.

Si tu comercio electrónico aprobó ese criterio, es el momento de analizar otro consejo.

Debate de calidad

Vamos a imaginarnos que eres periodista y que le hiciste una pregunta a un candidato a la presidencia de tu país. ¿Qué esperas que haga? Creo que cuando hacemos una pregunta, deseamos una respuesta que aclare nuestras dudas, ¿cierto?

La misión del comercio electrónico es ofrecerle al consumidor la respuesta que necesita. El cliente digital no tiene vendedores a quienes acudir para saber si la tienda tiene un color diferente de esa mercadería o un tamaño mayor, por ejemplo.

El comercio electrónico perfecto debe comunicarse con el comprador. Esto lo podemos hacer por medio de un chat, un canal específico de dudas disponible en la plataforma de la empresa o, incluso, por atención telefónica.

Nunca dejes a tu cliente sin respuesta. Si lo haces, probablemente buscará a tu competencia.

Y ahora te pregunto: ¿cómo está la atención en tu empresa?

El derecho a voto

¿Sabes lo que tus consumidores piensan sobre tu marca y cómo evalúan los productos que comercializas?

No usar una herramienta de evaluación y comentarios es como trabajar a oscuras. Dejas de saber lo que tu consumidor piensa de tu empresa y producto. Con esto te alejas del objetivo de ser un comercio electrónico perfecto. Por lo tanto, disponer de es espacio de evaluación de los compradores en tu sitio web es una forma de ejercer la democracia dentro de tu comercio electrónico, y de esta forma, le das “voz” a los shoppers y les permites que se comuniquen.

Este tipo de recurso promueve la famosa relación en la que todos ganamos:

• para los consumidores hay más seguridad para hacer el checkout de la compra, luego de analizar las experiencias anteriores;
• para las empresas hay un posicionamiento de mercado sobre la actuación de la marca. Y también existe un crecimiento en el número de conversiones.

Los datos de la investigación del Spiegel Research Center, comprueban que las evaluaciones online tienen un impacto significativo en el volumen de ventas y puede llegar a un aumento de hasta 270%

Por lo tanto, antes de ir al próximo criterio de evaluación del comercio electrónico perfecto, revisa cuáles estrategias para evaluaciones y comentarios son de utilidad para tu sitio web, como para cada página de producto.

Respira hondo y continúa con la lectura.

Respetar las reglas del juego

Llegamos a uno de los puntos más importantes de la evaluación para la elección del comercio electrónico perfecto. En este momento vamos a abordar la política de transparencia de tu empresa. La claridad de la información que tu consumidor tiene disponible en un tienda online es fundamental.

Estas son las reglas

Cuando pienses en este punto debes hacer una revisión en detalle de toda la legislación que regula las bases del comercio electrónico en tu país y siempre darle a tu consumidor un acceso fácil a información vital como:

• criterios de devolución y política de cambio de productos;
• reparación por daños;
• información legal de la empresa y cláusulas contractuales;
• entre otras.

Recuerda que estas son orientaciones generales, y lo que siempre debe prevalecer es la legislación del país en donde operas. ¿Y si no hay una legislación específica en donde vendes tus productos? Lo mejor que puedes hacer es buscar la ayuda de un abogado u otro profesional calificado que sea especialista en esta materia.

Esto significa que antes de pensar en la creación de una empresa virtual es fundamental estar seguir los lineamientos legales de tu país e investigar más sobre estos asuntos. Tener estos datos le darán seguridad a tu negocios y a tus consumidores.

Además de esto, otro tipo de información que se tiene que analizar con cautela entre los comercios electrónicos son los contenidos de las páginas de productos. Los datos que están disponibles en la tienda virtual deben ser completos y explicativos, además de entregar detalles sobre las características de los productos que estás comercializando. En consecuencia, invierte en descripciones, títulos llamativos, imágenes de alta resolución y estrategias de Trade Marketing Digital.

Tal vez todavía no lo sabes, pero la falta de información es el principal motivo de abandono del carro entre los sitios de comercio electrónico. Esto es lo que comprobó nuestra investigación sobre la calidad de la experiencia de compra online, el E-commerce Quality Index (EQI). Estos datos muestran que solo el 40% de las páginas online poseen la descripción completa de sus productos.

La falta de información en las páginas de los productos es una de las principales causas de abandono del carro.

¡Elección! El comercio electrónico es…

El comercio electrónico perfecto es ese que satisface las necesidades del consumidor. Un producto puede realizar un deseo, un sueño o una necesidad. Y, lo mejor es que tu marca puede ser todo eso para tus clientes.

Tú, como dueño de un comercio electrónico o que trabajas en uno, necesitas pensar como consumidor cuando desarrolles tus estrategias de ventas.

Para esto, evalúa las actividades de tu empresa y busca siempre una mejora continua. Vota por la experiencia del usuario. El comercio electrónico necesita elegir la satisfacción del consumidor online en primera vuelta y en primer lugar.

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