Con consumidores cada vez más exigentes y con muchas opciones de compra, lo importante es enfocarte en una experiencia omnicanal. Esto garantiza que el consumidor se sentirá satisfecho con su compra, independientemente de dónde se realice, en línea o en tiendas físicas.
Para ello, es fundamental que la industria y los retailers sigan de cerca los principales KPIs de ejecución del e-commerce para mejorar aún más los resultados de las ventas del comercio electrónico.
Un ejemplo de ello es Nestlé, una de las mayores multinacionales del segmento de alimentos y bebidas en el mundo, que se ha preocupado mucho por la experiencia de compra de sus consumidores en el e-commerce.
“Para Nestlé, la ejecución es la base de la pirámide de la estrategia digital, todo comienza y se guía por ella, por lo que la excelencia en la ejecución es primordial para que todas las demás estrategias de JVC (Joint Value Creation) con nuestros socios se ejecuten.”
Raíssa Miguez – Especialista en e-Retailers B2C de Nestlé
Uno de los principales focos de la compañía es invertir en la ejecución de contenidos digitales y en la optimización del Share of Search en el punto de venta online, con el fin de aumentar la presencia digital de la marca y acelerar el volumen de ventas por e- commerce.
Por eso, Nestlé confía en la solución de Lett para auditar los principales KPIs de ejecución de la marca y supervisar cómo se exponen sus productos en las páginas de los e-commerces asociados de la multinacional.
A continuación vamos explicarte los principales resultados que Nestlé ha logrado al utilizar las soluciones de Lett.
Principales resultados de Nestlé en el e-commerce
Mediante el uso de las soluciones de Lett, Nestlé pudo auditar de cerca cada uno de los SKUs registrados en la herramienta de Lett.
Evolución en los indicadores de ejecución en el comercio electrónico
Disponibilidad de stock
En relación a la disponibilidad de stock, la multinacional presentó uno de los mejores registros para el KPI en la segunda mitad del año.
- +80% de los productos de Nestlé estaban disponibles para compra en línea en el segundo semestre de 2021;
- Evolución de +10p.p en la disponibilidad de stock, al comparar enero y diciembre de 2021.
Evolución del Share of Search en las páginas de productos en línea
Share of Search representa la proporción de búsquedas que recibe una marca en el e-commerce, dentro del número total de búsquedas realizadas para una categoría o palabra clave.
Analizando el Share of Search de la marca, Nestlé llegó al final del proyecto con más del 60% de sus productos apareciendo al menos en la primera página de producto de los e-commerces asociados de la multinacional.
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