Seguindo a tendência observada na América Latina, as compras online têm crescido de forma significativa na Colômbia. Dados da Cámara Colombiana de Comercio Electrónico apontam que 4,6 milhões de colombianos fazem compras pela internet.
No entanto, para entender se os e-commerces estão aproveitando esse cenário de alta no consumo online, é essencial analisar a qualidade da experiência que eles estão oferecendo aos consumidores.
O E-commerce Quality Index (EQI) de Saúde, Higiene e Beleza 2022 foi realizado justamente para fazer essa avaliação, a partir da análise dos conteúdos nos principais e-commerces do segmento.
Vale destacar que esse setor tem se destacado cada vez mais no mercado. Ainda de acordo com a Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, as vendas online na categoria de Moda e Beleza cresceram 37,7% no segundo trimestre de 2022.
Neste conteúdo, vamos compartilhar os principais resultados e insights do estudo do EQI 2022. Boa leitura!
O que o EQI avalia?
Criado pela Lett, o E-commerce Quality Index (EQI) é um indicador que analisa a qualidade das informações disponíveis nas páginas de produtos dos principais e-commerces do mercado.
O objetivo é avaliar a experiência de compra online que os sites e marcas estão oferecendo aos consumidores por meio dos seus conteúdos digitais.
Para isso, é atribuída uma nota que varia entre 0 e 100 a cada página de produto analisada. São considerados cinco critérios de avaliação com diferentes pesos:
- Rating Score: nota média das avaliações feitas pelos clientes;
- Description Score: quantidade de palavras na descrição do produto;
- Review Score: número de comentários feitos pelos consumidores sobre o item;
- Image Score: quantidade de imagens do produto presentes na página;
- Search Score: nota média calculada a partir do número de caracteres do título e da inclusão do produto em alguma categoria do site.
Qual foi a nota do EQI Saúde, Higiene e Beleza 2022 na Colômbia?
O EQI Saúde, Higiene e Beleza 2022 analisou o conteúdo de mais de 1,6 milhões de páginas de produtos de 44 e-commerces e mais de 126 mil marcas em três países: México, Brasil e Colômbia.
A partir dessa avaliação, a nota dos e-commerces colombianos no EQI 2022 foi de 35, em uma escala de 0 a 100, sendo que a pontuação mínima recomendada é de 60.
Dessa forma, podemos constatar que os consumidores não estão tendo acesso a todas as informações necessárias para fazer compras online com segurança e tranquilidade.
Também é importante destacar que a pontuação representa uma queda de 16% em relação à nota obtida no EQI Latam 2021. Ou seja, o segmento de Saúde, Higiene e Beleza está atrás das demais categorias no que se trata da experiência de compra oferecida.
Quais os insights sobre a experiência de compra online no setor?
Para entendermos mais a fundo a nota obtida pelo segmento de Saúde, Higiene e Beleza, vale analisar o desempenho dos e-commerces considerando diferentes variáveis, como os critérios de avaliação, os canais de vendas e as categorias de produtos. Confira a seguir!
Resultados por critério
O estudo revela que a falta de avaliações e comentários dos consumidores é o maior problema dos e-commerces colombianos. Tanto o atributo de Rating Score quanto o de Review Score obtiveram somente 1 ponto na avaliação.
Por outro lado, os critérios de Search Score e Image Score ficaram com as melhores notas da avaliação: 98 e 63, respectivamente.
Isso significa que os varejistas estão oferecendo um número adequado de imagens de produtos, com uma média de duas fotos por item, além de títulos com o número de caracteres suficiente e mercadorias registradas em uma categoria do site.
Resultados por canal de vendas
Levando em consideração o canal de vendas utilizado, o marketplace foi o que apresentou o melhor resultado no EQI de Saúde, Higiene e Beleza 2022, com uma nota de 40.
Os Pure Players, ou seja, os varejos que operam 100% online, também tiveram um desempenho positivo, totalizando 39 pontos — nota acima da média do mercado, assim como a do marketplace.
Já o canal de Brick & Clicks, que consiste em redes de supermercado com site, obteve a pior nota. A pontuação foi de 31 pontos, abaixo da média do segmento.
Resultados por categoria de produtos
As categorias de produtos que compõem o segmento de Saúde, Higiene e Beleza apresentaram resultados diferentes no EQI 2022.
Os grandes destaques foram Coloração Capilar, Maquiagem, Perfumes e Higiene Pessoal, que alcançaram pontuações acima da média obtida pelo mercado.
A categoria de Coloração Capilar, em especial, teve o melhor desempenho, com uma nota 28% maior que a média do setor. Nessa categoria, o marketplace do Mercado Libre ocupou a primeira posição dos mais bem avaliados.
Qual foi o ranking dos sites no EQI Saúde, Higiene e Beleza 2022?
Considerando as pontuações obtidas pelos e-commerces no EQI Saúde, Higiene e Beleza 2022, o estudo fez um ranking com os sites que tiveram os melhores resultados na Colômbia. As três primeiras posições foram ocupadas por Alkosto, Farma Todo e Mercado Libre.
Também foram elencadas as marcas com o melhor desempenho na avaliação, com destaque para Gillette, Head & Shoulders e Oral B.
Os resultados do e-commerce colombiano no EQI Saúde, Higiene e Beleza 2022 mostra que o comércio eletrônico do país ainda tem muito o que trabalhar para oferecer uma experiência de compra de qualidade para os consumidores.
Para isso, os conteúdos digitais não podem ser deixados de lado. É preciso otimizar as informações disponibilizadas nas páginas de produto, para facilitar cada vez mais a decisão de compra do cliente e aumentar a conversão de vendas online.
Quer conferir os resultados completos do estudo? Então, baixe já o EQI Saúde, Higiene e Beleza 2022 completo!
